“在官方店鋪秒殺到的冰箱為啥不發貨？這也太玩不起了吧！”近日，揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，多位消費者在社交媒體平臺發帖吐槽，稱自己在某電商平臺小米官方旗艦店的雙十一秒殺活動中，以11.11元搶購到小米冰箱，次日卻被告知無法發貨，相關處理引發消費者不滿。

相關訂單截圖

浙江的消費者羅女士（化名）向揚子晚報/紫牛新聞記者回憶，11月14日晚，她在該電商平臺小米官方旗艦店的秒殺活動中，成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。下單后沒多久，她便接到配送電話，對方告知其冰箱將于次日送達，送貨前會提前一小時聯系確認后再上門。為此，羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。

然而，到了11月15日，羅女士的家人始終未等到送貨人員上門。當她打開電商平臺準備咨詢客服時，才看到小米客服的通知：該冰箱產品無法發出，為表達歉意，將提供30元作為補償。對于這一解決方案，羅女士則表示無法認可：“我們是通過正規渠道參與搶購的，活動之前也有預告，不少人都專門預約了，搶到后卻被告知要取消訂單，實在難以接受。”

客服回應

羅女士提供的信息顯示，這款參與秒殺活動的冰箱型號為“小米米家206L小冰箱兩門二級能效”，目前已經在平臺上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內查詢發現，未找到名稱完全一致的產品，僅有一款疑似同款的三門冰箱在售，其原價1499元，當前優惠價為799元。

記者在社交媒體平臺搜索發現，近期有不少消費者發帖反映了與羅女士相似的遭遇，相關話題引發熱議。網友們觀點不一：部分網友認為，消費者從正規活動中搶到商品，商家就該按約定履約發貨；另一部分網友則表示，11.11元買到一臺冰箱明顯是品牌方操作失誤，這屬于消費者鉆漏洞“薅羊毛”，品牌方沒必要為這種特殊情況兌現訂單。

網友觀點

11月17日，記者就此事致電小米官方熱線。工作人員回應稱，該秒殺活動中的冰箱產品因系統配置錯誤導致訂單無法發出，需要消費者取消訂單。為向消費者表達歉意，小米已申請30元紅包作為補償。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥

校對 盛媛媛