為深化金融消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，暢通金融消費糾紛多元化解渠道，6月27日上午，三門峽市市場監(jiān)督管理局正式向廣發(fā)銀行三門峽分行授發(fā)“12315消費維權(quán)服務(wù)站”牌，為構(gòu)建安全、放心的金融消費環(huán)境注入新動能。

政銀聯(lián)動 搭建維權(quán)“快車道” 在授牌儀式上，三門峽市市場監(jiān)督管理局相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人向廣發(fā)銀行三門峽分行代表授發(fā)站牌，并同步授予《12315消費維權(quán)服務(wù)站工作手冊》《金融消費糾紛調(diào)解流程指南》等標(biāo)準(zhǔn)化文件。該服務(wù)站將依托銀行營業(yè)網(wǎng)點，同步設(shè)立維權(quán)服務(wù)室，配備專職調(diào)解員，為金融消費者提供“一站式”投訴受理、咨詢解答、糾紛調(diào)解服務(wù)，實現(xiàn)消費維權(quán)“零距離”。

創(chuàng)新服務(wù) 打造金融“暖心站”

為提升服務(wù)站效能，廣發(fā)銀行三門峽分行創(chuàng)新推出“三個一”服務(wù)舉措：

一個公示牌：在網(wǎng)點顯著位置懸掛維權(quán)服務(wù)站標(biāo)識牌及投訴流程圖，公示市場監(jiān)管局、銀保監(jiān)分局雙線監(jiān)督電話；

一本宣傳冊：編制《金融消費維權(quán)知識手冊》，涵蓋賬戶安全、理財風(fēng)險、個人信息保護、存款保險等六大類高頻問題解答；

一場微課堂：每月開展“金融消費者權(quán)益保護日”活動，在銀行網(wǎng)點、周邊社區(qū)、公園等人員密集場所通過開展案例講解、情景模擬等形式普及相關(guān)金融消保知識。

長效發(fā)展 共建誠信“生態(tài)圈”。

三門峽市市場監(jiān)督管理局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在授牌儀式上指出，廣發(fā)銀行三門峽分行設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，是廣發(fā)銀行踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的生動實踐，為全市金融機構(gòu)樹立了標(biāo)桿。未來，雙方將深化合作，通過聯(lián)合開展消費維權(quán)知識競賽等一些列活動，推動形成“監(jiān)管+銀行+消費者”三方協(xié)同的權(quán)益保護新格局。

廣發(fā)銀行三門峽分行主管消保的負責(zé)人表示，將以此次授牌為契機，持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措，守護金融消費者“錢袋子”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻廣發(fā)力量。