近日,美的空調(diào)針對(duì)北美市場(chǎng)有用戶反饋 U 型窗機(jī)貫流風(fēng)輪葉片出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象,主動(dòng)發(fā)起對(duì)美國(guó)及加拿大用戶的召回服務(wù)行動(dòng),再次彰顯了其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的高度重視。
美的空調(diào)強(qiáng)調(diào),此次召回是主動(dòng)行動(dòng),非強(qiáng)制召回,該產(chǎn)品不存在影響正常使用、能效或?qū)е氯松戆踩鹿实闹卮笤O(shè)計(jì)或制造缺陷。產(chǎn)品出廠前均通過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢,并獲得了北美權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) CSA(加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì))的安全認(rèn)證,符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)初步分析,導(dǎo)致空調(diào)風(fēng)輪發(fā)霉問(wèn)題,是由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的罕見(jiàn)的個(gè)別現(xiàn)象。事實(shí)上,用戶的使用習(xí)慣也可能導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)霉,尤其是空調(diào)長(zhǎng)期未使用,潮濕的環(huán)境、空氣污染、空調(diào)濾網(wǎng)及產(chǎn)品本身不及時(shí)清洗或清潔不徹底等等都是導(dǎo)致產(chǎn)品及其相關(guān)部件發(fā)霉問(wèn)題的直接原因。
針對(duì)可能受影響的用戶,美的空調(diào)提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門檢測(cè)與維修等周全售后服務(wù)選擇,通過(guò)更換新材質(zhì)排水塞,有效阻斷霉菌生長(zhǎng)隱患,提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
不僅在海外市場(chǎng)積極承擔(dān)責(zé)任,在國(guó)內(nèi),美的多年來(lái)也在持續(xù)推行免費(fèi)家電清洗活動(dòng)。
比如今年「美粉節(jié)」,美的為帶來(lái)用戶包括 1V1 專屬管家、家電免費(fèi)清洗、耗材濾芯享半價(jià)、美粉專享優(yōu)惠券等四大權(quán)益;今年「美的火三月」活動(dòng)中,美的同樣提供了家電深度免費(fèi)清洗的服務(wù),涉及到空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、冰箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品,并推出了「7 天無(wú)理由退貨、15 天無(wú)憂換貨」等服務(wù);尤其是在小家電產(chǎn)品領(lǐng)域,美的也是國(guó)內(nèi)最早實(shí)施「365 天只換不修」服務(wù)政策企業(yè)之一,贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可與信賴。

美的空調(diào)一直以來(lái)都將產(chǎn)品質(zhì)量和用戶安全置于首位。此次北美市場(chǎng)的主動(dòng)召回行動(dòng),以及在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)持續(xù)推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,充分體現(xiàn)了美的空調(diào)在產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)服務(wù)的可靠保障。未來(lái),美的空調(diào)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn),致力于為全球用戶提供更健康、舒適、可靠的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。





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