文 | 三言科技

近日，向來低調(diào)的農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒接受央視《對話》欄目專訪。這也是該欄目首次以如此充分的時間來聚焦一位企業(yè)家。

自今年年初以來，農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人鐘睒睒因一系列事件備受公眾關(guān)注。此次訪談中，鐘睒睒以客觀、冷靜的態(tài)度，回顧了自己面對網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊的心路歷程，并就“首富”標(biāo)簽、“流量經(jīng)濟”、“慢文化”、“內(nèi)卷現(xiàn)象”以及企業(yè)繼承人等熱點話題，給出了自己的見解與思考。

隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)暴力已成為一個不容忽視的社會問題。從個人到企業(yè)，從線上到線下，網(wǎng)絡(luò)暴力無處不在，其影響深遠且復(fù)雜。在此背景下，鐘睒睒的訪談不僅是對個人經(jīng)歷的分享，更是對網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)家生存狀態(tài)的一次深刻剖析。

作為一位媒體從業(yè)者，筆者想從自己的視角和工作經(jīng)驗談?wù)剬W(wǎng)暴的看法，希望能弄明白它背后的運作機制，以及思考如何治理。

作為一個媒體人，我親身所經(jīng)歷過三次網(wǎng)暴

筆者做媒體十多年里，親身遭受的印象最深網(wǎng)暴的有三次。

大概十年前，筆者所在的媒體報道了一個仿冒國外品牌的售假事件，這家國內(nèi)的山寨品牌出于報復(fù)，將筆者的身份證號和家庭地址發(fā)在了微博。

他是怎么找出身份證信息的，大家應(yīng)該能想到。這是一種針對個人、在網(wǎng)絡(luò)上非法曝光他人隱私的網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

第二次是三年前報道了某二線明星，作客某頭部主播直播間，因為用的插圖該明星漏了小肚子，隨后我們被該明星的粉絲網(wǎng)暴，大量粉絲在評論區(qū)要求我們刪除，并進行各種挖苦批評。

這是飯圈粉絲統(tǒng)一行動，對某個個體或媒體的網(wǎng)暴。

第三次是某知名網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者兼脫口秀演員，他的前創(chuàng)業(yè)公司倒閉欠了一屁股債后，我們報道了他的新創(chuàng)業(yè)公司會接受某企業(yè)投資，隨后該網(wǎng)紅創(chuàng)業(yè)者否認，他的一眾粉絲崇拜者在微博對我們網(wǎng)暴。第二年他宣布獲得該企業(yè)投資。

這是在商業(yè)報道中，商業(yè)飯圈（非娛樂飯圈）擁躉們自發(fā)對他人進行的網(wǎng)暴。

這些網(wǎng)暴都有直接誘發(fā)因素，形式比較單一，類似水軍在評論區(qū)大量留言攻擊，為了維護自己利益或偶像形象泄憤。

而現(xiàn)在新型網(wǎng)暴有了新的特點，它的起源更難琢磨，參與者更加龐大，話題更泛化，更加有隱蔽性，往往形成對立群體。這也讓它更加難以控制，網(wǎng)暴的內(nèi)容會不斷“進化”，經(jīng)常從線上跑到了線下。

就連低調(diào)的民營企業(yè)家也會莫名被卷入，新型網(wǎng)暴更讓人難以應(yīng)對。

新型網(wǎng)暴卷上民營企業(yè)家，網(wǎng)絡(luò)攻擊正擾亂民營經(jīng)濟，而我們或許都在不經(jīng)意間參與其中

剛剛結(jié)束的奧運會期間，就有運動員遭遇到了新型網(wǎng)暴。

體育領(lǐng)域畸形“飯圈文化”在乒乓球運動員上更加突出，出現(xiàn)了詆毀運動員和教練員的現(xiàn)象，給運動員造成極其不好的影響。很快各方出手整治這種不良風(fēng)氣，一部分發(fā)布詆毀言論的網(wǎng)友被抓。各大社交平臺也相繼對畸形的“飯圈文化”整治，處罰了一批人。

我們可以看到新型網(wǎng)暴借助大眾化話題滋生的新特點，在大眾化的討論下變得更加隱蔽。

再看一個例子，今年上半年關(guān)于農(nóng)夫山泉及其創(chuàng)始人鐘睒睒曾引發(fā)一波討論潮。當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量有關(guān)農(nóng)夫山泉以及鐘睒睒的不實言論，盡管農(nóng)夫山泉多次辟謠，仍然沒有減弱，這樣的情況持續(xù)了幾個月。

農(nóng)夫山泉曾匯總了網(wǎng)上流傳的20條謠言，從虛構(gòu)的315點名，編撰與娃哈哈的往事，甚至還有謠言將農(nóng)夫山泉包裝與日本強行聯(lián)系，還有人謠傳公司傳給美國籍二代……

林林總總謠言將農(nóng)夫山泉和鐘睒睒推到了風(fēng)口浪尖，數(shù)量之多，時間之久，在民營企業(yè)發(fā)展史上極為少有。

直到今年6月份，“網(wǎng)信中國”通報了典型案例，一批造謠農(nóng)夫山泉的社交賬號被封，包括微博、抖音、百家號等平臺的賬號。

通報的這些賬號涉嫌惡意解讀農(nóng)夫山泉企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品包裝圖案，散布虛假信息和極端言論，抹黑詆毀企業(yè)形象。

而從農(nóng)夫山泉的網(wǎng)暴事件中，能夠看到新型網(wǎng)暴的諸多機制和特點。

第一點是難以溯源、隱蔽性。我們甚至很難追溯農(nóng)夫山泉網(wǎng)暴最初的來源，一切就好像憑空爆發(fā)一樣。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺都在數(shù)億級別，我們很難確定誰是首發(fā)者。尤其是當(dāng)面對一個公眾事件時，討論的群體已經(jīng)十分龐大，信息爆炸式的蔓延。

第二點是推薦機制下的內(nèi)容網(wǎng)狀化、系統(tǒng)化。在推薦機制下，有爭議點的內(nèi)容更加容易被關(guān)注，所以這就導(dǎo)致很多網(wǎng)暴者就循著所謂“爆點”而去。

他們根據(jù)推薦機制推薦的視頻去找更多爆點、找圖案包裝、去各門店找線索、發(fā)表過激言論，接著被平臺推薦，誘發(fā)更多用戶去發(fā)布更多爆點，導(dǎo)致參與者更多（很多超市老板也受影響成為“施暴者”）、呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、不可控。而平臺是鼓勵這些帶有情緒化的“原創(chuàng)”的。

在農(nóng)夫山泉事件中，有人刻意將農(nóng)夫山泉包裝與日本強行聯(lián)系，用配色和日本國旗對比得出荒謬的結(jié)論。

更多人看到此類的視頻后又尋找所謂“證據(jù)”，比如稱包裝上的是“富士山”。還有人說東方樹葉綠茶包裝圖案與日本寺廟相似。總之越來越多人加入這場可笑的“找茬游戲”。

按照這些人的邏輯，只要是紅色的瓶蓋都能聯(lián)想到日本國旗，看到個日本字便是日本產(chǎn)品，什么都往民族主義上引導(dǎo)，不是蠢就是壞。

俗話說欲加之罪何患無辭，只要想往日本元素上靠，各種解讀就會出來。

我們放在現(xiàn)在再回看那些牽強附會覺得很離譜，但當(dāng)時應(yīng)該有不少人會受到情緒的影響，作出錯誤的行為。

第三點是對農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的獵奇心理成為網(wǎng)暴的情緒入口。農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的低調(diào)與首富的對比，這本身就極易調(diào)動網(wǎng)友的獵奇心理。這也成為網(wǎng)暴者“創(chuàng)作”的驅(qū)動力，故事講得越離奇越能勾起他人的好奇心。

從網(wǎng)暴對象方面來看，網(wǎng)暴從過去對素人、公眾人物的網(wǎng)暴已經(jīng)升級為對民營企業(yè)的系統(tǒng)性網(wǎng)暴。這兩年，遭遇類似網(wǎng)暴的不止農(nóng)夫山泉和鐘睒睒。比如董明珠、俞敏洪都飽受網(wǎng)絡(luò)攻擊的痛苦。

有人強行捏造鐘睒睒的身世，和某些日本人放在一起對比，然后得出一些獵奇夸張的觀點。但這種觀點經(jīng)不起任何推敲，這是博流量的低劣手段。

還拿農(nóng)夫山泉接班人說事，傳言把公司傳給美國籍二代。更別提各種離譜的臆造故事了，真語不驚人死不休。

而有時候很多人并沒有分辨能力，聽風(fēng)就是雨，又成了傳謠的工具。

第四點是網(wǎng)暴的行為也從線上，同步到了線下，進行行動上的網(wǎng)暴。以往的網(wǎng)絡(luò)暴力更多停留在線上，在農(nóng)夫山泉事件中，我們看到有商超線下下架，有人抵制不喝農(nóng)夫山泉等等。

比如一個超市老板下架農(nóng)夫山泉，很多用戶看到會去“巡店”，看看誰沒下架，對沒下架的老板產(chǎn)生壓力，不加入也會被網(wǎng)暴。這就導(dǎo)致有些超市老板無奈只能加入其中，有意無意成為這場鬧劇的參與者。

第五點從影響上看新型網(wǎng)暴的殺傷力是巨大的。

與對個人的網(wǎng)暴不同，個人受到隱私、名譽、精神上的傷害，而當(dāng)下這樣的網(wǎng)暴會誘發(fā)受眾進行站隊等行為，造成行動影響，如“不喝農(nóng)夫山泉”、“同樣中國乒乓球選手，只給其中一位現(xiàn)場加油”，只給喜歡的體育明星加油，另一位粉絲少的選手很大幾率發(fā)揮失常、丟掉獎牌。

盡管鐘睒睒直言謠言隨它去吧，但這種嚴(yán)重的網(wǎng)暴對他的傷害肯定很深。作為一個低調(diào)的民營企業(yè)家，這樣的無妄之災(zāi)多么荒謬。

對于一家行業(yè)龍頭來說，這種負面事件帶來的影響是空前的。對于農(nóng)夫山泉而言，銷量的下跌，無論對于上游的供應(yīng)商還是下游的經(jīng)銷商和小店老板都是無妄之災(zāi)。以往，農(nóng)夫山泉以一瓶水的渠道讓利和銷售售后服務(wù)體系，讓無數(shù)經(jīng)銷商和小店老板能夠安穩(wěn)賺錢，早已在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)形成了一個互惠的生態(tài)。在這個層面上，這種網(wǎng)絡(luò)暴力，更深層次上是對一個完整的商業(yè)生態(tài)的攻擊。更進一步的是，有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)暴發(fā)生后，農(nóng)夫山泉所在的水飲市場今年上半年的整體銷售額受到了明顯沖擊，網(wǎng)絡(luò)暴力早已和經(jīng)濟、社會深深關(guān)聯(lián)。

網(wǎng)暴如洪水，平臺應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任

8月10日，在經(jīng)歷網(wǎng)暴近半年后，鐘睒睒在央視訪談節(jié)目《對話》中首次回應(yīng)網(wǎng)暴等諸多話題。

他說流量如水，善惡由人。他用李冰父子建都江堰來類比該對流量引導(dǎo)行善。如果流量被有私心的人利用，抓住人性的弱點，故意做流量勢能，形成大規(guī)模的無序的網(wǎng)絡(luò)，就成了破壞。

在流量的水流中，誰是疏導(dǎo)者，誰是李冰父子？誰該承擔(dān)更多責(zé)任？

從表面看，網(wǎng)暴是施暴者的主觀行為，但網(wǎng)絡(luò)平臺其實起到了助推作用，它是流量的一道閘，算法是推動者。

在農(nóng)夫山泉事件中，離不開算法的推動。當(dāng)你刷到一個農(nóng)夫山泉包裝視頻，就會刷到更多。視頻平臺不但沒有及時制止，反而通過算法，推薦更多網(wǎng)暴視頻、推薦給更多的人看。

經(jīng)常聽視頻IP導(dǎo)師講課的人知道一句話，“向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)”，其實說白了，就是別人發(fā)什么火了，你就發(fā)什么。在這個“都想火”、都想追逐高流量的視頻時代，必然誘發(fā)更多人參與網(wǎng)暴。

運營人員必定能看到，也應(yīng)該采取措施，哪怕一個發(fā)布提醒、哪怕不給發(fā)布過的視頻推薦。這是對一個平臺價值觀的考驗，在流量和正義面前該如何抉擇。

事實上，往往在網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)不清的消息面前，有時候企業(yè)是無力的。比如在短視頻等平臺，只有企業(yè)投訴才會處理單個被投訴視頻，那數(shù)以十萬、百萬計的涉及網(wǎng)暴視頻怎么辦？平臺的推薦機制應(yīng)該有改進，應(yīng)該對網(wǎng)暴預(yù)警、攔截。

網(wǎng)絡(luò)平臺該如何減少網(wǎng)暴事件？

社交平臺一半活躍度靠飯圈，針對飯圈的網(wǎng)暴，社交平臺應(yīng)該有相應(yīng)機制，如弱化、下線飯圈相關(guān)產(chǎn)品，對帶粉絲標(biāo)簽的用戶對他人的規(guī)模化評論應(yīng)該采取限制。

正如鐘睒睒?biāo)f流量像水一樣，平臺應(yīng)該給更多的引導(dǎo)，發(fā)揮平臺主體責(zé)任。算法的背后還是人，平臺和算法應(yīng)該是向善的。

流量的另一個引導(dǎo)者是專業(yè)新聞媒體。在社會事件中，不是所有人都有分辨能力，這也是謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力屢發(fā)的原因。除了企業(yè)自身和網(wǎng)絡(luò)平臺的澄清和引導(dǎo)，專業(yè)的新聞媒體更突顯價值。

我們可以看到宗慶后的去世、農(nóng)夫山泉相關(guān)傳聞，都極具流量話題度，對農(nóng)夫山泉的網(wǎng)暴夾雜了復(fù)雜的情緒和議題，遠遠超出了商業(yè)競爭。帶有民族主義情緒的內(nèi)容往往容易被平臺推薦，內(nèi)容創(chuàng)作者、自媒體們蜂擁而至。創(chuàng)造者獲得流量，漲了粉絲，平臺豐富了內(nèi)容庫和日活躍用戶數(shù)。

在流量的狂歡中，很多內(nèi)容變了味，拐了彎，陷入到了流量陷阱之中。

這次央視的采訪代表了權(quán)威媒體的導(dǎo)向，主持人對多個敏感問題直接發(fā)問，鐘睒睒如實回答，一問一答直達核心。給各種謠言猜測來了一次反擊，內(nèi)容詳實有力，這是新聞專業(yè)主義對這個荒誕的時代的一次回擊。

但網(wǎng)暴的影響還遠遠沒有消除，對農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的虛假信息仍然還在流傳，對企業(yè)家和民企的網(wǎng)暴仍沒有終結(jié)。

網(wǎng)暴它就像一把尖刀劃在被網(wǎng)暴者的身上，傷口不流血了，但疤痕還在。可以想象，在未來很長一段時間，農(nóng)夫山泉和鐘睒睒都要慢慢消化這半年所經(jīng)歷的一切。

鐘睒睒說隨它去吧，天總會亮的。是的，天會亮，但黑夜的漫長終須有人挨過。