文/特約評論員 白駒

據(jù)報道，近日國家廣播電視總局實施針對互聯(lián)網(wǎng)電視自動續(xù)費服務(wù)的專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規(guī)范服務(wù)規(guī)則，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費體驗。

圖源：光明網(wǎng)

這一治理，是電視“套娃”收費亂象治理體系中的重要內(nèi)容。近年來，電視“套娃式”收費亂象任性滋生，會員注冊、充值消費、分等級、分平臺、分專區(qū)會員……這類“套娃式”收費模式，不僅讓人無所適從，大大損害了用戶的體驗，還時常讓人一不注意就花了冤枉錢。

對此，國家接連發(fā)力，深度治理。2023年9月，國家廣播電視總局聯(lián)合多部門召開治理電視“套娃”收費和操作復(fù)雜工作動員部署會，聚焦解決收費包多、收費主體多、收費不透明等問題。此后不久，《治理電視“套娃”收費工作指南2.0》出臺，拿出60條整改措施。這一治理取得顯著成果，2024年9月，國家廣電總局相關(guān)負責(zé)人介紹，5.6億有線電視、IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視終端，實現(xiàn)了收費包壓減50%以上的目標(biāo)，免費節(jié)目大幅增加，人民群眾“看電視難、看電視煩”的問題得到有效解決。

但值得注意的是，一些痛點、難點問題依然存在，引來群眾聲聲嗟嘆。其中，“默認勾選”等問題，堪稱典型性頑疾。表面上看，默認勾選為用戶提供了方便，也沒有剝奪消費者選擇權(quán)，但是這種設(shè)置的“腹黑”處在于，用戶若是一不留神，“默認勾選”就會變?yōu)閷嶋H上的“代你勾選”。現(xiàn)實中的大量案例證實，用戶不經(jīng)意的點擊，便瞬間進入“自動續(xù)費”的循環(huán)之局，而在收費平臺頁面如迷宮、提示很不明顯的情況下，要想取消被動勾選的結(jié)果，絕非易事。即便用戶加以申訴，也因技術(shù)和信息壁壘的存在，需要付出很大精力和時間成本。

在諸多潛規(guī)則的疊加下，用戶很容易遭到“套娃”收費的算計。如今，有關(guān)部門向“默認勾選”等突出問題亮劍，順應(yīng)了民意。

事實說明，治理電視“套娃”收費，并不能一蹴而就，需要拿出不達目的不罷休的決心和智慧。此次治理明確要求嚴(yán)控默認勾選、續(xù)費前顯著提醒、設(shè)立相關(guān)投訴入口，可謂見招拆招、招招擊中問題“七寸”，體現(xiàn)了精準(zhǔn)治理的意識。顯然，這些硬性規(guī)定，既賦予和保障了消費者的知情權(quán)、消費選擇權(quán)，也以制度的名義保護了消費者對“腹黑”式收費說“不”的權(quán)利。

值得深思的是，電視收費的規(guī)范化、透明化、人性化，并不是今天才有的要求和行業(yè)倫理。但一些平臺抱著僥幸心、打著小算盤，不斷為消費者設(shè)置難題，和監(jiān)管躲貓貓。亂象屢禁不止、暗招頻頻 “上新”的事實說明，一些平臺追求經(jīng)濟效益至上，淡忘社會責(zé)任，令人不安。

在激烈的市場競爭環(huán)境中，平臺要掙錢，無可厚非，但君子愛財取之有道，寄望于“暗道”“小九九”的掙錢手段，遭人唾棄，注定不長久。優(yōu)化用戶體驗，重塑平臺與用戶的關(guān)系，是業(yè)內(nèi)必須直面的重要課題。在尊重消費者權(quán)益、真誠服務(wù)群眾的前提下創(chuàng)新經(jīng)營模式、廣開財路，方為上策。

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