在vivo手機(jī)發(fā)布會(huì)直播間看了防水防塵廣告，仝先生看中了防水功能，因此新款一出，就花9999元買下一部vivo手機(jī)。誰知一年多后，手機(jī)不慎掉進(jìn)面盆進(jìn)水，很快黑屏，讓仝先生難以接受的是，維修費(fèi)要花4000多元。

>>消費(fèi)者：廣告說“防水防塵” 為什么不防水？

11月24日，西安的仝先生向華商報(bào)反映，2024年4月，他花9999元買了一部vivo手機(jī)，型號(hào)為Xfold3pro，“先看到了vivo手機(jī)的發(fā)布會(huì)直播，說這款手機(jī)防水防塵達(dá)到IP68級(jí)別，實(shí)驗(yàn)時(shí)，水深1.5米，手機(jī)在水中30分鐘。我當(dāng)時(shí)就是看到了這個(gè)防水廣告，所以這款手機(jī)剛上市就買了。”

vivo防水手機(jī)進(jìn)水后黑屏

仝先生稱，2025年11月14日，他的手機(jī)在上衣口袋裝著，洗漱時(shí)不小心掉進(jìn)面盆，當(dāng)時(shí)面盆里有水，水的高度沒過了手機(jī)。“我馬上拿出手機(jī)，剛開始還好著，我鎖屏后把水擦掉，接著就黑屏了。15日，我把手機(jī)送到西安北大街vivo客戶服務(wù)中心檢測，售后人員說手機(jī)副板、電池需要更換，但換上后還是不行。售后人員說需要換主板試試，但當(dāng)天店里沒有主板配件。過了兩天，店里有主板配件后，我繼續(xù)把手機(jī)拿過去，換主板后，手機(jī)可以恢復(fù)使用了。”

讓仝先生接受不了的是，更換這三樣配件需要自費(fèi)，而且主板較貴，“主板打了8折，再加上副板、電池，算下來一共4000多元。我正是因?yàn)榭戳藇ivo官方防水廣告才買了這款手機(jī)，為什么手機(jī)并不防水？而且出了問題不保修呢？現(xiàn)在事情僵在這里，售后人員說會(huì)向上申請(qǐng)，但到現(xiàn)在也沒有解決方案。”

仝先生提供了去vivo客戶服務(wù)中心檢測時(shí)所簽的vivo客戶服務(wù)交接單，上面寫著，手機(jī)型號(hào)為Xfold3pro全網(wǎng)通、薄翼黑，內(nèi)存為512G+16G，手機(jī)故障為“進(jìn)水之后屏幕顯示黑屏”。

>>vivo客服：進(jìn)水損壞不在保修范圍內(nèi)

11月24日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾卟樵兊剑瑅ivo官網(wǎng)對(duì)相關(guān)問題有解答。

針對(duì)IP68防水等級(jí)，官網(wǎng)解答：IP68防水等級(jí)測試條件為無流動(dòng)清水，水深1.5米；試驗(yàn)時(shí)間30分鐘；水溫與產(chǎn)品溫差不大于5℃。

針對(duì)手機(jī)支持IP68級(jí)防塵防水，vivo官網(wǎng)解答：手機(jī)支持IP68級(jí)防塵防水，但并非專業(yè)防水手機(jī)，在常規(guī)使用狀態(tài)下可防濺、抗水、防塵，在受控實(shí)驗(yàn)室條件下經(jīng)測試，其效果在GB/T4208-2017(國內(nèi))/IEC60529(海外)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到IP68級(jí)別。防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。

手機(jī)進(jìn)水可以正常保修嗎？vivo官網(wǎng)解答：進(jìn)水或浸液屬于人為因素?fù)p壞，不在保修范圍內(nèi)，如果檢測需要更換配件則需要付費(fèi)更換，具體需要以服務(wù)中心檢測結(jié)果為準(zhǔn)。

11月24日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咭再谙壬笥训纳矸萋?lián)系到vivo服務(wù)熱線，客服人員稱，Xfold3pro達(dá)到了IP68防水級(jí)別，但前提是在特定條件下，也就是實(shí)驗(yàn)室條件下，需要滿足的3個(gè)條件與前述官網(wǎng)解答一致。

客服人員稱，根據(jù)vivo三包政策，手機(jī)因進(jìn)水而損壞，不在保修范圍。對(duì)于仝先生的事情，會(huì)反饋給高級(jí)客戶經(jīng)理，再由高級(jí)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)西安相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)商解決方案。

11月24日晚，仝先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸酆笕藛T再次與他聯(lián)系協(xié)商，愿意將主板打5折，副板、電池的價(jià)格維修時(shí)可再協(xié)商，目前總價(jià)算下來2000多元。

對(duì)于此事，雙方還在進(jìn)一步協(xié)商中。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?任婷 B57