近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“小紅書”購買質量存疑鐲子，要求退貨遭拒，因商家稱定制款影響二次銷售。

8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在小紅書平臺上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購買翡翠鐲子，當時她對該商品的低廉價格表示了疑惑，并在直播間內向主播提出了質疑，但主播并未直接解答其關于價格差異的疑問。

由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務，即使用毛坯料子進行個性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問關于毛坯料子是否存在質量問題或經過特殊處理時，主播的回應含糊其辭，僅引導劉女士完成購買并前往后臺咨詢客服。

圖片劉女士提供

隨后，劉女士通過客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過程相關聯，而酸洗處理對人體健康存在潛在危害。盡管商家堅稱產品未經過酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實經過了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨，

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據企業庫顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區，法定代表人曾秀蓮。

據“企業風險評級系統”顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。

根據“電訴寶”受理的數字零售中綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網、淘特等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問題、網絡售假、售后服務、商品質量、退換貨難、網絡欺詐、客服問題、貨不對板、霸王條款、發貨問題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問題等問題。

“小紅書”被指無理由直接封禁賬號 申訴被拒

8月25日，四川省何先生向電訴寶投訴稱其于8月15日在小紅書平臺上正常運營自己的賬號時，突然遭遇了無預警的賬號封禁，且平臺方面并未給出任何明確的封禁理由。何先生立即嘗試通過小紅書平臺提供的申訴渠道進行申訴，但他的申訴請求被平臺駁回，未能成功恢復賬號的正常使用。何先生強調，該小紅書賬號是他自己精心維護的，投入了大量的時間和精力，此次無故封禁不僅嚴重影響了他的個人權益，還給他帶來了不小的經濟損失。

用戶投訴“小紅書”售賣商品與實物不符 商家拒絕退款

8月24日，安徽省韓女士向電訴寶投訴稱其于8月20日在小紅書平臺買了一副穿戴甲，沒想到收到后與實物區別太大，商家霸王條款不給退款退貨，還污蔑自己想要免費的，態度惡劣。

韓女士認為穿戴甲質量不好為什么不給退，顏色花紋蕾絲全都不一樣，白色的都能做成粉色，還以手工為由拒絕退款退貨。韓女士希望給予退款退貨，給買家一個公平的交代，這種商家就應該倒閉關店鋪，不為這種垃圾東西買單。

“小紅書”被指平臺商家售假 官方不作為

8月21日，黑龍江省于先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月14日在小紅書商家平臺購買老銀鎖片，出現假貨問題，，鈴鐺存在后焊接痕跡，敲擊鎖片聲音與不銹鋼一樣清脆沒有銀子的沉悶，做工工藝也是現在工藝，沒有老的包漿痕跡，特此申請全額退款。但小紅書官方平臺來電，告知只能最高支付50元平臺抵扣卷。這樣的處理結果讓于先生深感不滿，他質疑平臺在處理此類問題時是否存在偏袒商家的行為，甚至懷疑平臺與商家之間存在利益輸送，導致消費者的合法權益無法得到有效保障。