又好又便宜的京東“618”將于5月底正式開啟。

以技術(shù)賦能服務(wù)，今年京東“618”期間，京東將延續(xù)優(yōu)勢(shì)，從保險(xiǎn)費(fèi)用降低、服務(wù)工具升級(jí)和履約保障三個(gè)方面，推出一系列商家扶持舉措，助力商家更省心、更省錢、更高效地備戰(zhàn)“618”，實(shí)現(xiàn)流量和銷量爆發(fā)式增長(zhǎng)。

在保險(xiǎn)費(fèi)用降低方面，為了給商家減輕服務(wù)成本，京東將對(duì)“價(jià)保險(xiǎn)”實(shí)施階梯式降費(fèi)機(jī)制，單筆保單成本降幅最高可超50%。“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也將全新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)率普降，并將多檔位費(fèi)率下調(diào)至單筆訂單保費(fèi)1分錢，費(fèi)率檔位降幅最高達(dá)94%，讓商家以更低成本保障消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。

針對(duì)“晚到賠”“破損險(xiǎn)”“不愛吃包退”等特色險(xiǎn)種，京東還推出“618”期間新商家免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，幫助新商家最大程度降低服務(wù)成本、提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

在服務(wù)工具升級(jí)方面，今年京東“618”期間，京東將繼續(xù)為商家推出一系列全新升級(jí)的服務(wù)工具，依托大模型和自動(dòng)化策略，打造降本增效“利器”，讓消費(fèi)者與商家的溝通更加便捷、高效，并通過超百項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的品類特色服務(wù)，為商家構(gòu)建起全面、完善的售后保障體系。

以全新上線的“POP挽留訂單服務(wù)工具”為例，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或取消訂單申請(qǐng)時(shí)，該系統(tǒng)可基于商家配置好的挽留策略，自動(dòng)推送多個(gè)挽留方案，如向消費(fèi)者提供現(xiàn)金、優(yōu)惠券等方式挽留消費(fèi)者或者引導(dǎo)消費(fèi)者換貨等。

自今年3月投入使用以來，“POP挽留訂單服務(wù)工具”平均挽單成功率較此前提升4-5倍，在工具應(yīng)用效果的顯著優(yōu)化下，時(shí)尚、家居家電等多個(gè)類目商家投入回報(bào)率破百。近期有運(yùn)動(dòng)戶外商家就通過使用5元現(xiàn)金券的方式，成功挽回了526元的訂單金額，實(shí)實(shí)在在地提升了經(jīng)營(yíng)效益，降低了商品損耗與售后成本。

為了應(yīng)對(duì)夜間時(shí)段商家客服人力相對(duì)薄弱，導(dǎo)致部分潛在交易流失的情況，京東還將在今年5月底陸續(xù)為全體商家免費(fèi)開通夜間智能客服服務(wù)。近期參與內(nèi)測(cè)的商家數(shù)據(jù)顯示，商家夜間咨詢留言解決率提升了近40%，顯著改善了消費(fèi)者夜間購(gòu)物的咨詢體驗(yàn)，讓商家在夜間休息時(shí)也能及時(shí)抓住潛在訂單。

在履約時(shí)效展示與履約保障方面，京東基于算法能力，將商家的履約優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為直觀的“最快發(fā)貨/送達(dá)時(shí)效”標(biāo)簽，并在商品頁面進(jìn)行動(dòng)態(tài)展示。這一關(guān)鍵信息的優(yōu)化展示，讓消費(fèi)者能快速獲取商家的最優(yōu)履約時(shí)效能力，助力商家訂單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)，面對(duì)京東“618”的訂單洪峰，京東也將進(jìn)一步升級(jí)異常訂單響應(yīng)機(jī)制，對(duì)訂單激增、惡意訂單、極端天氣等突發(fā)情況設(shè)置商家專屬報(bào)備通道，確保商家履約無憂。

京東“618”不僅是消費(fèi)者翹首以盼的年中購(gòu)物盛宴，更是商家撬動(dòng)增長(zhǎng)的黃金契機(jī)。從大幅降低保險(xiǎn)費(fèi)用，到推出高效實(shí)用的服務(wù)工具，京東正全方位、多維度為商家搭建堅(jiān)實(shí)后盾，讓每位商家都能在京東“618”輕裝上陣，共赴增長(zhǎng)新征程。

馬亮