源Byte 柯基的柯

6月29日，大麥網(wǎng)在鹿晗西安演唱會(huì)搶票中，又又又一次翻車了。

大麥網(wǎng)標(biāo)榜的AI技術(shù)，在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子。優(yōu)先權(quán)搶票與普通搶票時(shí)間重疊，6731筆訂單被強(qiáng)制退款，用戶怒火瞬間點(diǎn)燃微博熱搜，毫秒級(jí)響應(yīng)成了笑話，多意圖識(shí)別變成混亂邏輯。

就在幾天前，阿里在年報(bào)中做出調(diào)整：不再單獨(dú)展開闡述經(jīng)營原則，轉(zhuǎn)而反復(fù)強(qiáng)調(diào)AI的重要性，甚至將AI增補(bǔ)進(jìn)核心業(yè)務(wù)范疇，將電商和云計(jì)算變?yōu)殡娚?、AI+云。

大麥網(wǎng)作為阿里旗下的業(yè)務(wù)板塊，其AI技術(shù)主要依托阿里集團(tuán)的技術(shù)體系，結(jié)合阿里此前對(duì)外宣稱要砸下3800億搞AI基建，讓一場看似簡單的系統(tǒng)故障，不僅撕開了票務(wù)平臺(tái)技術(shù)短板的遮羞布，更是讓阿里大文娛的AI敘事陷入尷尬。

畢竟，在如此AI技術(shù)加持之下，大麥網(wǎng)卻連搶票時(shí)間都配不準(zhǔn)。優(yōu)先權(quán)機(jī)制成了眾矢之的，普通用戶被擋在門外，優(yōu)先權(quán)用戶卻因系統(tǒng)漏洞重復(fù)搶票，平臺(tái)事后僅用97折券打發(fā)，被罵敷衍了事。

阿里大文娛剛更名虎鯨，大麥網(wǎng)就被推上C位，但這次事件暴露了不少舊疾。AI戰(zhàn)略的鍍金外衣下，業(yè)務(wù)穩(wěn)定性仍是硬傷，這讓市場開始擔(dān)憂：阿里文娛業(yè)務(wù)的AI故事，是否需要換個(gè)敘事邏輯？

技術(shù)故障背后的AI敘事崩塌

大麥網(wǎng)的AI技術(shù)，在鹿晗演唱會(huì)搶票的關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子了。

6月29日，鹿晗SEASON4亞洲巡演西安站的門票銷售本應(yīng)是一場技術(shù)實(shí)力的展示，卻成了用戶信任崩塌的起點(diǎn)。大麥網(wǎng)在5月高調(diào)宣布采用AI技術(shù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，包括多意圖識(shí)別、毫秒級(jí)響應(yīng)和智能推薦。

新大麥將用最好的購票服務(wù)體驗(yàn)、最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容搜索分發(fā)能力，鏈接最大的現(xiàn)實(shí)娛樂消費(fèi)群體，大麥娛樂總裁李捷在當(dāng)時(shí)的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場表示。

不過，當(dāng)優(yōu)先權(quán)搶票和普通搶票時(shí)間重疊時(shí)，這套標(biāo)榜精準(zhǔn)的系統(tǒng)卻徹底失靈了。

故障的直接原因是工作人員對(duì)優(yōu)先權(quán)購票時(shí)間的配置錯(cuò)誤，但問題遠(yuǎn)不止于此，優(yōu)先權(quán)用戶在18:07搶票后，系統(tǒng)錯(cuò)誤地再次開放了優(yōu)先權(quán)通道，導(dǎo)致普通用戶在19:07的搶票時(shí)段完全無法參與。這種低級(jí)邏輯漏洞，讓用戶質(zhì)疑：所謂的AI技術(shù)，是否只是一場技術(shù)表演？

社交媒體上，用戶的憤怒迅速發(fā)酵。微博話題大麥網(wǎng)Bug沖上熱搜第一，評(píng)論區(qū)充斥著對(duì)平臺(tái)的嘲諷和不滿，更有人懷疑，這種混亂是否與平臺(tái)和黃牛的默契有關(guān)。盡管大麥網(wǎng)迅速發(fā)布致歉聲明，并對(duì)6731筆錯(cuò)誤訂單進(jìn)行退款和補(bǔ)償，但用戶對(duì)平臺(tái)的信任已大打折扣。

截圖來源于微博@大麥官博

有分析人士指出，AI技術(shù)的落地必須與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)強(qiáng)綁定，而非單純追求概念炒作。大麥網(wǎng)的故障暴露了一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)：技術(shù)宣傳與實(shí)際表現(xiàn)之間的巨大落差。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)標(biāo)榜毫秒級(jí)響應(yīng)的系統(tǒng)連基本的時(shí)間配置都搞不定時(shí)，所謂的娛樂+AI戰(zhàn)略更像是一張空頭支票。

更諷刺的是，就在事件發(fā)生前一個(gè)月，阿里大文娛集團(tuán)剛剛更名為虎鯨文娛集團(tuán)，并將大麥網(wǎng)定位為核心業(yè)務(wù)。大麥網(wǎng)甚至宣稱要成為AI驅(qū)動(dòng)的娛樂平臺(tái)。然而，這場搶票故障讓一切顯得蒼白無力，用戶看到的不是技術(shù)革新，而是技術(shù)鍍金下的脆弱本質(zhì)。

事件的后續(xù)影響仍在發(fā)酵。大麥網(wǎng)宣布于6月30日重新開啟普通搶票，并承諾可售票量不少于13400張。但用戶是否買賬，仍是未知數(shù)。

截止發(fā)稿之前，源Byte搜索大麥App發(fā)現(xiàn)，鹿晗西安站演出顯示85.9萬人想看，該場演唱會(huì)最低票價(jià)377元，最高票價(jià)2377元。7月11日?qǐng)龊?月13日?qǐng)鼍@示無票。

用戶權(quán)益與商業(yè)利益的失衡

搶票Bug不僅是技術(shù)失誤，也是商業(yè)邏輯的潰堤，大麥網(wǎng)的優(yōu)先權(quán)機(jī)制，在這場風(fēng)波中暴露了平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)益的漠視與商業(yè)利益的過度傾斜。

優(yōu)先權(quán)用戶在18:07搶票后，系統(tǒng)竟再次開放優(yōu)先權(quán)通道，普通用戶被直接踢出局。面對(duì)這種低級(jí)錯(cuò)誤，大麥方面表示是失誤，的確很難讓用戶接受。事后，大麥網(wǎng)僅以97折券和保留優(yōu)先權(quán)作為補(bǔ)償，被用戶嘲諷為打發(fā)叫花子。這種敷衍態(tài)度，徹底點(diǎn)燃了輿論怒火。

法律專家指出，平臺(tái)單方面取消訂單已涉嫌違約，用戶有權(quán)要求更高賠償。但大麥網(wǎng)的回應(yīng)中，絲毫未見對(duì)用戶損失的實(shí)質(zhì)性彌補(bǔ)。更諷刺的是，事件登上微博熱搜后，平臺(tái)才匆忙宣布重新開票，試圖挽回形象，這種擠牙膏式的危機(jī)處理，更是進(jìn)一步激化了用戶與平臺(tái)之間的矛盾。

從行業(yè)視角看，優(yōu)先權(quán)機(jī)制本是平臺(tái)創(chuàng)收的工具，但大麥網(wǎng)將其玩成了雙刃劍，過度商業(yè)化讓普通用戶淪為二等公民，而技術(shù)Bug則成了壓垮信任的最后一根稻草。微博上，用戶怒斥平臺(tái)與黃牛里應(yīng)外合，雖無實(shí)據(jù)，卻折射出公眾對(duì)票務(wù)平臺(tái)長期的不滿。

對(duì)于用戶來說，幾乎每一次觀看頂流明星演出就是一次天下苦大麥久已的游戲，從孫燕姿、王力宏到林俊杰、陳奕迅等明星的演唱會(huì)，每當(dāng)主辦方致謝各平臺(tái)提及大麥時(shí)，現(xiàn)場歌迷集體高呼倒閉幾乎成了固定節(jié)目。

這場鬧劇背后，是平臺(tái)對(duì)商業(yè)模式的路徑依賴。大麥網(wǎng)年入20億的背后，是投訴量居高不下的代價(jià)，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴上，大麥網(wǎng)的累計(jì)投訴量已高達(dá)8萬多條，處理率僅有三成左右，用戶滿意度僅為2星。

可見，當(dāng)商業(yè)利益與用戶權(quán)益的天平徹底失衡，技術(shù)Bug不過是矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。值得注意的是，其他票務(wù)平臺(tái)如貓眼、淘票票，也因類似問題屢遭詬病，但大麥網(wǎng)此次的AI敘事崩塌，讓問題顯得尤為刺眼。

掉鏈子的節(jié)點(diǎn)，很微妙

大麥網(wǎng)的搶票Bug，表面是技術(shù)故障，實(shí)則是阿里大文娛戰(zhàn)略落地的一次翻車。5月，阿里大文娛高調(diào)更名為虎鯨文娛，大麥網(wǎng)被推上C位，成為娛樂+AI戰(zhàn)略的核心載體。然而，短短一個(gè)月后，鹿晗演唱會(huì)搶票事件卻讓這場戰(zhàn)略升級(jí)顯得格外諷刺。

虎鯨文娛宣傳圖

更名后的虎鯨文娛，試圖用AI鍍金來包裝大麥網(wǎng)的票務(wù)業(yè)務(wù)。官方宣稱的多意圖識(shí)別毫秒級(jí)響應(yīng)，在搶票這一核心場景中徹底失靈。優(yōu)先權(quán)與普通搶票的時(shí)間配置錯(cuò)誤，暴露或許不僅僅是代碼漏洞。

更為微妙的是，就在幾天前，阿里集團(tuán)不僅強(qiáng)調(diào)三年3800億的AI基建投入，將AI列為戰(zhàn)略級(jí)的投入項(xiàng)目，還公布了最新的合伙人名單。在張勇等9名合伙人退出的情況下，執(zhí)掌虎鯨文娛的樊路遠(yuǎn)赫然在列。

阿里方面表示，過去一個(gè)財(cái)年，阿里巴巴聚焦電商、AI+云兩大核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)加速增長。阿里還加大對(duì)云和AI（人工智能）基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加速推動(dòng)AI技術(shù)創(chuàng)新和落地千行百業(yè)。同時(shí)，阿里有序退出高鑫零售、銀泰百貨等資產(chǎn)，并穩(wěn)步提高多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的經(jīng)營效率，虎鯨文娛、高德等業(yè)務(wù)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)單季度盈利。

在這種背景之下，大麥網(wǎng)成為了阿里更新合伙人名單后，在宏大的3800億的AI基建敘事中，第一個(gè)落地翻車的案例，也是公眾能夠直接感知到的第一個(gè)案例。

大麥網(wǎng)作為票務(wù)平臺(tái)，技術(shù)難點(diǎn)并非高精尖的AI算法，而是系統(tǒng)穩(wěn)定性和規(guī)則透明度。然而，在近期的一系列表現(xiàn)中，可見虎鯨文娛的敘事顯然更傾向于造概念，而非解決實(shí)際問題。

大文娛板塊長期處于輸血狀態(tài)，更名虎鯨本欲扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，但若連大麥網(wǎng)這樣的現(xiàn)金牛都無法實(shí)現(xiàn)技術(shù)閉環(huán)，整個(gè)戰(zhàn)略的可持續(xù)性就要打上問號(hào)。根據(jù)相關(guān)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，大文娛集團(tuán)截至2025年3月31日止三個(gè)月的經(jīng)調(diào)整EBITA為盈利3600萬元（500萬美元），2024年同期為虧損8.84億元，才剛剛實(shí)現(xiàn)盈利。

對(duì)于當(dāng)時(shí)的更名，阿里方面表示，為了更好地迎接娛樂與AI時(shí)代的來臨，公司未來將更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的原創(chuàng)力和對(duì)娛樂IP的打造，并借助AI等技術(shù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加無與倫比的現(xiàn)場體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)和沉浸體驗(yàn)，打造亞洲卓越的現(xiàn)實(shí)娛樂平臺(tái)：在此背景下，娛樂和AI將成為公司發(fā)展的兩大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，我們也希望‘娛樂’能夠在公司新的名稱中有所體現(xiàn)。

此次事件后，阿里大文娛管理層面臨兩難選擇：是繼續(xù)加碼AI敘事，還是回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)？答案或許決定了虎鯨文娛能否真正鯨吞市場。

但行業(yè)的耐心正在消磨。票務(wù)平臺(tái)的競爭早已脫離野蠻生長階段，技術(shù)穩(wěn)定性與用戶體驗(yàn)成為新的護(hù)城河。大麥網(wǎng)若不能從這次事件中吸取教訓(xùn)，很可能會(huì)被貓眼、淘票票等對(duì)手趁機(jī)反超。