5月14日，據現代快報等多家媒體報道，湖南株洲一名網友反映，其姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國農業銀行株洲田心支行取一筆5萬元的定期存款，用來支付醫藥費，但銀行工作人員要求本人到場才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行辦理取款手續。不幸的是，患者在銀行門口去世。

5月15日，中國農業銀行株洲分行向媒體回復稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。

通過中國農業銀行云客服查詢發現，農業銀行對身患重病、行動不便、無自理能力但意識清醒的客戶，因疾病導致不能到網點辦理須由本人辦理的業務時，農行營業網點可采取上門服務的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑授權委托書、代理人與被代理人的關系證明文件、被代理人所在社區居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫院出具的特殊情況證明、代理人和被代理人的有效身份證件辦理。