呼和浩特9月19日消息(記者劉欣榮)“商家的態(tài)度很厚顏,令我瞠目結(jié)舌。”近日,內(nèi)蒙古呼和浩特市消費者李先生向記者大倒苦水,新購置的床墊拆封時發(fā)現(xiàn)上面有污漬,通過錄音取證,被銷售人員告知是“樣品床墊”。經(jīng)密集申訴舉報和商家多次交涉,商家最終同意更換新墊子,拖了3個多月。

消費者購買的新床墊有污漬(發(fā) 受訪者供圖)
很堵心!見到記者時,李先生長嘆一口氣。事情得從今年3月23日說起。當(dāng)日,李先生在呼和浩特市潤宇家居中心顧家家居店消費6999元購置一張床、一張床墊、排骨架套餐。6月1日貨到拆封時,細心的李先生發(fā)現(xiàn)床墊上有大面積污漬。李先生告訴記者,直觀感覺很惡心。通過和銷售人員私聊得知,商家派送的是“樣品床墊”。

顧家家居呼和浩特市潤宇門店(記者 劉欣榮 攝)
9月18日,在顧家家居呼和浩特潤宇店內(nèi),王姓店長接受記者采訪時否認了李先生“樣品床墊”的說法,并剖析認為,床墊絕對是新的,污漬可能是運輸、拆除過程中或消費者自己弄臟的,無法鑒定。
李先生告訴記者,雖然工作忙,但從未停歇維權(quán)的腳步。期間,多次與商家交涉,處理結(jié)果是更換新墊。顧家家居店王姓店長表示,因訂貨周期長,9月14日已為消費者更換了新床墊。對于延期交付床墊如何賠付消費者,王姓店長表示,售后方面正與消費者積極溝通,按照合同約定賠付。對于消費者提出的商家涉嫌“消費欺詐”索賠主張,王店長表示,“維權(quán)自由,無法左右”。
李先生告訴記者,9月14日,商家已為其更換了新床墊。因更換新墊延期,經(jīng)過交涉,商家目前同意按照合同約定支付1400元違約金。但由于交付時間延期過長,尚未接受商家的處理結(jié)果。
內(nèi)蒙古巨泓律師事務(wù)所丁換生律師對這起消費糾紛進行了點評,維權(quán)時間過長是消費者權(quán)益受到侵害的問題沒有及時得到解決,從而造成消費者權(quán)益加重侵害的情形。建議商家以后遇到類似問題積極與消費者協(xié)商盡快達成一致處理意見,避免事態(tài)擴大,更要避免對消費者權(quán)益造成“二次傷害”。
目前,李先生已向呼和浩特市相關(guān)主管部門進行了申訴舉報。將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進展。“買家具時,廣大消費者要擦亮慧眼。”結(jié)束采訪時,李先生建議。





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