近日，因北美市場(chǎng)部分用戶(hù)反饋U型窗機(jī)貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，美的空調(diào)主動(dòng)發(fā)起針對(duì)美國(guó)及加拿大用戶(hù)的召回服務(wù)行動(dòng)。美的空調(diào)此次主動(dòng)作為，不僅展現(xiàn)了其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)的高度重視，更彰顯了中國(guó)品牌在國(guó)際市場(chǎng)上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

美的空調(diào)

美的空調(diào)明確表示，此次召回屬于主動(dòng)行動(dòng)，并非強(qiáng)制召回。經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè)，該產(chǎn)品不存在重大設(shè)計(jì)或制造缺陷，且產(chǎn)品出廠前均通過(guò)嚴(yán)苛質(zhì)檢，還獲得了北美權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)CSA（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的安全認(rèn)證。經(jīng)初步分析，風(fēng)輪發(fā)霉問(wèn)題是由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的罕見(jiàn)個(gè)別現(xiàn)象，用戶(hù)使用習(xí)慣、長(zhǎng)期閑置、潮濕環(huán)境、空氣污染以及濾網(wǎng)和產(chǎn)品清潔不及時(shí)等因素，都可能致使產(chǎn)品及其相關(guān)部件發(fā)霉。

美的空調(diào)

為切實(shí)保障用戶(hù)權(quán)益，美的空調(diào)針對(duì)可能受影響的用戶(hù)，提供了多元化的售后服務(wù)選擇。用戶(hù)可根據(jù)自身需求，自由選擇退款退貨、接受寄送配件進(jìn)行自助維修，或是享受免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)與維修服務(wù)。同時(shí)，美的通過(guò)為用戶(hù)更換新材質(zhì)的排水塞，從根源上有效阻斷霉菌生長(zhǎng)隱患，進(jìn)一步提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)用戶(hù)的承諾。

美的空調(diào)積極承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度不僅體現(xiàn)在海外市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，美的多年來(lái)持續(xù)推行免費(fèi)家電清洗活動(dòng)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。以今年“美粉節(jié)”為例，美的為用戶(hù)帶來(lái)1V1專(zhuān)屬管家、家電免費(fèi)清洗、耗材濾芯半價(jià)、美粉專(zhuān)享優(yōu)惠券等四大權(quán)益。此次北美召回行動(dòng)與國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)一脈相承，構(gòu)建出美的空調(diào)以品質(zhì)和服務(wù)為核心的品牌形象。