近日，南京市民盧女士向揚子晚報爆料，自己于今年5月在優酷平臺花費10元購買了一個月酷喵SVIP會員，卻在毫無察覺的情況下，連續三個月被扣款，總計金額達30元。

盧女士表示，當時購買會員時，廣告頁面顯示的是一個月的會員服務，且并未有明顯提示表明這是連續包月的活動。“我當時想著一個月10元，看完月底停掉挺合適的，就下單了。”她說道。

然而，在后續的三個月里，盧女士并未收到任何續費提醒，直到8月31日查詢消費記錄時，才發現已經被連續扣費。

更讓盧女士感到困擾的是，這筆扣款并非通過常見的支付寶免密支付或蘋果手機Apple賬戶訂閱進行，而是經由芝麻go從花唄中扣除，這種扣費形式極為隱蔽，若非仔細查看賬單，很難察覺。

發現問題后，盧女士立即聯系了優酷客服。客服告知她，其購買的10元一月的會員實際上參與了一個半年優惠活動，規則為前3個月每月10元，第4個月起30元/月。若在前6個月內退出，需按35元/月退回已享優惠差價；第7個月起則按30元/月自動續費，不過可隨時免費退出。

當盧女士要求退回多扣的20元并取消自動續費服務時，客服卻表示她需要支付75元的違約金。

為了解決問題，盧女士在社交平臺上搜索相關經歷，驚訝地發現不少用戶都遭遇了類似情況。有些用戶在不知情的情況下被扣費數月，甚至有用戶稱被連續扣費長達三年多，損失高達1200元。

盧女士發現，有消費者在與客服溝通時引用了《網絡交易監督管理辦法》。該辦法明確規定，對于自動續費服務，商家需在續費日期前5日，以顯著方式提請消費者注意；在服務期間內，應為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。

盧女士隨即將此條款發送給客服，經過多次溝通，最終成功收到了退款。（ITBEAR）