大咖訪談

陳志峰，是互聯網營銷行業的專家，在他20多年的職業生涯中，曾效力于頂尖4A廣告公司奧美，電通，服務于全球最知名的客戶，如奧迪，IBM，佳能，聯想，豐田等，為其提供互聯網營銷解決方案；隨后，又先后任職于百度，快手等媒體平臺，任市場總經理和銷售總經理，負責市場銷售等工作；作為創意營銷人，他曾斬獲戛納創意節銀獅獎、艾菲金獎、金投賞全場大等頂級獎項,也是艾菲、IAI、金網獎等多個獎項的評審；作為布道者，他曾邀請全球整合營銷大師唐·舒爾茨先生，多次探討未來營銷趨勢；作為商業管理者，他曾聯合百度和長江商學院，共創了百度長江創創班，學員公司總估值超過5000億。那么，在AI時代，營銷會發生多大改變，他對此有何觀點？

Q：您在之前的分享中，多次談到了很多AI能力對營銷的價值。您能形容一下這個價值有多大？

A：AI的進化速度非常快，尤其是ChatGPT問世，就像是打開了一個新的世界。AI可能在人類生活的方方面面都將帶來非常大的影響，在營銷行業，我認為，這很可能帶來一種顛覆性的影響，從消費激發、到消費決策、到消費者購買、乃至消費者心智影響，都會帶來巨大的改變。

Q：您認為哪些是核心的改變呢？

A：核心主要體現在三個方面：數據深度理解，大規模自動化，大規模個性化。有了AI的協助，我們不僅能深度利用大數據、實現精準的受眾分析，還能通過大規模自動化、個性化溝通，讓整個傳播鏈路變得更加高效和智能。

Q：聽起來像是AI今后可以承擔大部分工作了，而且還比人工更有效率。

A：不完全是，首先這個影響是逐步發生的，一是依賴整個大模型的能力提升，二是依賴數據的有效性提升。我認為現階段，重點還是“協助”，而不是“取代”。AI的加入確實解放了生產力，彌補了人力在廣度和深度上的不足，但并不是說完全就讓它自主。AI雖然強大，但畢竟歸根結底是工具，自主性還是掌握在人手里。比如，它在廣告創意的某些方面仍然無法完全替代人類的思維和創造力。廣告中的情感表達、品牌文化的傳遞，這些需要人類對消費者情感和文化背景的深刻理解。又比如，由于AI的反饋都來自于數據，而數據本身有可能是假的，但AI可能不會去做判斷，最終基于假數據給出一個假結果，可能會造成嚴重的后果。

Q：那AI對于我們最大的加成是什么？

A：效率和精準度。AI快速處理海量數據、以及實時分析和反饋的速度，是人類無法比擬的。AI像一張大網，幫我們抓住了之前不一定能盡收眼底的東西；AI為我們省出來的時間，也可以去做更多有意義的事情。比如，AI可以簡化一些重復性的工作，像數據收集和初步分析，我們就可以將更多的精力投入到戰略和創意層面。AI并不會取代廣告人，反而會讓他們的工作更有價值。創意仍然是廣告的核心，而AI可以幫助提升創意的效率和效果。

Q：現在有不少品牌，已經開始嘗試用AI生成內容和投放，您覺得未來AI營銷的發展趨勢是什么？

A：其實智度的海外業務已經開始在利用一些AI能力，包括產品功能的智能化、廣告內容的自動化、用戶互動的自動化等等，我們現在還研發了自動投放系統，等等，效果非常好。AI與營銷的結合，在未來肯定還有更多的探索空間，我認為可以總結為幾個方向：全鏈路自動化營銷、深度個性化營銷、沉浸式規模化營銷、數據隱私保護系統化。

Q：您特別強調數據安全和隱私。

A：是的。因為整個AI行為的基石就是數據，但獲取數據的整個環節：定向、收集、分析、發布，可能都會面臨授權的正當性、保存的安全性等拷問。我們現在還沒有到全面AI的時代，就已經面臨不少數據泄露的問題，一旦AI應用成為常態，對數據的使用門檻大大降低，風險就會更大，這是必須要引起重視和攻克的問題。廣告營銷，本身就是直接面對人、剖析人、鏈接人的行業。如果沒有數據安全的護航，所有基于AI的輸出都可能會造成不可預料的負面后果。

Q：那么我們應該怎么做，來減少數據和隱私的風險問題呢？

A：現階段，要做好兩方面的工作：一是平臺和從業人員都要有高度的風險意識，從主觀上先承擔起數據的道德責任，同時不斷優化數據保護技術，確保信息的安全性；二是要有清晰的隱私政策，告知用戶其數據是如何被使用的，積極保護用戶對數據的知情權，建立強信任。但從長遠來看，還是要依靠系統性的技術手段，實現嚴格標準和流程的數據隱私保護。我們也希望從事AI的公司，尤其是大公司，要本著AI向善的原則，來推動AI的進步。

Q：對于AI在營銷中的應用，您認為還有哪些挑戰需要克服？

A：一是高質量的數據，這是AI有效輸出的底層保障，但是在信息爆炸的茫茫汪洋中怎么去找到滿足需求的優質數據，不是一件容易的事情。二是創意和技術的平衡。AI與人是協作關系，既不是取代，也不是依賴。我們需要找到一種方式，讓技術更好地為創意服務，避免陷入盲目使用AI的“虛假”陷阱。

Q：最后，您對那些正在考慮應用AI營銷的品牌有什么建議嗎？

A：我的建議是勇于嘗試，但要合理規劃。AI技術的潛力巨大，但品牌在應用時必須有清晰的戰略。不要盲目追求技術，而是要從實際需求出發，結合自身的營銷目標和受眾特點。還是那句話，不怕事小，但我們一定要勇于邁出第一步，去擁抱變革。