澳洲各大超市巨頭在數(shù)字創(chuàng)新上的持續(xù)投入，使顧客在超市收銀臺(tái)與員工聊天的場(chǎng) 景可能成為歷史。

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據(jù)澳洲新聞集團(tuán)報(bào)道，全澳各地的購(gòu)物者注意到，自助結(jié)賬正在快速普及，傳統(tǒng)的 人工結(jié)賬通道悄然減少。

自2004年Coles推出自助收銀機(jī)，隨后Woolworths于2008年跟進(jìn)后，這項(xiàng)創(chuàng)新沒(méi)有 放緩跡象，且新冠疫情進(jìn)一步加速了這一趨勢(shì)。

疫情期間，顧客戴上口罩，尋求與他人保持距離的購(gòu)物方式，自助服務(wù)因此激增。

去年8月，Woolworths在悉尼推出了Scan&Go推車，而Coles也在試驗(yàn)AI驅(qū)動(dòng)的智能 推車，讓購(gòu)物者實(shí)時(shí)追蹤購(gòu)買，無(wú)需排隊(duì)。

對(duì)于不少人而言，這些變化難以接受，特別是在生活成本危機(jī)和日用品價(jià)格上漲的 背景下。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，這其實(shí)是超市為降低成本和提高利潤(rùn)的策略，減少了店內(nèi)員工 數(shù)，更多消費(fèi)者不得不自行結(jié)賬。

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UNSW消費(fèi)者行為專家Nitika Garg表示，未來(lái)零售業(yè)中面對(duì)面服務(wù)的人將更少。

澳 洲高額的基礎(chǔ)工資使得雇傭收銀員代價(jià)不菲。 超市向科技的轉(zhuǎn)變也是為了讓購(gòu)物選擇更多，并非沒(méi)有益處。

Woolworths強(qiáng)調(diào)，他 們始終開放配備員工的結(jié)賬通道，讓顧客有選擇。

Scan&Go推車廣受好評(píng)，尤其是年輕家庭表示該創(chuàng)新幫助他們更好地控制預(yù)算。

超市的數(shù)據(jù)指出，83%的Woolworths顧客在少于20件商品時(shí)選擇自助結(jié)賬。

Coles同樣著力提供多樣化的收銀選擇，自助結(jié)賬受75%以上顧客歡迎。 不過(guò)，這樣的技術(shù)進(jìn)步伴隨了零售犯罪的擔(dān)憂，尤其是盜竊。

在澳洲，自助結(jié)賬時(shí) 偷竊或故意錯(cuò)誤掃描商品的現(xiàn)象有所存在。 但科技投入增加，監(jiān)控力度加強(qiáng)，使得出錯(cuò)的可能性降低。

未來(lái)，超市對(duì)人力的需求或?qū)p少，尤其面對(duì)著習(xí)慣使用技術(shù)的千禧一代，他們對(duì) 自助服務(wù)的接受度更高，社交期望不同。

隨著技術(shù)進(jìn)步，這種趨勢(shì)可能在其他行業(yè)中也會(huì)逐步顯現(xiàn)。