到店生活服務(wù)領(lǐng)域，阿里又甩出了一張“王炸”。

“這家店4.8分，為啥這么難吃？”

“這條街上好幾家3.5分的店，反而排長隊？”

“現(xiàn)在找餐廳還能信評分嗎？”

相信這是許多人的共同困惑， 等話題一度沖上了熱搜。這背后是當(dāng)下餐飲評分體系的尷尬現(xiàn)狀，從贈送飲品、小吃換五星好評，到邀請博主免費(fèi)探店引流，再到請專業(yè)團(tuán)隊刷分……傳統(tǒng)評分系統(tǒng)公信力正在崩塌。

9月10日，教師節(jié)，也是阿里巴巴的成立26周年紀(jì)念日，高德地圖在杭州總部拋出了“高德掃街榜”。這個榜單的調(diào)子起得很高，高德地圖CEO郭寧說，希望營造“良幣驅(qū)逐劣幣”的健康生態(tài)——讓消費(fèi)者因為選擇變得簡單而敢消費(fèi)；讓好服務(wù)被看見、好商家能賺錢。

最新市場消息顯示，高德掃街榜上線當(dāng)天，使用高德掃街榜的用戶就超過了4000萬。另據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2025年8月，大眾點(diǎn)評的日均活躍用戶規(guī)模為3260.57萬。這意味著僅上線僅一天，高德掃街榜就在用戶數(shù)上完成了對大眾點(diǎn)評的超越。

這份榜單為何有這么大能量？高德和阿里又為何如此高調(diào)地官宣這份榜單，榜單背后的真正戰(zhàn)略意圖是什么？

高德掃街榜為什么不一樣

想象一下：一個完全無法刷榜的美食榜單，一個用腳投票而非只用手打分的評價機(jī)制。在官方的描述中，這就是高德掃街榜的模樣。

為什么它會不一樣？原因在于機(jī)制。

盡管通過數(shù)據(jù)抽查、監(jiān)測，商家暗訪、顧客回訪，下榜刷屏餐廳這些方式，當(dāng)前的點(diǎn)評平臺試圖升級機(jī)制，但刷評亂象一直無法遏制，根源在機(jī)制與人性。

對商家來說，評分對用戶好評的極度依賴，讓他們陷入了“不刷沒流量，刷了不能停”的惡性競爭，或者是買水軍刷，或者是讓消費(fèi)者寫好評送飲品、甜品。對消費(fèi)者來說，極好、極差的店畢竟是少數(shù)，大部分“差不多”的店，很多人會樂于為了飲品或小吃送上一份好評。

高德掃街榜核心的“掃”字，來自它不一樣的機(jī)制。在評分中，它引入了不一樣的數(shù)據(jù)維度，即用戶行為，也就是說他們是不是真的通過高德導(dǎo)航過、搜索過，真的到店了，多次前往過，專程前往過。

“高分店鋪可能是刷出來的，但到店行為不會騙人”，高德掃街榜產(chǎn)品經(jīng)理李剛道出了“掃”的真諦。

在高德看來，一家餐館好不好吃、一個景點(diǎn)值不值得玩，“用腳投票”的行動比主觀的文字評價更有說服力。打開掃街榜，不同的排行榜對應(yīng)了用戶不同的行為：“狀元榜”依據(jù)近一年用戶去得多不多，“輪胎磨損榜”對應(yīng)用戶的遠(yuǎn)距離專程前往，“回頭客榜”體現(xiàn)用戶多次前往。

用戶行為外，高德掃街榜還引入了另一項更能確保真實性的機(jī)制——芝麻信用。用戶授權(quán)后，不同的信用等級在這份榜單里會有不同的評價權(quán)重。

單純的圖文評價與評分，讓刷榜很容易；“行為+信用”的雙重機(jī)制，增加了評價的門檻與真實性。

當(dāng)然，所有數(shù)據(jù)都有造假的可能，或許就有商家為了一份好評讓用戶導(dǎo)航過去呢？或許就有用戶為了一份小吃，一杯飲品，真的到店過去刷好評呢？

“高德地圖上，每天數(shù)億次導(dǎo)航、往返在?德地圖上發(fā)?。這些不是誰寫的評價，?是真實發(fā)?過的抵達(dá)。因此以高德的定位，很適合來做這件事。”在高德掃街榜發(fā)布時，郭寧表示。

2025年的高德掃街榜，之所以不一樣，原因還在于AI算法模型的接入。“AI確實是我們今天這個時刻來做這件事的最大變量”，郭寧說。

近幾年，高德成為了國內(nèi)第一地圖平臺，月活用戶接近9億，日活1.7億，是阿里旗下的又一個國民級應(yīng)用，每天有1.2億人次在高德發(fā)起生活服務(wù)相關(guān)探索，用戶心智和需求明確。2025年，高德全面AI升級，接入通義Qwen大模型，并發(fā)布了全球首個基于地圖的AI原生應(yīng)用高德地圖2025，通過空間智能技術(shù)，可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶需求理解和精準(zhǔn)推薦。

李剛透露，高德積累多年的AI多模態(tài)能力，可以更快速精準(zhǔn)地甄別評價真實性，比如哪些評價是真實到達(dá)后的反饋，結(jié)合芝麻信用來看，這個用戶的評價可信度高不高；從用戶的圖文評價來看，這家店究竟好不好吃，是菜品好，服務(wù)好，還是環(huán)境好。

“以往你要想達(dá)到這個效果，投入的人工成本會高太多，而且效果上也不會有這么好”，李剛表示。

最終，高德掃街榜經(jīng)由行業(yè)領(lǐng)先的AI引擎，加上芝麻信用校準(zhǔn)，最大化減少了來自商家、用戶雙向的造假，讓舊機(jī)制下的刷評完全失效。

一份榜單，如何打開高德的想象空間

對于一份榜單來說，阿里和高德給掃街榜的定位很高。

2025年5月底，李剛向管理層申報了想法，6月初就被授命帶了20多人的團(tuán)隊，從北京望京總部被調(diào)到杭州，他們所在的阿里西溪園區(qū)C4樓還一度因“封樓”在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了諸多猜測。整個項目由郭寧直接領(lǐng)導(dǎo)，并快速擴(kuò)充到了100人。

在發(fā)布會上，郭寧宣布高德掃街榜永不商業(yè)化，李剛透露，團(tuán)隊最關(guān)鍵的考核指標(biāo)是“產(chǎn)品及時上線以及上線后的用戶滿意度”。

商業(yè)化不在這里，自然在別處。

根據(jù)虎嗅報道，在強(qiáng)調(diào)掃街榜里“沒有交易這個場景”的同時，李剛還表示，更大的企圖是讓用戶想去真實世界吃喝玩樂時，能形成依靠高德決策的習(xí)慣，這個價值是巨大的，“一些新的需求肯定會出現(xiàn)，這是一個自然而然的過程。”

所謂新的需求，自然指的是線下生活服務(wù)和到店。

當(dāng)前，本地生活領(lǐng)域有兩種路徑，一種是從點(diǎn)評切入，帶動交易增長；一種是流量切入，以精準(zhǔn)化推薦和低價團(tuán)購促進(jìn)交易。盡管此前已開始切入生活服務(wù)領(lǐng)域，但高德掃街榜的發(fā)布，可以說是高德加速切入線下生活服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。

今年的阿里，在生活服務(wù)上勢頭迅猛。線上，4月30日淘寶升級閃購業(yè)務(wù)，正式加入即時零售戰(zhàn)局，快速推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，短期內(nèi)取得顯著的市場份額；線下，先是有報道稱，餓了么正在幾個城市內(nèi)測到店業(yè)務(wù)，再是高德承擔(dān)起到店業(yè)務(wù)超級入口的重任，發(fā)布高德掃街榜。

線上線下，阿里與美團(tuán)全面遭遇。對阿里來說，這場硬仗雖在所難免，從兩家公司的勢頭上，卻有降維意味。阿里股價近來創(chuàng)下4年新高，而美團(tuán)股價則遭遇1年多來的新低。市場也在“用腳投票”。

2024年4月，重組一周年之際，馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文重申“我們的理想主義情懷和‘讓天下沒有難做的生意’的使命永遠(yuǎn)不會改變”，強(qiáng)調(diào)在技術(shù)巨大變革的時代，“重要的不是今天要趕上誰，而是想一想明天的電商應(yīng)該如何提升消費(fèi)體驗……”

這篇文章指明了阿里各業(yè)務(wù)發(fā)展不是競爭驅(qū)動，而是沿著兩條主線，一是AI技術(shù)驅(qū)動，二是用戶需求驅(qū)動。

長期以來，阿里的重點(diǎn)一直在電商領(lǐng)域的商品需求滿足，而在用戶的服務(wù)需求滿足上存在較大的提升空間。這從淘寶閃購的快速發(fā)展上可以得到驗證：在訂單規(guī)模、用戶，商戶供給，運(yùn)力規(guī)模上都遠(yuǎn)超預(yù)期，其中，日均訂單峰值達(dá)到1.2億單；8月，拉動淘寶DAU增長25%。

高德布局線下生活服務(wù)，同樣是AI技術(shù)與用戶驅(qū)動兩條主線的交匯——只是在交匯點(diǎn)上，站著的同樣還有美團(tuán)。

2025年4月10日，馬云在阿里云新財年啟動會上的演講中表示：“高科技絕不僅是征服星辰大海，更應(yīng)該呵護(hù)人間煙火。”而此次高德掃街榜的上線，有阿里巴巴內(nèi)部人士向搜狐科技透露，正是馬老師（馬云）的意思。

在發(fā)布掃街榜的同時，高德同步啟動了“煙火好店支持計劃”，意在以10億補(bǔ)貼助力“煙火小店”。首批上榜的2962家煙火小店覆蓋全國61個城市，其中有幾代人傳承的深巷老店，有家庭式經(jīng)營的夫妻暖心小店，也有不靠流量只靠口碑的好店。

當(dāng)前，掃街榜主打美食，但其他品類也已覆蓋。打開榜單，狀元榜除了“必吃美食”外，還有“必去景點(diǎn)”“必住酒店”；“城市指南”里的“運(yùn)動&戶外”覆蓋瑜伽館、游泳館、羽毛球館等。

榜單發(fā)布當(dāng)日，阿里巴巴合伙人、高德地圖董事長劉振飛在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖稱：“過去25年，阿里把制造業(yè)和服務(wù)業(yè)搬到了平臺上，中國現(xiàn)在擁有全世界最成熟的電商市場。接下來，我們希望打通線上線下的煙火氣，鏈接好線上線下的活力，全方位支持服務(wù)業(yè)和促進(jìn)消費(fèi)。”

曾經(jīng)，借由淘寶和支付寶，阿里重建了線上交易的信用體系。如今，借由掃街榜，阿里想創(chuàng)造全新的線下服務(wù)信用體系。阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘曾表示，要建設(shè)一個購物與生活服務(wù)融合的大消費(fèi)平臺，滿足10億消費(fèi)者的購物與生活消費(fèi)全場景需求，引領(lǐng)未來30萬億規(guī)模的大消費(fèi)市場。

背后是阿里對未來商業(yè)形態(tài)的重新想象：雙線并進(jìn)，成為AI時代的大消費(fèi)平臺。

結(jié)語

巨頭們的一次蝴蝶振翅，帶來的或許就是一場“龍卷風(fēng)”。

滿懷期待，卻被“刷分”戲耍的人，可以逃離出來，看到真實的數(shù)據(jù)與評價；玩不轉(zhuǎn)線上運(yùn)營，在評分上吃虧的老店、小店、好店，可以不被埋沒，迎來更多食客。千人千味，你的“好吃”跟我的“好吃”或許不一樣，但至少每個人的選擇與表達(dá)都是真實、自由的。