2025-05-14 18:23:20 作者：

今日中午，許多用戶反饋京東外賣平臺出現系統故障，導致無法正常使用，影響范圍涵蓋消費者、商家及配送人員。

隨后，京東外賣發布官方聲明，對此次事件表示歉意。聲明中指出，由于618促銷活動期間訂單量激增，系統承受壓力過大，出現了短暫的技術問題，目前服務已恢復正常。

針對受影響的用戶，平臺提出補償方案：對于因系統故障導致訂單送達延遲超過20分鐘的消費者，將提供全額退款；若延遲時間未達20分鐘，則贈送一張面值為25元、可抵扣20元的優惠券；對于因延遲超過20分鐘而最終取消訂單的用戶，同樣發放一張25-20元的優惠券作為補償。

此外，平臺承諾對所有因系統問題造成已出餐但無法完成銷售的商戶，進行全額損失賠償；對于騎手方面，凡是因系統異常導致接單后無法正常完成配送任務的，平臺將按應得收入全額支付配送費用。

京東外賣表示，所有賠付工作將在24小時內完成，確保騎手與商戶不會因平臺系統故障而遭受損失。