今年政府工作報告明確將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”置于突出位置，彰顯了國家對促消費工作的重視。金融是實體經濟的血脈，浙江金融監管局迅速行動，打出金融助消費組合拳，開展實施金融與消費深度融合、金融服務多元化消費場景、金融促消費便利化、優化消費金融市場環境四大專項行動，明確11項重點工作任務，精準施策、高效賦能。浙江的金融機構積極響應，出臺一系列金融創新舉措，為消費注入金融活水，唱響“浙”里消費提振好聲音。

供需深度融合　創新驅動激活消費活力

浙江的金融機構立足消費提質擴容新需求，緊扣供需兩端協同發力，聚焦新能源汽車、文旅消費、家裝煥新、居民生活消費等多元場景，加大金融創新，優化消費供給，創新打造“金融+消費產業”融合發展新模式，為消費市場高質量發展注入新動能、釋放新潛力。

農業銀行永嘉支行客戶經理走訪調研“悅庭楠舍”民宿了解資金需求。

近年來，溫州市永嘉縣旅游經濟持續升溫，帶動民宿產業的蓬勃發展。農業銀行永嘉支行以優化民宿產業金融服務為切入口，打出創新特色信貸產品和消費返現活動的“組合拳”，有效撬動縣域文旅消費市場新增長。針對縣域民宿行業普遍面臨的“融資難、擔保難”問題，該行聯合縣農業農村局、文旅局、民宿農家樂協會開展民宿產業集群專項授信，通過“整村建檔、批量授信”及產業集群定制化服務模式，為楠溪江畔民宿授信超1300萬元。

“無需抵押、隨借隨還的靈活模式，真正解了我們的燃眉之急。”“悅庭楠舍”民宿老板徐先生表示。近年來，該民宿生意持續向好，但在轉型升級時碰到了資金“攔路虎”。農業銀行永嘉支行在調研走訪發現后，第一時間通過“民宿鄉旅貸”提供了40萬元信用貸款，助力其順利完成戶外婚禮場地升級，新增采摘、萌寵互動等體驗項目。

在信貸支持的同時，該行同步推出“住楠溪·享返現”消費促進活動。游客通過農行信用卡、掌銀等渠道在永嘉縣內合作的15家民宿消費滿200元，即可享受30元即時返現。活動開展以來，民宿的周末入住率較活動前平均提升15%，部分熱門民宿出現“一房難求”現象。“用農行信用卡支付房費后立即收到返現，相當于房費打了85折，這個優惠力度很實在。”來自溫州市區的陳女士在“悅庭楠舍”民宿入住時體驗了該活動。徐先生也表示：“活動吸引了不少持卡客戶預訂，周末的入住率明顯提高，對我們幫助很大。”

建設銀行浙江省分行為支持擴大汽車消費，推出新能源汽車分期+零首付政策。建設銀行永嘉支行同步參與推廣購車分期、“零首付”業務，至2025年4月，該行購車分期業務已累計辦理500多位客戶，累計發放分期金額近3800萬元。“建設銀行的“零首付”和國家購車補貼政策真好，助我圓了購車夢。”剛畢業參加工作的湯女士，因通勤時間較長，此前雖有貸款購車的想法，但因首付比例、資金短缺等問題，購車計劃無奈擱置。在了解到建行購車有零首付政策后，立刻決定辦理建行購車分期業務改善生活。

靶向紓困解難　精準施策提振消費信心

浙江金融機構主動為消費供給主體和個人消費主體開展貸款紓困。針對暫時遇到困難的客戶，金融機構通過創新特色產品、優化貸款還款等方式提供續貸支持，穩定市場預期，提振消費信心。

永嘉農商銀行共富專員走訪調研超市。

近年來，永嘉農商銀行大力推廣“無還本續貸”業務，用這把“金鑰匙”，讓金融暖流精準滴灌實體經濟的根系。今年以來，該行共辦理“無還本續貸”26.22億元，惠及客戶4031戶。

“永嘉農商銀行這一扶，扶到了我的心坎上！”來自永嘉縣楓林鎮的金先生表示。

金先生早年外出江蘇經營超市，多年來兢兢業業，生意一直很穩定。然而近年來超市生意不溫不火，前段時間又得知名下的200萬元貸款將到期，令他倍感焦慮。由于擔心銀行斷貸，金先生始終沒有向永嘉農商銀行的共富專員吐露自己的資金難題，私下卻開始到處籌錢。就在金先生一籌莫展之際，永嘉農商銀行的共富專員得知了他的困難，主動伸出援手，為其制定了產品服務方案，辦理了“無還本續貸”業務，卸下了金先生肩頭沉重的還款壓力，讓陷入僵局的現金流重新活絡了起來。

場景創新拓展　多元賦能提升消費體驗

創新金融服務模式，拓展消費場景，是銀行順應時代發展的必然選擇。浙江的金融機構主動創新消費模式，聚焦“一老一小一新”等重點群體和衣、食、住、行等生活需要，打造多元化消費場景。

農業銀行永嘉支行以“金融為民”理念為引領，聚焦養老金融，通過“硬件+軟件+服務”三位一體的適老化改造，為老年客戶打造有溫度、無障礙的金融服務體驗。除網點廳堂服務有標準外，該行還積極倡導網點“走出去”服務特殊人群，開展金融“夕陽紅”系列敬老愛老等公益活動。

近日，一位女士焦急趕往農業銀行永嘉支行下轄網點，表示想替父親取錢，但是父親忘記了密碼同時行動又不便，無法前來重置密碼。該行得知這一情況，立即啟動特殊客戶服務應急預案，開辟金融服務“綠色通道”，即刻調派了2名經驗豐富、業務熟練的工作人員，攜帶專業移動設備驅車前往老人家中。工作人員耐心、細致地核實了老人的身份信息，憑借專業的技能和高效的服務態度，迅速完成了密碼重置操作。“現在到農行辦業務，不僅服務貼心，還有專門的綠色通道和愛心窗口，尤其是對我們老年人還專門配置了老花鏡、輪椅等助老設備。”對于農業銀行永嘉支行的適老服務，老人豎起了大拇指。

工商銀行永嘉支行圍繞“工銀e生活”客戶端與小程序，打造“工銀愛購”生態矩陣，構建一體化服務體系，覆蓋生活娛樂消費各類場景。該行打造“工銀愛購”生態矩陣，構建一體化服務體系，覆蓋生活娛樂消費各類場景；借助商圈滿減活動，積極參與“宋韻市集”“新春年貨節”等主題活動，在萬潮廣場、大悅里、龍橋夜市等線下商圈和網紅商鋪開展“工銀愛購”消費滿減場景禮遇；在網點“工行驛站”便民服務品牌中搭建“信用卡積分兌換專區”，將持卡人的沉睡積分轉化為實際消費力，進一步釋放潛在購買力。

環境優化提升　宣教解紛保障消費權益

浙江金融監管局牢記金融為民初心，深入踐行新時代“楓橋經驗”，建立省市縣三級聯動機制，常態化開展金融宣教和金融糾紛化解，有效普及金融知識，保障消費者合法權益。永嘉金融監管支局組織轄內金融機構深入農村、社區、校園、企業、商圈五大場景，積極開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，通過設立咨詢臺、發放宣傳手冊、面對面答疑解惑等方式，向市民普及金融知識，有效提升金融消費者、投資者風險識別和防范能力，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社會環境。今年以來，該縣已累計開展金融教育宣傳活動127次，覆蓋群眾8300余人次，共計發放各類宣傳折頁12000余份，實現“宣傳一個、影響一群、帶動一片”的宣傳效果。

人保財險永嘉支公司走進溫州綠康楠溪家園，為老年人普及金融反詐知識。

人保財險永嘉支公司走進溫州綠康楠溪家園開展金融反詐知識宣講。活動邀請了專業講師，運用永嘉方言，以現實案例為基礎，結合當前金融詐騙的新形勢、新特點，深入淺出地講解了防范金融詐騙、保險保障及理財規劃等關鍵知識，通過生動案例、分發宣傳折頁、播放戲曲版、方言版趣味反詐視頻等形式，進一步向老年人普及金融反詐知識。

永嘉金融監管支局堅持把為民服務作為金融監管的落腳點和出發點，圍繞金融消費者需求，打造全方位金融消費者權益保護體系。依托永嘉縣主流媒體、各金融機構網點公開信訪投訴渠道，并單獨設立接訪室和糾紛化解室，落實專人接待解決，有效搭建與群眾溝通橋梁。聯合縣人民法院、縣金融工作服務中心，深入開展非法金融活動排查，推進“1+X”小額金融糾紛化解機制建設，著力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

通訊員 杜婧婕 鄭曉雷 周文臣 金淵博 趙崇成