618 正式結(jié)束，比起往年把大伙搞得心力俱疲，今年明顯少了不少套路和眼花繚亂的活動(dòng)，配合國補(bǔ)，終于是真的為大伙省了一次錢。

反正我是在京東美美配了臺電腦，4K 畫質(zhì)拉滿特效，爽干了好幾天的游戲，到手省了將近 800 塊。

不知道兄弟們都買啥了，又是在哪個(gè)平臺下的單。

但就在這個(gè)所有電商平臺都全力迎戰(zhàn) 618 的節(jié)骨眼，據(jù)南方都市報(bào)的滿意度調(diào)查，今年京東幾乎以斷層的形式全面領(lǐng)先各大電商平臺，成為了消費(fèi)者心中綜合購物滿意度最高的平臺。

說實(shí)話，這還是讓人有點(diǎn)意外的。

至于為啥，從調(diào)研結(jié)果可以看出，在綜合購物體驗(yàn)方面，除了消費(fèi)者認(rèn)為京東的產(chǎn)品品質(zhì)有保障、值得信賴；以及價(jià)格優(yōu)惠力度大、買貴賠付；品類豐富度高等等優(yōu)勢以外。

配送速度快，次日達(dá)的物流效率，成為了顧客體驗(yàn)最好的一個(gè)環(huán)節(jié)。

貨品安全，服務(wù)周到，速度快，就像是一副對聯(lián)加橫批，給大伙留下了深刻印象。

拿前段時(shí)間的 NS2 來說，公司這邊是在香港任天堂官網(wǎng)預(yù)定，再補(bǔ)稅并靠在香港的朋友人肉背回來，結(jié)果發(fā)售后一周才到手，完美錯(cuò)過第一波。

京東則在發(fā)售前，對應(yīng)的全球購采銷就已經(jīng)把大批官方貨源的 NS2，全部備在了物流保稅倉，最快的一批在發(fā)售當(dāng)天晚上，就能收到。

整整比我們在官網(wǎng)買快了好幾天，價(jià)格甚至還更便宜，搞得我們多少有點(diǎn)破防。

時(shí)效性十足的物流體驗(yàn)，確實(shí)是今年 618 京東的殺手锏。

比如前兩天還刷到了一位海淀母親，由于她孩子高考，所以特地選了一箱 211ml 裝的牛奶，想著說高考這兩天給孩子喝，再討個(gè) 211 的彩頭，并希望盡快送達(dá)。

結(jié)果 6 月 5 號早上剛下單，小哥下午兩點(diǎn)就送到了。

這速度，說實(shí)話就和去樓下超市買一箱，沒啥區(qū)別。。。

不僅如此，還有個(gè)廣東番禺區(qū)的老鄧，因?yàn)槔掀呕忌狭斯饷粜云つw炎，急需一件扛得住太陽的防曬服。

正好趕上 618，他也是在京東立馬下單了一件“ 安心品質(zhì) ”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的防曬衣。

送的快不說，品質(zhì)也有保障，UPF100+，涼感防曬，比起線下買一件心里沒底的，還是這個(gè)來的安心。

而這幾個(gè)案例，還只是這次京東 618 海量真實(shí)購物事件的冰山一角。

因?yàn)榻衲甑木〇|618，整體訂單量超 22 億單，下單人數(shù)同比上漲超 100%，可謂是重新給這幾年稍顯頹勢的 618 來了一劑興奮劑。

除了數(shù)據(jù)喜人，從這次大范圍的用戶反饋問卷調(diào)查中，也有著不少讓人比較意外和驚訝的地方。

比如，京東主戰(zhàn)場的 3C 數(shù)碼、家電品類增長依然穩(wěn)健，無論銷售額占比還是增速，都是業(yè)內(nèi) TOP1，且優(yōu)勢不斷擴(kuò)大。其中，3C 數(shù)碼銷售占比 50%，同比增幅 45%；大家電銷售額占比 53%，同比增幅達(dá) 20%，小家電銷售額占比 51%，同比增長 18%，主場基本盤穩(wěn)穩(wěn)領(lǐng)先。

這與京東長期以來的供應(yīng)鏈、售后及服務(wù)等脫不開關(guān)系，最重要的品質(zhì)，對于消費(fèi)者來說，也明顯更加放心。

比如，根據(jù)時(shí)代周報(bào)的調(diào)查，此次 618 的消費(fèi)者，購買 3C 數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，京東仍是第一選擇；華商報(bào)的調(diào)研結(jié)果，也顯示了有 59.5% 的消費(fèi)者，家中家電有 90% 以上都來自京東，而 80% 來自京東的用戶，也有 21.7%。

這倒屬于意料之中，所以打破大伙對于京東“ 刻板印象 ”的，更多的還是其他品類的超常發(fā)揮。

今年，無論是服飾美妝、日用百貨、還是外賣業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)，都在京東 618 呈現(xiàn)了全線增長，各種新老業(yè)務(wù)也讓 618 的消費(fèi)范圍不斷擴(kuò)大。

不免讓人有種“ 東子，你變了 ”的感覺。

第一個(gè)最值得注意的地方，就是服飾美妝品類銷售增速，保持兩位數(shù)的高增長，超過行業(yè) 20% 的增速均值。

新京報(bào)對此進(jìn)行了專門的用戶調(diào)研，還得出了一個(gè)有意思的結(jié)論——

現(xiàn)在大家在穿搭和審美的選擇上，更偏向于“ 基礎(chǔ)款 ”。

這意味著對于大眾來說，相比于以往的個(gè)性化追求，現(xiàn)在則更傾向于簡約百搭的基礎(chǔ)款，也更追求穩(wěn)定的品質(zhì)與確定性。

而這一需求，恰好是京東的強(qiáng)項(xiàng)。

因?yàn)檫^去這幾年，京東一直在加強(qiáng)建設(shè)“ 品質(zhì)生態(tài)”這件事，比如讓經(jīng)驗(yàn)豐富的采銷團(tuán)隊(duì)挑選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、搭建嚴(yán)格的產(chǎn)品送檢機(jī)制和商家監(jiān)督規(guī)則等。這種高品質(zhì)土壤，也吸引到了更多優(yōu)質(zhì)商家和追求品質(zhì)消費(fèi)的用戶，形成了良性循環(huán)。

例如，京東聯(lián)合中聯(lián)品檢集團(tuán)，共同發(fā)布包括T恤、休閑褲、防曬衣、牛仔褲、內(nèi)褲、休閑鞋等品類在內(nèi)的六大安心品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并給符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品統(tǒng)一打上認(rèn)證標(biāo)識，消費(fèi)者只要看到“ 安心品質(zhì) ”幾個(gè)字，就可以閉眼睛選購。

這使得今年，在新京報(bào)統(tǒng)計(jì)中，有著超過 7 成的消費(fèi)者，會(huì)選擇在京東購買基礎(chǔ)款服裝，收獲更強(qiáng)的確定性消費(fèi)體驗(yàn)。

今年 618，京東日百品類增速，同樣領(lǐng)跑行業(yè)。

差友里一直有不少京東超市的忠實(shí)用戶，在京東超市買點(diǎn)吃的喝的，基本已經(jīng)是一種習(xí)慣。

北京日報(bào)的調(diào)研結(jié)果，也說明了這是目前大部分人的選擇。有超八成的消費(fèi)者會(huì)選擇京東，超七成用戶覺得吃喝產(chǎn)品，在京東上買更放心。

因?yàn)樯钇焚|(zhì)的提高與對健康的新需求，大家傾向的食品關(guān)鍵詞，也從健康營養(yǎng)變成了輕食、低糖低脂低鈉等，對品質(zhì)往往有著較高要求。

而京東超市，就主打一個(gè)品質(zhì)保障。

甭管是產(chǎn)地源頭，還是入倉監(jiān)測，再到用戶的反饋?zhàn)粉?，可以說是一條龍安排。

從米面糧油，到母嬰奶粉、生鮮飲品，以及低價(jià)的紙品等消耗品，今年都成了熱門品類。

然而到這還沒完，因?yàn)榫〇|超市還深入了一百多個(gè)特色農(nóng)產(chǎn)品帶，合作建立了 100 多萬畝的京東基地，既助農(nóng)，又為大伙帶來了實(shí)惠健康的農(nóng)產(chǎn)品。

配合百億農(nóng)補(bǔ)，讓廣東的荔枝，云南的藍(lán)莓，五常的大米，都暢銷了一波。

最后，不得不提的就是京東新業(yè)態(tài)了，也就是各種打通線下與線上的全新鏈路。

比如前段時(shí)間火到出圈的外賣，全國 350 個(gè)城市，12 萬多名騎手，與 150 多萬家餐飲門店，共同把日訂單量干到了 2500 萬單，數(shù)據(jù)之恐怖，一點(diǎn)不像一個(gè)剛出爐的新業(yè)務(wù)。

想做到這種程度，劃算、品質(zhì)、外賣服務(wù)，三者也缺一不可。

不知道大家怎么點(diǎn)外賣的，反正我們公司現(xiàn)在來來往往的，幾乎全是京東外賣小哥了。。。

得益于物流的創(chuàng)新與這么多年打下的積累，如今也迎來了一波爆發(fā)，外賣，也只是其中之一。

京東的線下業(yè)態(tài)，現(xiàn)在綜合到，就差把你的生活方方面面全部包攬。

京東 MALL、京東家電專賣店、京東之家、京東七鮮超市、七鮮美食 MALL、京東便利店、京東大藥房。。。

突出一個(gè)一眼望去，全是紅色，真有點(diǎn)要被包圍的感覺。

比如，京東 MALL 截至目前已在全國開設(shè) 24 家門店，持續(xù)帶來便捷、智能的“ 家電家居一站購 ”新體驗(yàn)。

哈爾濱的七鮮美食 MALL，作為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn) “ 100% 后廚直播 ”的美食 MALL，也讓咱無論是到店還是在家，都能吃的好，也吃的放心。

但最讓我心動(dòng)的，不是生活上的全線覆蓋，而是不僅覆蓋，還要做到服務(wù)上的全面保障。

養(yǎng)車、家電維修保養(yǎng)、家政保潔、護(hù)士到家等等服務(wù)，讓消費(fèi)這事有頭有尾，給了用戶很大的安全感。

這么說吧，為了應(yīng)對現(xiàn)在的空調(diào)維修旺季，京東提前儲備了 5 萬多名專業(yè)的空調(diào)安維工程師；京東養(yǎng)車這一塊，提供的救援服務(wù)的用戶數(shù)，也同比增長了 33 倍。

講究一個(gè)你不需要時(shí)，我時(shí)刻準(zhǔn)備，你需要時(shí)，我直接出動(dòng)。

總之，作為 618 的開創(chuàng)者，京東今年算是火力全開。

但看上去全面又細(xì)碎，把消費(fèi)這事給覆蓋，但其實(shí)主要概括下來，核心也就兩件事，他們也早都寫在自己的開屏畫面上了，那就是——

又好，又便宜。

甭管是吃喝生活，還是穿的用的，上到數(shù)碼家電，下到茶米油鹽，從線上到線下全都遵循這簡單的五個(gè)字。

對消費(fèi)者來說，也是從品質(zhì)到下單，再到物流售后，都更加放心。

這幾年越來越多人吐槽，618 沒意思，感覺所謂購物節(jié)，都是套路。

其實(shí)這事誰都知道，也都想改進(jìn)，但就看誰能取得消費(fèi)者的信任，這事光嘴上宣傳沒用，終究得看是怎么做的。

而京東折騰老半天，從國內(nèi)到國外，從傳統(tǒng)家電 3C 到日用百貨、美妝服裝、生鮮外賣，乃至于旅游，都讓消費(fèi)者慢慢重新思考“ 又好，又便宜 ”這個(gè) Slogan。

什么物流空高聯(lián)運(yùn)，冷鏈專線和倉網(wǎng)，產(chǎn)地自動(dòng)化分揀，建設(shè)各種工廠基地，看著挺高大上的，忙忙叨叨，其實(shí)最后只為了降低成本，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，把高品質(zhì)的訂單送到咱家門口，讓咱們不用出門，就能買到放心實(shí)惠的產(chǎn)品。

反正作為消費(fèi)者，圖的無非就是個(gè)省心，然后剩下的，就只剩下用腳投票了。

所以，不止 618，只希望這種為站在用戶層面想事情的，以后多來點(diǎn)，不嫌多。

撰文：赤膊朋克

編輯：莽山烙鐵頭

美編：煥妍

圖片、資料來源：

京東618、新京報(bào)、南方都市報(bào)、時(shí)代周報(bào)、華商報(bào)、北京日報(bào)