呼和浩特9月19日消息（記者劉欣榮）“商家的態(tài)度很厚顏，令我瞠目結(jié)舌。”近日，內(nèi)蒙古呼和浩特市消費者李先生向記者大倒苦水，新購置的床墊拆封時發(fā)現(xiàn)上面有污漬，通過錄音取證，被銷售人員告知是“樣品床墊”。經(jīng)密集申訴舉報和商家多次交涉，商家最終同意更換新墊子，拖了3個多月。

消費者購買的新床墊有污漬（發(fā) 受訪者供圖）

很堵心！見到記者時，李先生長嘆一口氣。事情得從今年3月23日說起。當(dāng)日，李先生在呼和浩特市潤宇家居中心顧家家居店消費6999元購置一張床、一張床墊、排骨架套餐。6月1日貨到拆封時，細心的李先生發(fā)現(xiàn)床墊上有大面積污漬。李先生告訴記者，直觀感覺很惡心。通過和銷售人員私聊得知，商家派送的是“樣品床墊”。

顧家家居呼和浩特市潤宇門店（記者 劉欣榮 攝）

9月18日，在顧家家居呼和浩特潤宇店內(nèi)，王姓店長接受記者采訪時否認了李先生“樣品床墊”的說法，并剖析認為，床墊絕對是新的，污漬可能是運輸、拆除過程中或消費者自己弄臟的，無法鑒定。

李先生告訴記者，雖然工作忙，但從未停歇維權(quán)的腳步。期間，多次與商家交涉，處理結(jié)果是更換新墊。顧家家居店王姓店長表示，因訂貨周期長，9月14日已為消費者更換了新床墊。對于延期交付床墊如何賠付消費者，王姓店長表示，售后方面正與消費者積極溝通，按照合同約定賠付。對于消費者提出的商家涉嫌“消費欺詐”索賠主張，王店長表示，“維權(quán)自由，無法左右”。

李先生告訴記者，9月14日，商家已為其更換了新床墊。因更換新墊延期，經(jīng)過交涉，商家目前同意按照合同約定支付1400元違約金。但由于交付時間延期過長，尚未接受商家的處理結(jié)果。

內(nèi)蒙古巨泓律師事務(wù)所丁換生律師對這起消費糾紛進行了點評，維權(quán)時間過長是消費者權(quán)益受到侵害的問題沒有及時得到解決，從而造成消費者權(quán)益加重侵害的情形。建議商家以后遇到類似問題積極與消費者協(xié)商盡快達成一致處理意見，避免事態(tài)擴大，更要避免對消費者權(quán)益造成“二次傷害”。

目前，李先生已向呼和浩特市相關(guān)主管部門進行了申訴舉報。將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進展。“買家具時，廣大消費者要擦亮慧眼。”結(jié)束采訪時，李先生建議。