“在京東工作的這幾年,是我職業生涯最閃光的一段日子,我很慶幸當初做了這個選擇。”每年5月19日是京東的老員工日,今年的5月19日,55歲的京東互聯網醫院皮膚科醫生劉立紅即將正式退休。她不僅是京東互聯網醫院首位退休的醫生,更是首個從互聯網醫療行業退休的“互聯網醫生”。

圖:劉立紅在線上與患者交流

“我還不到50歲,想去外面的世界看看”

今年55歲的劉立紅,從佳木斯醫學院畢業后在哈爾濱公立三甲醫院皮膚科工作了25年。2019年,49歲的她做出一個大膽的決定——辭去醫院工作,入職京東健康,選擇成為一名全職互聯網醫生。

“線上問診主要依靠文字和圖片,無法像線下那樣面對面觀察患者,所以我們與患者交流時,用詞需要更加嚴謹,結合圖文判斷病情,給患者合適的建議,需要更加專業和耐心”,劉立紅回憶道。

讓她印象深刻的患者是一位90多歲的老人。由于老人常年臥床,導致護理難度很大,皮炎、濕疹、潰瘍等皮膚問題反復發作。對于這名高齡老人,劉立紅格外細心,不僅詳細詢問家屬病情,給出專業的用藥和護理建議,還反復叮囑家屬,為老人勤翻身、避免皮膚受壓等生活細節。一年時間里,老人的家屬先后發起過20余次問診。在她的悉心指導下,老人的病情得到有效控制,家屬感激之余,特意送來錦旗致謝。老人的兒子直言:“互聯網醫療太方便了,不用再折騰老人去醫院,感謝您的耐心和專業,解決了我們的大難題。”

在京東工作的5年半時間里,劉立紅收到了465面感謝錦旗,累計服務的線上問診訂單超過10萬單,患者服務好評率超過99%。

圖:劉立紅醫生退休儀式

“很慶幸選擇這個行業”

作為行業較早一批互聯網醫生,劉立紅不僅見證了互聯網醫療行業的快速發展,她也憑借對AI新技術的應用、新服務模式的探索,收獲了更廣闊的職業發展空間。

“現在AI輔助診斷不僅會提示皮疹特征,還能幫助醫生采集病史、自動抓取溝通內容,輔助生成電子病歷,這在前幾年簡直是不敢想的事情。”劉立紅說。

尤其是對于劉立紅所在皮膚病領域,傳統的線下服務模式往往很難給患者提供長期的精細化管理。為了破解這些痛點,京東互聯網醫院充分發揮AI技術優勢,通過AI診療助手等技術產品,幫助醫生在診前、診中、診后的全流程提高效率,其中分診準確率高達99.5%,電子病歷的書寫效率也提升了120%。

圖:京東互聯網醫院

去年,京東互聯網醫院還上線了線上開檢驗單的服務,在患者出現過敏等癥狀時,如果醫生認為有進一步檢驗必要,還可以安排專業護士上門取樣、報告直傳醫生;醫生就可以針對患者的過敏原情況,給出更多的專業建議,形成“醫-檢-診-藥”的線上診療服務閉環。

作為互聯網醫療行業的先行者,京東互聯網醫院始終致力于為用戶提供專業權威、可信賴的在線醫療健康服務,讓用戶隨時隨地“能看病”。目前,京東互聯網醫院已連接全國三甲醫院的優質醫生資源,自建全職醫生團隊,覆蓋皮膚、泌尿、婦產、兒科、耳鼻喉等眾多科室,實現24小時在線、平均30秒接診。

“非常慶幸當初選擇加入了互聯網醫療這個行業”,能從京東互聯網醫院退休,劉立紅倍感光榮,“互聯網醫療,不僅打破了傳統醫療服務的時空限制,讓患者看病更方便;而且大數據、人工智能這些前沿的信息技術,也能給醫生帶來更大的職業發展空間,獲得更大的成長。”