編者按：

時代之筆擘畫新章，金融活水潤澤實體。在金融“五篇大文章”鋪就的壯闊畫卷中，證券業正以創新之墨揮毫作答。這是服務國家戰略的使命擔當，更是深化金融供給側改革的生動實踐。證券業以“國之大者”為經，以“民之關切”做緯，讓金融血脈與實體經濟同頻共振，奏響中國式現代化的資本強音。證券時報聯合中國證券業協會，推出“做好‘五篇大文章’ 證券業作答進行時”系列專欄， 本篇為系列報道之十九，敬請垂注。

數字金融作為現代經濟體系的核心驅動力，正深刻重塑世界金融生態，也深度融合著國內證券行業。作為金融“五篇大文章”中的重要內容，各家券商也對數字金融展開了積極實踐和探索，東北證券就是其中之一。

據了解，東北證券有著明確的數字化轉型戰略，其中的一個目標就是“打造特色數字金融服務”。該公司十分強調數據治理，正全力推動發展數據驅動型決策文化。

總裁統籌領導戰略實施

早在2021年，東北證券就確定了以“數字化轉型”實現差異化發展的戰略，制定了數字化戰略規劃，同時發布了東北證券數字化全景藍圖，明確了科技整體規劃思路、科技定位和愿景。

“公司總裁統籌領導數字化轉型戰略實施。公司信息技術治理委員會全面負責數字化轉型工作，下設數字化轉型推進工作組，負責公司數字化轉型相關事項的組織、落實推進等工作。”東北證券相關負責人介紹說。

此外，東北證券各部門還配備了數字化專員，負責組織開展本部門數字化轉型相關工作。同時，在公司層面構建了從科技治理、數據治理、組織人才、生態合作四大方面的支撐體系，對各業務平臺進行轉型升級。

打造特色數字金融服務，是東北證券數字金融的其中一個目標。據證券時報記者了解，這里的“特色”主要體現在兩個方面：一是對零售客群的數字化、一體化經營，二是對股類客群的特色化服務。

在零售客群服務能力數字化上，東北證券打造了涵蓋員工端、客戶端在內的三大財富管理數字化平臺，實現了員工工作臺Doit、客戶端融e通APP和企微的數字化平臺矩陣聯動，以及零售客戶服務流程的數字化覆蓋。

在對股類客群的特色化服務上，東北證券將客戶端融e通App的平臺特色能力定位為股類客戶交易服務能力，并實現線上APP對客戶的數字化主動經營與線下員工對客戶的差異化服務聯動。

發展數據驅動型決策文化

東北證券十分強調數據治理。該公司成立了信息技術治理委員會與跨部門的數據治理管理工作組，統籌數據戰略規劃與執行，協調部門間沖突。一方面，構建公司級數據標準與規范，通過數據中臺實現集中化管理與統一對外提供數據服務；另一方面，按照“以用促治”圍繞業務痛點設計場景化數據治理，發展數據驅動型決策文化，以實際效益驅動業務協作積極性。

“目前，數據中臺已成為東北證券數據治理與應用的核心樞紐。”東北證券相關負責人介紹說，通過搭建數據資產門戶，實現數據治理的全流程可視化管理，涵蓋數據資產目錄、數據質量監控、數據權限分配等功能，為數據使用人員提供便捷的數據檢索、申請與審批通道，提升數據獲取效率。

此外，東北證券的數據中臺與業務部門深度協作，共同構建指標體系和標簽體系。圍繞經紀業務、風險合規等核心場景，明確指標定義、計算口徑與統計周期，為精準營銷、風險預警等業務提供數據支撐。

“通過資產評審機制，組織業務、技術多方專家，對數據資產進行全生命周期審核，保障數據資產的規范性與準確性。”東北證券相關負責人說。

有效降低客戶排隊時長

在數字技術的應用方面，東北證券已將人工智能（AI）技術應用到了開戶、客服、投顧以及合規等諸多領域。

據悉，東北證券線上開戶通過光學字符識別（OCR）技術實現了身份證和銀行卡的信息識別提取，另外在單向視頻開戶過程中利用AI模型識別和驗證檢測視頻、圖像，保證了開戶人身份信息真實有效?。上線至今，單向視頻開戶OCR識別率達98%以上?。

證券時報記者獲悉，智能客服系統使用AI技術，實現了智能對話相關能力。上線至今問題識別率達86%，轉人工率從之前100%降到了25%左右，有效降低了客戶排隊等待時長，同時也縮減了公司客服人員對客工作時間，大幅降低了人員成本。

東北證券精準營銷系統在業內也小有名氣。精準營銷平臺提供了客戶標簽/畫像、客戶分層/分群能力，同時提供了內容、產品、權益等豐富的運營工具箱。借助拖拽式決策流能力而實現快速搭建營銷活動，東北證券通過融e通APP精準觸達客戶。

持續加強技術人才培養

“證券行業數字化轉型也面臨一些問題。”東北證券相關負責人表示，比如在技術方面，存在數據孤島、數據整合與共享困難、技術架構靈活性與擴展性不足、新興技術應用受限等問題；在人才方面，數字化人才短缺，人才結構不合理，培養機制不完善等。

東北證券每年制定人才引進和培養工作計劃，通過適量引進外部優秀人才，持續完善技術人才結構。2025年，該公司計劃重點在數據治理、數據產品經理、數據技術工程師、IT產品經理、系統應用工程師等關鍵崗位上，優先引進具備“即戰力”的優秀人才。

在相關考核機制方面，東北證券針對參與公司級的金融科技項目的相關部門，由公司戰略項目管理辦公室（PMO）綜合考慮項目完成進度、完成質量、資源投入度等因素進行考核。

根據公司數字化轉型戰略，東北證券于2022年召開了數字化轉型項目計劃匯報會議，發布數字化轉型項目計劃表，明確了各單位責任與具體工作要求，其中戰略規劃部每年會組織公司所有部門對“十四五”規劃進行刷新理解。

東北證券將數字化轉型列入了該公司年度經營計劃重點工作，作為公司級重點項目，由公司PMO組織業務部門與技術部門合作完成各子項目的目標制定和計劃分解，明確各項任務的責任人和完成時間，并對工作實施情況定期跟蹤督辦，形成階段性總結，確保了數字金融有效推進。

本文原載于8月19日出版的《證券時報》，原標題為《 發展數據驅動型決策文化 東北證券著力打造特色數字金融服務 》

責編：楊喻程

校對： 楊舒欣

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