2025-05-14 18:23:20 作者:

今日中午,許多用戶反饋京東外賣平臺出現系統故障,導致無法正常使用,影響范圍涵蓋消費者、商家及配送人員。
隨后,京東外賣發布官方聲明,對此次事件表示歉意。聲明中指出,由于618促銷活動期間訂單量激增,系統承受壓力過大,出現了短暫的技術問題,目前服務已恢復正常。
針對受影響的用戶,平臺提出補償方案:對于因系統故障導致訂單送達延遲超過20分鐘的消費者,將提供全額退款;若延遲時間未達20分鐘,則贈送一張面值為25元、可抵扣20元的優惠券;對于因延遲超過20分鐘而最終取消訂單的用戶,同樣發放一張25-20元的優惠券作為補償。
此外,平臺承諾對所有因系統問題造成已出餐但無法完成銷售的商戶,進行全額損失賠償;對于騎手方面,凡是因系統異常導致接單后無法正常完成配送任務的,平臺將按應得收入全額支付配送費用。
京東外賣表示,所有賠付工作將在24小時內完成,確保騎手與商戶不會因平臺系統故障而遭受損失。





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