近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴。
4月15日,福建省謝先生向電訴寶投訴稱,TIKTOK美區POP店于2025年3月3日對其賬戶發起的不合理“罰款”判定,謝先生認為該行為
嚴重侵害了其資金權益,要求平臺立即核查此事,撤銷錯誤判定并全額退還扣款,以維護作為平臺賣家的合法權益。
謝先生稱,其于2025年3月3日因被扣除美元作為罰款。但經核查,該判定存在以下問題:
1. 判定依據不充分:訂單完全符合平臺規則,未存在違規行為。
2. 流程不合規:貴平臺未在扣款前提供充分舉證或申訴渠道,直接凍結資金,違反雙方協議約定的公平性原則。
3. 溝通渠道失效:謝先生多次通過站內信及客服郵件申訴,但僅收到模板化回復,問題至今未獲實質性解決。
謝先生的訴求是:1. 立即退還全額扣款美元至原支付賬戶,并書面說明扣款原因及判定標準。
2.公開整改判定機制:優化賣家申訴流程,確保處罰前提供爭議協商期與透明化證據。
3. 賠償損失:因無故扣款導致的資金周轉損失及時間成本,需協商合理補償方案。


(注:圖為謝先生提供)
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),其他被投訴的類似平臺還有:全球速賣通、識季、天貓國際、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、shopee、中免日上、敦煌網、Lazada、海淘1號、別樣、考拉海購、中免海南。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行,電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年,受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。





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