IT之家 9 月 10 日消息，針對近期關于共享單車車輛自動落鎖致用戶摔傷的報道，9 月 10 日晚，哈啰單車在提供給第一財經的情況說明中回應表示，技術團隊依據用戶大數據排查，未發現車輛存在因技術缺陷導致自動落鎖的異常情況。

哈啰提到其車鎖硬件邏輯是，車輛騎行過程中，只要速度大于 0.5m/s，車鎖便拒絕執行關鎖指令，只有等超低速停下時，才會執行用戶關鎖指令。

針對單車騎行中落鎖問題，哈啰表示一種可能是用戶騎行中未關閉開關鎖頁面，摩擦誤觸“還車”，其次前一用戶還車離開未關鎖，后一用戶未掃碼直接騎行，且在停止前進時（如等燈），前一用戶后續關鎖導致后一用戶落鎖。

據看看新聞 9 月 9 日報道，市民馬女士在家附近掃了一輛滴滴青桔單車，騎了沒幾分鐘，突然車輪被鎖住了，導致她直接從自行車上摔到了馬路上。醫院診斷馬女士的右腳有三處骨折，兩腿都有軟組織挫傷，差點要手術開刀，至少需休養一個月。

報道稱，馬女士事后聯系了共享單車運營方，得到的回復是，后臺沒有記錄顯示存在自動落鎖信息，可能是鏈條故障所致。

滴滴青桔今日對第一財經記者表示，接到用戶進線后，第一時間與用戶了解核實情況，并安排安全專員專項對接事故處理和保險理賠事宜。同時，基于用戶反饋的情況，滴滴青桔針對涉事的單車進行了硬件和軟件的并行檢查。經核查，涉事車輛存在因車鏈條有松動造成騎行卡頓的可能，不存在軟件技術等問題。

滴滴青桔表示，對給用戶造成不好的騎行體驗深表歉意，目前，專員在對接用戶的就醫理賠流程，用戶上傳符合要求的理賠材料后，3 個工作日即可收到打款。