近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴。

4月15日，福建省謝先生向電訴寶投訴稱，TIKTOK美區POP店于2025年3月3日對其賬戶發起的不合理“罰款”判定，謝先生認為該行為

嚴重侵害了其資金權益，要求平臺立即核查此事，撤銷錯誤判定并全額退還扣款，以維護作為平臺賣家的合法權益。

謝先生稱，其于2025年3月3日因被扣除美元作為罰款。但經核查，該判定存在以下問題：

1. 判定依據不充分：訂單完全符合平臺規則，未存在違規行為。

2. 流程不合規：貴平臺未在扣款前提供充分舉證或申訴渠道，直接凍結資金，違反雙方協議約定的公平性原則。

3. 溝通渠道失效：謝先生多次通過站內信及客服郵件申訴，但僅收到模板化回復，問題至今未獲實質性解決。

謝先生的訴求是：1. 立即退還全額扣款美元至原支付賬戶，并書面說明扣款原因及判定標準。

2.公開整改判定機制：優化賣家申訴流程，確保處罰前提供爭議協商期與透明化證據。

3. 賠償損失：因無故扣款導致的資金周轉損失及時間成本，需協商合理補償方案。

（注：圖為謝先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，其他被投訴的類似平臺還有：全球速賣通、識季、天貓國際、洋碼頭、寺庫、海淘免稅店、shopee、中免日上、敦煌網、Lazada、海淘1號、別樣、考拉海購、中免海南。

在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。