（dingjiaoone）原創

作者 | 蘇琦

編輯 | 魏佳

AI正在重塑快手的增長邏輯。

5月27日，快手發布2025年第一季度財報。其營收同比增長10.9%至326億元，經調整凈利潤達46億元，保持8個季度盈利，經調整凈利潤率提升至14%。

增長的業績背后，離不開快手AI戰略的持續落地與賦能。

快手的AI戰略主要分為兩部分：

一是視頻生成大模型可靈，在財報中，快手單獨披露了可靈AI的Q1營業收入 ——超過1.5億元。目前，可靈AI已廣泛應用于廣告營銷、短劇、智能終端等多個行業。

二是AI能力與其核心業務的深度融合，尤其體現在電商與廣告兩大支柱業務上。當多數企業仍在探索AI落地場景時，快手的AI能力已在既有業務上深度應用并取得階段性成果，不僅在C端重構用戶體驗，也在B端幫助商家提效，最終帶動快手業績的整體增長。

得益于財報利好，5月28日開盤，快手股價高開6.46%，報51.9港元，市值達2216億港元。有投資人表示，快手的AI戰略不僅穩住了電商基本盤，還在AI To C領域形成差異化優勢，其股價未來還有再漲的空間。

如果說，過去的直播電商行業拼的是流量，如今隨著AI技術的發展，比拼的核心正轉向效率。誰能更好地借助大模型能力，在人貨匹配、高效經營、智能投放等環節幫助商家和品牌降本增效，誰就更有可能在接下來的直播電商大戰中進一步甩開對手。

從體驗到轉化：AI重塑用戶購買決策鏈

快手電商發展至今依舊是充滿機遇的生意場，支撐這片繁榮的，是平臺上活躍的買賣雙方。

財報顯示，2025年Q1，快手應用的日活躍用戶規模再創歷史新高，達到4.08億，月活躍用戶達7.12億。

快手電商持續通過內容和貨品搭建起商家和用戶之間的信任橋梁，吸引買家數穩步上漲的同時支撐起了電商GMV的發展。2025年第一季度，快手電商GMV同比增長15.4%至3323億元。

但快手并未止步于此。在AI的加持下，快手電商正在進一步重構“人找貨”、“貨找人”的路徑。

如果說傳統的電商算法推薦像一位經驗豐富的導購員，通過用戶過往瀏覽和購買記錄“猜你喜歡”；那么快手基于大模型的能力，更像是一位洞察用戶心理的“知心顧問”，不僅知道你買過什么，更能預測你還沒有說出口的需求。

這背后，是大模型自動識別強關聯類目和興趣標簽，讓算法更理解用戶潛在需求，實現跨場景需求預判，提升人貨匹配效率。更通俗地講，借助大模型的能力，平臺會比用戶自己更理解他想要什么，比商家更明白貨賣給誰。

除了精準推薦，AI也正在提升電商的交互體驗，讓整個“買”的過程變得越來越輕松。

用戶花花的體驗頗具代表性。她想在近期的618大促中為自己和家人添置夏裝，她此前很苦惱的是，即使模特標注了身高和體重，但是衣服買回家以后，也會有不達預期的體驗。

最近，她在快手女裝主播直播間看到了AI試衣的功能。據了解，AI試衣是快手電商提供的一種新型互動導購類工具，基于AIGC技術，用戶可以通過簡單操作，提前體驗到把主播講解的衣服立即穿上身的效果。

根據操作指引，花花先上傳了自己日常的全身照看試穿的效果，又上傳了帶妝的出游照挑選度假的裙子，還上傳了媽媽的近照也幫她挑選了一身。在花花看來，好多裙子看著好看，但是通過AI試衣換到自己身上卻發現不合適，“AI試衣幫我避坑了不少，省了不少退貨的麻煩，還能慢慢找到自己適合的風格。”她說。

在“郭九九呢”快手直播間體驗AI試衣

不僅如此，AI還悄悄進入了用戶與主播互動的每一個細節。

隨著618的到來，很多電商直播間都上線了抽獎活動，主播也會提醒用戶多發評論互動能提高中獎率。在大部分平臺，花花只能手動打字，而在快手直播間，在主播需要用戶給到評論反饋的時候，會在評論欄上方自動生成評論文本，點擊就可以參與互動，方便了很多。

據了解，快手電商“AI快捷評論生產”功能是基于ASR模型（自動語音識別模型），可以識別直播間主播的口播內容，通過分析和理解口播內容和直播間氛圍，在合適時刻主動為用戶生成快捷評論文本，降低用戶手動評論的操作成本，同時提升直播間的互動氛圍。

“AI快捷評論生產”已在快手直播間應用

即使是在直播間之外，AI也沒有“下線”。快手用AI打造了“全天候智能客服”，讓用戶在售后方面有了新體驗。

有用戶想買一條腰帶送給爸爸，希望找快手小店客服進一步確認材質。實際上，他每次網購皮帶都會做這個確認的動作，但是之前要么是收到客服自動回復的話術，比如“質檢嚴格，請您放心選購 ”等，要么需要等待轉人工客服。沒想到，這次快手的客服直接回復：“這款腰帶采用真牛皮材質制作，帶扣為合金材質”。這一精準答復不僅解答了疑問，也讓他對產品多了一份信任。

這種智能客服交互背后，是快手電商通過自研大模型Agent能力，自動從商品詳情頁、商品評價、歷史對話等數據中挖掘商品信息，進而針對買家的個性化咨詢提供準確有效、生動靈活的回復。

從推薦算法、虛擬試衣，到直播互動、智能客服，AI已全面滲透到快手電商的C端用戶體驗之中，不僅讓用戶“買得更準”，也讓他們“買得更輕松”。

AI重構電商經營鏈路，提升商家運營效率

如果說C端的體驗優化解決了“買”的問題，快手AI在B端的價值則在于幫助商家“更好地賣”。

隨著直播電商從“搶流量”進入“拼效率”階段，快手正在通過AI，讓商家和品牌在高效、低成本的前提下，完成更具轉化力的經營。

在快手電商中，商家的主戰場是“內容場域”——即短視頻和直播。可以說，短視頻和直播的內容質量，決定著能否獲得用戶的持續關注和后續下單。

以往，制作一條高質量短視頻需要團隊拍攝、剪輯、包裝，一場直播也常常需要人工標注、手動剪輯出精華內容。如今，快手電商利用AIGC能力大幅降低了商家的內容生成門檻，從傳統的工具剪輯到現在提供一鍵智能素材生成，比如直播切片、AI成片、AI增強生成創意素材等。

財報顯示，2025年第一季度，AI自動生成的直播切片日均GMV同比增長超過300%，短視頻GMV同比增長超40%。

其中，電商直播切片是為快手小店商家定制的一項AI產品功能，基于大模型的視頻理解能力，可以將一場直播的優質片段剪輯為N條爆款切片視頻。商家僅需一鍵授權，平臺便能為商家生產商品講解、直播爆品、直播引流三類優質短視頻，幫助商家拿到更多流量轉化機會。

河北女裝產業帶商家夏夏就是受益者之一，這位新商家是典型的夫妻老婆店，過往有一些電商經營經驗，主營應季特色女裝。在今年入駐快手2個月時間，就做到了300萬銷售額，其中直播間成交200萬、短視頻成交達100萬。其經營策略核心之一，正是抓住了AI直播切片的紅利。

商家主頁自動發布的直播切片

夏夏總結說，自己在快手平臺的經營分為三步，首先利用快手的新商冷啟、斗金、扶搖等扶持政策，迅速將“新中式春款小衫”單品打爆；二是提拉直播時長及開播頻率，同時擴大直播切片的發布量級；三是調整直播內容，如給產品近景展示刺繡細節、突出“萬針刺繡”“手工串珠”等材質面料的高級感、疊加“3分鐘后恢復XX原價”等營銷方式，豐富切片內容，提升整體曝光及成交。

數據顯示，夏夏的快手小店近30天銷售額175萬，其中切片（短視頻）場域銷售額66萬，GMV占比已達37%。

在AIGC內容之外，快手AI還進一步提升了商家在客服環節的響應效率與服務質量。

早在去年9月，快手電商客服平臺就已經升級為“快語客服工作臺”，依托大模型算法團隊搭建的售前/售后大模型智能客服，“快語”具備智能機器人輔助接待能力。最新財報數據顯示，智能客服在搭載了大模型Agent技術及多模態能力后，問題解決率已提升至80%，極大節約了商家成本并且縮短平均響應時長。

“快語客服工作臺”智能服務功能介紹

尤其是對于黃金飾品這類“受金價波動影響、貨值比較高”的行業來說，客服工作更考驗團隊專業知識的儲備。翠綠珠寶客服負責人表示，團隊有一套完善的售前、售中、售后工作流程，客服會根據顧客的具體情況，快速判斷并處理。

與此同時，客服團隊也在積極探索AI技術在客服工作中的應用。客服團隊會使用機器人來處理訂單狀態、退換貨等簡單且高頻的問題，通常可以解決60%-70%的常規客服問題，從而大大減輕了人工客服的壓力，提高了服務效率。目前，客服團隊還在不斷優化機器人的話術庫和知識庫，提高機器人的回復質量和準確率。

今年以來，翠綠珠寶在快手電商平臺的3分鐘內回復率穩定在96%以上，平均響應時長低于30秒，用戶詢問的首次解決率穩定在75%-80%，客服滿意度在85%以上。

此外，在售后服務環節，快手電商也積極運用AI技術賦能商家，提升經營成效。例如，當用戶提交退款申請時，平臺基于深度學習構建的“智能挽單”功能，會綜合分析訂單履約情況、用戶權益信息及已享優惠等多維度數據，智能決策并推薦最優挽回策略，不僅為用戶提供了更豐富的決策參考，也有效助力商家挽留訂單。

與此同時，針對異常用戶行為，平臺持續優化對商家的售后保障體驗。目前，快手電商正借助自研大模型能力，對買家提供的圖片及相關憑證進行智能識別與判定，在充分保障消費者合法權益的基礎上，切實維護商家的正當權益。

從0起步，AI成為中小商家增長發動機

無論是幫助商家提升內容生產效率、擴大曝光轉化，還是優化售前售后體驗、提升服務效率，快手的AI能力正在B端構建出一條更高效、更智能的電商經營路徑。而這條路徑，也正在為越來越多新商家提供成長和突圍機會。

快手財報顯示，2025年第一季度，新入駐快手商家數量同比增長超30%，中小商家群體迅速壯大。其背后，是快手平臺在整個商家經營鏈路上的持續政策扶持，以及大模型能力在多場域經營中的廣泛應用。

在新商入駐環節，快手電商結合 AI 技術和專業的小二運營團隊，推出智能顧問產品應用，在商家入駐到經營的全過程中，為商家提供全鏈路陪伴式服務，即時響應每一個問題；未來還將提供經營日報幫助商家即時復盤，讓生意循序漸進地提升。

同時，平臺推出的“免保證金開店”權益讓新商家能夠以“試運營”模式快速上線；而“新商達啟航計劃” 、“新商家斗金計劃”則提供了從流量激勵到運營指導的一站式扶持。

進入開播環節，以往新手主播往往因為直播起步門檻高而缺乏經營信心，比如不知道怎么選品，也不知道開播后說些什么、怎么介紹商品，為了幫助他們能更快地上手直播賣貨，快手電商推出“智能開播”工具，目前上線了“教我播”和“幫我講”兩種模式。

簡單來說，這款智能開播工具幫助小白商家三步實現開播：第一步，選擇直播時長和帶貨類目；第二步，在快手的分銷庫中自主選品；第三步，系統根據商品特征自動生成講解話術文案，再通過右上角的提詞器掛件展示話術。

快手APP智能開播工具操作界面

“智能開播”工具背后，也有快手大模型團隊的技術支持。依托快手自研多模態大模型和腳本生成能力，“智能開播”具備了智能生成直播賣貨全要素的內容生成能力，涵蓋開場詞臺本、商品講解臺本、營銷工具臺本、實時評論交互等運營環節。這些功能尤其適合剛起步、缺少專業主播和腳本創作能力的新商家，有利于提升直播效率和用戶留存。

在長期電商經營中，投流效果直接關系到商家能否實現持續增長。在這一重要環節，快手AI也能進行賦能。“只有投放效果好，才能用同樣的預算獲得更多的客戶、縮短投放見效的反饋周期。”一位在快手經營小家電的商家表示。

為了讓中小商家在全域的投放效果更穩定，平臺推出了很多智能經營產品。

例如，為了降低中小商家運營難度并提升運營效率，增加中小商家的流量曝光機會，平臺上線流量獎勵智能推廣功能，進一步降低了流量獎勵使用門檻。據悉，商家在后臺一鍵開啟該功能后，系統將幫助商家智能使用流量獎勵，并推廣至直播間和短視頻兩大場域。同時單日單場直播間和單日單條視頻，最多分別智能代推10000次獎勵曝光。

為了幫助中小商家進行競價和匹配，以此獲得更多自然流量，平臺推出的投放Agent、營銷推薦大模型、出價推理大模型等應用，正深度影響客戶的投放習慣和投放效率。

2024年，快手基于大模型推理能力上線了全自動投放（UAX）能力。全自動投放UAX產品的客戶滲透率從2024年Q2的30%逐步提升至2025年Q1的60%。內循環領域，升級后的全站推廣在多場域流量探索、電商全鏈路分發以及精細化流量調控方面有更出色表現，電商商家使用全站推廣Agent 4.0或智能托管進行營銷推廣的總消耗，占內循環總消耗的比例同樣達到60.0%。

AI技術不斷提升轉化效率，也增強了商家的營銷意愿和信心，落在平臺層面，帶動快手的廣告收入進一步增長。2025年一季度，快手線上營銷服務收入達180億元。

當AI能力逐漸內嵌于商家的每一次上新、每一場直播、每一筆投放時，它也在悄然改變電商的門檻——那些原本缺乏經驗與資源的新商家，正在被AI“激活”。

結語 快手AI的“三重螺旋”增長范式

隨著AI策略的落地，快手正構建起一套“三重螺旋”的能力體系。

一是技術螺旋：快手打造了包括可靈視頻生成大模型、可圖圖像生成大模型、快意語言大模型、推薦大模型在內的大模型矩陣，以及女媧數字人直播、磁力開創AIGC短視頻素材、智能客服、智能直播切片、智能開播等AI業務應用產品，形成了自研技術到業務賦能的閉環能力。

二是經營螺旋：AI正助力商家全面提升在內容生產、流量轉化、客服響應等多環節的經營效率，競爭邏輯也從“搶流量”轉向“提效率”，增長更加可持續。

三是生態螺旋：快手AI同時賦能平臺的電商和廣告業務，全方位重塑經營流程，真正讓AI成為推動業務增長的新引擎。2025年第一季度，快手廣告收入和其他服務（含電商）收入的增長，正是這一生態螺旋效應的直接體現。

如今，AI對快手及其平臺商家來說，不再是“錦上添花”，而是下一輪競爭中的新基建。快手通過“技術-經營-生態”的三重聯動，正在推動直播電商走向更智能、更普惠、更可持續的未來。

這場變革，還將繼續。