伴隨年輕人“使用權”代替“擁有權”的消費理念升級,以租賃為代表的體驗式消費快速興起。為助力打造更健康的租賃消費環境,近日,支付寶發布《消費品租賃行業交易管理規范》,針對消費者和商家普遍關心的 訂單信息展示、費項收取、服務履約等覆蓋交易全流程的多項內容,制定了明確的經營規范,讓商家經營有章可循、用戶消費更放心。

訂單信息、協議內容充分展示,用戶消費明明白白
訂單商品質量是消費者最為關心的問題之一,為了防止商家虛假宣傳,“貨不對板”誤導消費者,支付寶在《消費品租賃行業交易管理規范》中明確要求,商家應充分展示訂單信息,保障用戶知情權。所涉信息包括服務標準、租賃方案、商品信息及增值服務、賠償規則等等;在租賃協議中,需提前明確違約情形下的用戶責任。
規范同時明確禁止任何形式的強制購買行為,如用戶有購買需求,商家支持用戶在租賃期間或者租期結束后以合理價格購買租賃物的,應明確告知用戶具體購買價格。
明確租期計算、服務費項標準,用戶消費更安心
費用收取不明確、缺乏統一的標準,是以往引發租賃消費糾紛的重要原因。此次新規,尊重商家在遵守法律法規以及平臺規則前提下的自主定價,同時對費項標準設置清晰的、統一要求。包括,商家不得以任何形式誘導用戶下單,不得預收租金;每期租金應為等額租金,不得在租約計劃生效后調整租期、租金金額等。
此外,規定押金不可高于租賃物出租時的官網售價或市場銷售公允價;租賃物收貨當日和寄回當日,均不應計入租期內。
明確違約金標準,用戶履約心中有數
對于此前消費者時有詬病的租賃歸還確認慢、違約收費不清晰等問題,支付寶新規也作出明確規定:用戶到期歸還、退回租賃物,商家應及時確認簽收并在72小時內檢查租賃物品情況。
商家應當提前公示合理的損壞賠償標準及違約金標準,用戶如違約提前歸還,商家可收取合理的違約金,如遇租賃物人為損壞的情況,商家可按照公示的標準要求賠償。
據了解,支付寶平臺持續加強租賃行業管理、保護消費者權益,過去一年,已通過定期巡檢治理了1289個違規租賃小程序。此次發布的《消費品租賃行業交易管理規范》將于9月1日正式生效,在此之前,商家需盡快對照平臺規范標準,進行租賃服務體驗的提升和優化。





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