“在官方店鋪秒殺到的冰箱為啥不發貨?這也太玩不起了吧!”近日,揚子晚報/紫牛新聞記者注意到,多位消費者在社交媒體平臺發帖吐槽,稱自己在某電商平臺小米官方旗艦店的雙十一秒殺活動中,以11.11元搶購到小米冰箱,次日卻被告知無法發貨,相關處理引發消費者不滿。
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相關訂單截圖
浙江的消費者羅女士(化名)向揚子晚報/紫牛新聞記者回憶,11月14日晚,她在該電商平臺小米官方旗艦店的秒殺活動中,成功以11.11元下單了一臺小米206L小冰箱。下單后沒多久,她便接到配送電話,對方告知其冰箱將于次日送達,送貨前會提前一小時聯系確認后再上門。為此,羅女士還特意安排了家人在家中等待收貨。
然而,到了11月15日,羅女士的家人始終未等到送貨人員上門。當她打開電商平臺準備咨詢客服時,才看到小米客服的通知:該冰箱產品無法發出,為表達歉意,將提供30元作為補償。對于這一解決方案,羅女士則表示無法認可:“我們是通過正規渠道參與搶購的,活動之前也有預告,不少人都專門預約了,搶到后卻被告知要取消訂單,實在難以接受。”
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客服回應
羅女士提供的信息顯示,這款參與秒殺活動的冰箱型號為“小米米家206L小冰箱兩門二級能效”,目前已經在平臺上下架。記者隨后在小米官方旗艦店內查詢發現,未找到名稱完全一致的產品,僅有一款疑似同款的三門冰箱在售,其原價1499元,當前優惠價為799元。
記者在社交媒體平臺搜索發現,近期有不少消費者發帖反映了與羅女士相似的遭遇,相關話題引發熱議。網友們觀點不一:部分網友認為,消費者從正規活動中搶到商品,商家就該按約定履約發貨;另一部分網友則表示,11.11元買到一臺冰箱明顯是品牌方操作失誤,這屬于消費者鉆漏洞“薅羊毛”,品牌方沒必要為這種特殊情況兌現訂單。
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網友觀點
11月17日,記者就此事致電小米官方熱線。工作人員回應稱,該秒殺活動中的冰箱產品因系統配置錯誤導致訂單無法發出,需要消費者取消訂單。為向消費者表達歉意,小米已申請30元紅包作為補償。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥
校對 盛媛媛





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