9月1日消息，據財報顯示，今年上半年，泡泡瑪特線上渠道——小程序抽盒機實現收入3.99億元，占到總營收的9%。

然而在新浪旗下黑貓平臺，搜索“泡泡瑪特抽盒機”關鍵詞，可以找到1755條投訴，其中大部分涉及二次銷售，拒絕退款，虛假宣傳，霸王條款等。

8月4日，有消費者投訴稱，自己于6月29號在泡泡瑪特微信抽盒機小程序抽獎購買了MEGA SPACE MOLLY蘭博基尼聯名款1000%公仔，購買價5999元，于7月4日到貨，到貨后發(fā)現外包裝破損導致內箱破損，聯系客服后，告知只能拆箱取出ID序列卡后寄回售后。

因為商品限定款在市場上有一定的溢價，內箱沒有防偽標識只能通過外部快遞包裝辨別是否全新，如果打開以后會被判定為二手商品，中間有2000多元的差價，后聯系順豐同泡泡瑪特協商整體換貨遭拒，順豐告知，該情況只能賠付損失給消費者，因為順豐和泡泡瑪特有協議，只能通過泡泡瑪特找順豐理賠后再由泡泡瑪特給消費者賠付。

7月22號和泡泡瑪特客服聯系以后告知，只允許拆盒取卡換貨，其他訴求一概不通過。導致消費者的損失沒人承擔。訴求是整體換貨，按第一次發(fā)貨的包裝給消費者換貨，且編號ID卡要在箱內，如果不行由泡泡瑪特理賠賠償消費者2000元多的損失。

7月28日，有消費者投訴稱，家里未成年人拿大人手機花費237元購買了泡泡瑪特抽盒機里面的產品，家長打電話要求退款遭拒，家長質疑泡泡瑪特霸王條款，為什么買了不能退。

7月24日，有消費者投訴稱，自己6月1日在泡泡瑪特微信抽盒機購買了3大包共計120張泡泡瑪特藝術收藏卡，官方宣傳卡牌為限量供應，消費者7月8日申請發(fā)貨，抽盒機平臺規(guī)定點擊發(fā)貨后72小時內會發(fā)出商品，然而等到7月14日沒有任何發(fā)貨跡象，也沒有任何工作人員聯系，主動找到泡泡瑪特被告知商品缺貨無法發(fā)出。

消費者當時立刻申請了退款，泡泡瑪特承諾會有專員聯系，但是并沒有接到電話，大概在申請發(fā)貨后的十天左右，泡泡瑪特才發(fā)貨，因為泡泡瑪特未按約定時間發(fā)貨，違約在先，消費者的訴求是退款。