近期，小米可穿戴產(chǎn)品部門(mén)迎來(lái)了一股新風(fēng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人張雷正式入駐微博，這一舉動(dòng)迅速引起了廣大米粉的熱烈反響。在雷軍、盧偉冰等高管之后，張雷成為又一位通過(guò)微博與粉絲直接溝通的小米高管，米粉們紛紛表示，小米的可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)似乎終于迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。

張雷的首條微博發(fā)布后，短時(shí)間內(nèi)評(píng)論數(shù)便迅速破千，大多數(shù)網(wǎng)友都在積極反饋問(wèn)題，感嘆終于有了直接反饋的渠道。這些積極參與討論的，大多是長(zhǎng)期支持小米的老米粉，他們對(duì)小米生態(tài)所帶來(lái)的便捷與智能體驗(yàn)情有獨(dú)鐘。

從網(wǎng)友的反饋中不難發(fā)現(xiàn)，小米可穿戴產(chǎn)品存在的一些問(wèn)題相當(dāng)復(fù)雜且抽象，這或許正是部分米粉對(duì)這一產(chǎn)品線(xiàn)意見(jiàn)頗大的原因。在其他產(chǎn)品線(xiàn)不斷進(jìn)步的背景下，可穿戴設(shè)備似乎成了小米少有的“停滯不前”的領(lǐng)域。

作為擁有最豐富可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)的品牌之一（考慮到米家產(chǎn)品），小米的眾多產(chǎn)品口碑卻參差不齊。從小米Buds、紅米Buds到小米/紅米手環(huán)和手表，手環(huán)反而是好評(píng)度最高、銷(xiāo)量最好的產(chǎn)品線(xiàn)。小米手環(huán)已成為小米可穿戴的金字招牌，也是許多米粉的入門(mén)之選，類(lèi)似的產(chǎn)品還有redmi Buds 3 Pro等中低端入門(mén)級(jí)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品憑借高性?xún)r(jià)比和出色體驗(yàn)，為小米可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)贏得了不少用戶(hù)。

然而，高端型號(hào)的體驗(yàn)卻成為了小米可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)的軟肋。盡管其他品牌的產(chǎn)品也并非完美，但小米可穿戴產(chǎn)品的好評(píng)率呈現(xiàn)出明顯的兩極分化現(xiàn)象：入門(mén)級(jí)產(chǎn)品好評(píng)如潮，而高端產(chǎn)品則飽受詬病。這主要是因?yàn)楦叨水a(chǎn)品并未展現(xiàn)出與價(jià)格相符的體驗(yàn)，而入門(mén)級(jí)產(chǎn)品因價(jià)格親民，用戶(hù)的期望值相對(duì)較低，小米卻總能帶來(lái)超預(yù)期的體驗(yàn)。

對(duì)于性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，用戶(hù)往往更加寬容，即使偶爾出現(xiàn)小瑕疵，也不會(huì)過(guò)分計(jì)較。但高端產(chǎn)品則不同，高價(jià)帶來(lái)的高期待值降低了用戶(hù)對(duì)瑕疵的容忍度。例如，小米Buds5 Pro初版固件存在嚴(yán)重BUG，嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)，盡管后續(xù)固件更新有所改善，但早期口碑下滑已難以挽回。

在張雷的微博評(píng)論區(qū)，一位網(wǎng)友的發(fā)言得到了廣泛支持：“可穿戴的反饋渠道終于來(lái)了，這幾年可穿戴真是大幅落后于友商了。希望張總能推出方形旗艦手表，進(jìn)一步提高外觀精致感，健康管理等功能向Apple Watch看齊，運(yùn)動(dòng)模式希望加入高爾夫等。”這反映出小米可穿戴產(chǎn)品在用戶(hù)心中的期待與現(xiàn)狀之間的差距。

實(shí)際上，在小米社區(qū)等平臺(tái)上，小米耳機(jī)、手表等可穿戴產(chǎn)品的反饋渠道并不完善，相比之下，小米15/Pro等產(chǎn)品則有專(zhuān)門(mén)的反饋頻道。面對(duì)這樣的情況，米粉們很難為可穿戴團(tuán)隊(duì)說(shuō)好話(huà)。

小米的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了性?xún)r(jià)比外，善于聽(tīng)取用戶(hù)建議和反饋同樣至關(guān)重要。這也是米粉對(duì)小米產(chǎn)品更加寬容的原因。他們相信小米內(nèi)部的“糾錯(cuò)”機(jī)制能夠?qū)a(chǎn)品線(xiàn)引回正軌。如今，張雷通過(guò)微博與粉絲直接溝通，無(wú)疑給了米粉們巨大的信心。

在可穿戴市場(chǎng)“瘋狂內(nèi)卷”的背景下，小米在高端市場(chǎng)的缺席更加顯眼。然而，消費(fèi)電子市場(chǎng)的快速迭代特性也給了品牌更多機(jī)會(huì)。小米可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)雖然問(wèn)題重重，但大多數(shù)問(wèn)題都集中在產(chǎn)品本身，而智能生態(tài)體驗(yàn)并不差。在米家生態(tài)的賦能下，小米與華為并稱(chēng)為“國(guó)產(chǎn)智能生態(tài)雙強(qiáng)”。

隨著智能家居和生態(tài)的普及，可穿戴設(shè)備與智能家居的融合已成為不可逆的趨勢(shì)。例如，智能手表可以記錄用戶(hù)的睡眠狀態(tài)，并自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)、窗簾等家居設(shè)備；早晨醒來(lái)時(shí)，智能手表又能根據(jù)心率變化和身體動(dòng)作自動(dòng)拉開(kāi)窗簾，判斷是否開(kāi)啟燈光照明。這些體驗(yàn)將成為未來(lái)的常態(tài)。

小米在“人車(chē)家”生態(tài)布局和家電產(chǎn)品線(xiàn)方面取得了顯著進(jìn)展，可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)已成為小米智能生態(tài)的最后一個(gè)短板。為了用戶(hù)體驗(yàn)和智能生態(tài)戰(zhàn)略，這個(gè)短板必須補(bǔ)齊。張雷通過(guò)微博收集用戶(hù)反饋，并公布產(chǎn)品優(yōu)化計(jì)劃，展現(xiàn)了小米可穿戴團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)意和決心。這一次，小米可穿戴產(chǎn)品線(xiàn)或許真的迎來(lái)了“翻身”的契機(jī)。