今年3月，中國頭部住房租賃企業自如正式宣布進軍二手房交易市場，推出“自如美家”業務。就在最近，《財經》專訪了自如的掌門人熊林，從這次專訪之中我們能看出什么樣的不同呢？自如布局二手房又該怎么看呢？

首先，自如選擇此時切入二手房市場，并非盲目擴張，而是基于對行業趨勢的深刻洞察。存量時代，二手房掛牌量攀升，成交難度加大，購房者對房屋品質和經紀人服務專業度的要求顯著提升。傳統中介模式難以滿足“從買房到買家”的轉變需求，而自如通過“單邊服務+產品化改造+低傭金”的組合拳，精準捕捉了這一未被滿足的痛點。這種行為屬于典型的“紅海中尋找未被滿足的痛點”的第二類企業行為，即通過模式創新重構價值鏈條，而非簡單爭奪現有市場份額。

其次，自如美家并未簡單復制鏈家、貝殼的“流量+經紀人”模式，而是通過結構性創新重塑交易流程與服務邏輯。傳統中介依賴雙邊服務模式，即一個經紀人同時服務買賣雙方，易導致利益沖突與信息不對稱。自如美家則將服務拆分為“業主全能管家”與“客戶全能管家”，分別提供專業化、方案式的服務。例如，針對不同狀態房源，業主管家可提供煥新改造服務；針對買家需求，客戶管家則提供置業定制購房方案。這種單邊服務模式不僅提升了交易效率，更通過“嚴選品質好房”與“買房傭金五折”，將非標二手房轉化為標準化商品，降低了買賣雙方的決策成本。

第三，自如美家的競爭優勢不在于流量或經紀人數量，而在于其“產品+服務+數據”三位一體的能力。通過VR看房、AI找房等技術手段，自如美家實現了交易流程的線上化與智能化；通過全網聯賣機制，吸引全行業經紀人入局，突破了傳統中介的物理邊界。更重要的是，自如基于14年租賃服務積累的海量租客與業主數據，能夠精準匹配買賣雙方需求，并提供從家裝、租賃到買賣的全生命周期服務。例如，其傭金五折策略并非價格戰，而是基于“長期服務收益覆蓋短期傭金損失”的商業邏輯——通過降低交易門檻吸引用戶，讓利雙邊客戶、提高交易效率，再通過家庭服務、智能家裝等衍生業務實現盈利。

第四，熊林提出“為一線城市家庭提供居住全生命周期服務”的戰略定位，意味著自如正從“租賃公司”蛻變為“家庭居住服務商”。這一轉型契合了房地產行業從增量開發向存量運營、從投資屬性向居住屬性回歸的大趨勢。自如美家的入局，不僅是對傳統中介模式的挑戰，更是對整個居住服務行業的一次范式重構。其通過“產品化改造”提升房源流通效率，通過“單邊服務”重建買賣雙方信任，通過“低傭金+全服務”重構行業價值分配，為存量時代的居住服務提供了可復制的創新樣本。

可以說，自如美家的布局，本質上是產業經濟學中“需求升級驅動模式創新”的典型案例。在房地產存量時代，企業競爭的核心已從“資源占有”轉向“服務能力”。自如通過精準捕捉用戶痛點、重構交易邏輯、整合產業鏈資源，不僅為自身開辟了第二增長曲線，更為行業樹立了轉型升級的標桿。

未來，隨著更多企業從“賣房子”轉向“家服務”，誰能真正以家庭為中心構建全周期服務能力，誰就將在新一輪產業洗牌中贏得主動。