2025年6月17日，全球家電零售領(lǐng)域首個(gè)真正意義上的人形智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“松松”在杭州松下工業(yè)園誕生：松下洗護(hù)+宇樹(shù)科技暨行業(yè)首臺(tái)人形機(jī)器人智能導(dǎo)購(gòu)員聯(lián)合發(fā)布會(huì)正式舉行，宇樹(shù)機(jī)器人正式化身智能導(dǎo)購(gòu)入駐松下高端門(mén)店。

正如杭州松下家用電器有限公司董事.總經(jīng)理胡杰華先生的開(kāi)場(chǎng)白：“今天，我們不僅僅是在發(fā)布人形導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人產(chǎn)品，更是在宣告一種全新的跨界合作模式，一種對(duì)未來(lái)零售互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景的非凡探索。”——“松松”的面世，宣告家電零售正式步入“人機(jī)共生”時(shí)代。

能舞能導(dǎo)會(huì)熱場(chǎng)，機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)“魅力值”拉滿

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，杭州松下家用電器有限公司董事.總經(jīng)理胡杰華先生與杭州宇樹(shù)科技股份有限公司行業(yè)總監(jiān)杜鑫峰先生聯(lián)合發(fā)布全球首款家電人形智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。伴隨著魔性伴奏，機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)上演“科技春晚”安可舞臺(tái)，大秀舞姿，一展熱情風(fēng)采。

一曲結(jié)束，機(jī)器人“松松”立馬進(jìn)入導(dǎo)購(gòu)角色，帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾參觀松下展廳，如數(shù)家珍地向大家介紹松下洗護(hù)30年歷史。同時(shí)精準(zhǔn)移步至每款洗護(hù)產(chǎn)品旁，功能參數(shù)脫口而出，專(zhuān)業(yè)度絲毫不遜于資深導(dǎo)購(gòu)！

更令人驚喜的是，這款機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)不是想象中的冰冷機(jī)械——它不僅靈動(dòng)調(diào)整姿態(tài)呼應(yīng)觀眾，更在現(xiàn)場(chǎng)大玩諧音梗熱絡(luò)氣氛：“這款洗衣機(jī)系列的中文名是‘小歡洗’，想象一下，當(dāng)它走進(jìn)您的生活，不就是您觸手可及的‘小歡喜’嗎？”妙語(yǔ)連珠瞬間點(diǎn)燃全場(chǎng)歡快笑聲。

杭州科技+智造巨頭聯(lián)手，教出首個(gè)家電機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)

這一劃時(shí)代的落地，源于杭州頂尖智造力量的深度協(xié)同：

宇樹(shù)科技，作為最出圈的“杭州六小龍”，憑借其全球領(lǐng)先且商業(yè)化進(jìn)程最快的人形機(jī)器人平臺(tái)，賦予機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)頂尖的運(yùn)動(dòng)控制精度、復(fù)雜環(huán)境感知能力與穩(wěn)定可靠的交互硬件基礎(chǔ)，為機(jī)器人提供“具身化”骨骼。即使在實(shí)際復(fù)雜多變的門(mén)店環(huán)境中行走、轉(zhuǎn)身、避障，也能保持令人驚嘆的流暢與平衡，在嘈雜的零售環(huán)境中能夠精確感知顧客位置、姿態(tài)甚至面部朝向，為精準(zhǔn)交互奠定物理基礎(chǔ)。機(jī)器人上還搭載由浙大開(kāi)發(fā)的AI“超級(jí)大腦”，賦予機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)持續(xù)學(xué)習(xí)、深度理解與擬人化交互的能力，能夠支持多輪語(yǔ)義理解與動(dòng)態(tài)決策，洞悉消費(fèi)者話語(yǔ)背后的深層需求。

松下洗護(hù)，作為高端家電與專(zhuān)業(yè)洗護(hù)領(lǐng)域的絕對(duì)標(biāo)桿，將其數(shù)十年積淀的深厚專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)、嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)消費(fèi)者需求的深刻洞察，構(gòu)建成龐大的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)圖譜，為機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)輸入“專(zhuān)業(yè)靈魂”與“服務(wù)基因”，確保其無(wú)可挑剔的專(zhuān)業(yè)性與權(quán)威性，更提供用心服務(wù)的溫度。同時(shí)松下?lián)碛腥珖?guó)省地多家終端門(mén)店，對(duì)于終端環(huán)境中消費(fèi)者的行為邏輯、消費(fèi)心理以及可能產(chǎn)生的疑問(wèn)都非常熟悉，對(duì)機(jī)器人落地的商業(yè)環(huán)境也有著更加深刻的認(rèn)知，因此能夠不斷提出更切實(shí)際的改進(jìn)，使得機(jī)器人能夠真正從實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)層面走向商業(yè)運(yùn)用層面，直面廣大消費(fèi)者的近距離互動(dòng)。

雙方的聯(lián)合發(fā)布并非技術(shù)的簡(jiǎn)單疊加，而是各自領(lǐng)域巔峰實(shí)力的深度融合與化學(xué)反應(yīng)。正如胡總所言：“我們非常欣賞宇樹(shù)科技在人形機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)積淀，而松下洗護(hù)擁有將科技轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者溫暖感知價(jià)值的獨(dú)特能力。真正的創(chuàng)新正是源于不同領(lǐng)域的智慧碰撞與融合。”這也共同鑄就了全球首個(gè)家電人形導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的雙重光環(huán)——“唯一”與“第一”。

從AWE驚艷展會(huì)的“特邀推薦官”，到如今承擔(dān)真實(shí)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)職責(zé)，松下+宇樹(shù)科技的機(jī)器人合作完成了角色質(zhì)的飛躍。它不再是聚光燈下的概念演示品，而是直面消費(fèi)者，提供近距離、高價(jià)值的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。這一跨越，是前沿機(jī)器人技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室邁向大規(guī)模實(shí)用化的關(guān)鍵里程碑，其落地的務(wù)實(shí)意義遠(yuǎn)超任何營(yíng)銷(xiāo)噱頭。

購(gòu)物體驗(yàn)大升級(jí) 家電零售迎來(lái)新玩法

這款集頂尖硬件、深度AI與專(zhuān)業(yè)知識(shí)于一身的松下人形機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)，系統(tǒng)性地重構(gòu)了高端家電零售的價(jià)值鏈與體驗(yàn)邊界。其影響輻射至品牌、家電行業(yè)甚至產(chǎn)業(yè)協(xié)同等多個(gè)維度。

本次合作的初心源于松下洗護(hù)一貫以來(lái)的明確認(rèn)知：在唯一不變就是變化的市場(chǎng)環(huán)境中，只有擁抱前沿科技，才能更好地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。也才能讓“Panasonic”這個(gè)品牌，始終走在品質(zhì)與智慧生活的前沿。“松松”不僅是品牌科技基因的展示，更是將松下深厚的洗護(hù)專(zhuān)業(yè)積淀通過(guò)具身化、情感化、高互動(dòng)性的創(chuàng)新方式，以機(jī)器人的創(chuàng)新形象前所未有地傳遞給消費(fèi)者，從“功能領(lǐng)先者”躍升為“體驗(yàn)范式定義者”。重新定義了何為“高端服務(wù)”，使松下在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)“體驗(yàn)創(chuàng)新”的制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的維度升級(jí)。

對(duì)于整個(gè)家電零售業(yè)，松下的創(chuàng)舉更是驅(qū)動(dòng)了全行業(yè)的認(rèn)知升維與服務(wù)進(jìn)化。松下機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)的成功落地，標(biāo)志著智能零售正式邁入“具身智能”的新階段，首次在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了“人-機(jī)-環(huán)境”的無(wú)縫融合與深度協(xié)作。這將大幅提升消費(fèi)者對(duì)智能服務(wù)的期待閾值：當(dāng)顧客在松下門(mén)店體驗(yàn)過(guò)機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)的深度專(zhuān)業(yè)咨詢與擬人化服務(wù)后，傳統(tǒng)門(mén)店僅靠掃碼查看或簡(jiǎn)單問(wèn)答的“智能化”將顯得蒼白無(wú)力。這無(wú)疑將倒逼整個(gè)家電零售生態(tài)加速技術(shù)升級(jí)與服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)從“單品智能化”向“全場(chǎng)景智慧化”與“深度交互服務(wù)能力”躍遷，共同邁向一個(gè)以“智能人性化服務(wù)”為核心價(jià)值的新時(shí)代。

更深遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)影響還在于對(duì)人機(jī)協(xié)作商業(yè)化實(shí)踐模式的探索。機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)并非意在取代人類(lèi)員工，而是開(kāi)創(chuàng)“人機(jī)協(xié)作”新范式。在松下規(guī)劃中，機(jī)器人將承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)輸出、重復(fù)性產(chǎn)品介紹、24小時(shí)基礎(chǔ)咨詢等任務(wù)，極大解放人力。而人類(lèi)導(dǎo)購(gòu)則聚焦于需要更高情感共鳴、復(fù)雜決策咨詢與個(gè)性化方案定制的深度服務(wù)環(huán)節(jié)。這種分工協(xié)作不僅能提升整體服務(wù)效率與覆蓋面，更能優(yōu)化人力配置，讓專(zhuān)業(yè)人才發(fā)揮更大價(jià)值。同時(shí)，機(jī)器人持續(xù)學(xué)習(xí)顧客交互數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)與響應(yīng)策略，也能為門(mén)店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐。

據(jù)悉，首批經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試與場(chǎng)景適應(yīng)性訓(xùn)練的機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)將率先部署于杭州核心高端松下門(mén)店，消費(fèi)者可親臨現(xiàn)場(chǎng)，感受科技賦能下的購(gòu)物新體驗(yàn)。當(dāng)“松松”在松下門(mén)店內(nèi)流暢行走、熱情講解、機(jī)智回應(yīng)時(shí)，它不僅是一個(gè)新奇的存在，更是一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)：科技與零售的深度融合，正以前所未有的速度重塑我們消費(fèi)世界的基礎(chǔ)規(guī)則。

未來(lái)，松下也將攜手宇樹(shù)持續(xù)迭代機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)的場(chǎng)景適應(yīng)力，向全國(guó)門(mén)店拓展。以杭州為起點(diǎn)，這場(chǎng)“人機(jī)共生”的先鋒零售實(shí)驗(yàn)將拓展至更廣闊領(lǐng)域，最終構(gòu)建一個(gè)以智能服務(wù)為核心、線上線下無(wú)縫融合的零售新生態(tài)！