近日，網友黃先生發視頻稱，乘坐曹操出行網約車時意外將手機落在車上。

黃先生致電曹操出行客服想要聯系司機時，對方卻表示，要用下訂單的那部手機致電，才能查詢訂單。

黃先生表示手機丟了無法使用，希望通過手機號查詢，但曹操出行客服多次告知查不到相關訂單。

隨后，黃先生在第三方平臺協助下，聯系上了司機并取回手機。

今日，黃先生發布視頻顯示，曹操出行官方客服再次致電表示，按照公司規定，已經對當事客服進行停職處罰，將重新培訓，考核合格后才可以上崗。

曹操出行客服稱，此次事件已經被作為典型案例，后續會同步給其他客服，避免這種事件再次發生。