伴隨年輕人“使用權”代替“擁有權”的消費理念升級，以租賃為代表的體驗式消費快速興起。為助力打造更健康的租賃消費環境，近日，支付寶發布《消費品租賃行業交易管理規范》，針對消費者和商家普遍關心的 訂單信息展示、費項收取、服務履約等覆蓋交易全流程的多項內容，制定了明確的經營規范，讓商家經營有章可循、用戶消費更放心。

訂單信息、協議內容充分展示，用戶消費明明白白

訂單商品質量是消費者最為關心的問題之一，為了防止商家虛假宣傳，“貨不對板”誤導消費者，支付寶在《消費品租賃行業交易管理規范》中明確要求，商家應充分展示訂單信息，保障用戶知情權。所涉信息包括服務標準、租賃方案、商品信息及增值服務、賠償規則等等；在租賃協議中，需提前明確違約情形下的用戶責任。

規范同時明確禁止任何形式的強制購買行為，如用戶有購買需求，商家支持用戶在租賃期間或者租期結束后以合理價格購買租賃物的，應明確告知用戶具體購買價格。

明確租期計算、服務費項標準，用戶消費更安心

費用收取不明確、缺乏統一的標準，是以往引發租賃消費糾紛的重要原因。此次新規，尊重商家在遵守法律法規以及平臺規則前提下的自主定價，同時對費項標準設置清晰的、統一要求。包括，商家不得以任何形式誘導用戶下單，不得預收租金；每期租金應為等額租金，不得在租約計劃生效后調整租期、租金金額等。

此外，規定押金不可高于租賃物出租時的官網售價或市場銷售公允價；租賃物收貨當日和寄回當日，均不應計入租期內。

明確違約金標準，用戶履約心中有數

對于此前消費者時有詬病的租賃歸還確認慢、違約收費不清晰等問題，支付寶新規也作出明確規定：用戶到期歸還、退回租賃物，商家應及時確認簽收并在72小時內檢查租賃物品情況。

商家應當提前公示合理的損壞賠償標準及違約金標準，用戶如違約提前歸還，商家可收取合理的違約金，如遇租賃物人為損壞的情況，商家可按照公示的標準要求賠償。

據了解，支付寶平臺持續加強租賃行業管理、保護消費者權益，過去一年，已通過定期巡檢治理了1289個違規租賃小程序。此次發布的《消費品租賃行業交易管理規范》將于9月1日正式生效，在此之前，商家需盡快對照平臺規范標準，進行租賃服務體驗的提升和優化。