5月14日，針對今日午間出現的系統故障，京東外賣官方回應稱，目前系統已全面恢復，并對訂單送達超時20分鐘的用戶予以免單。

京東外賣表示，對因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，將進行全額賠付餐損；騎手已接單但無法正常配送的，將全額支付配送收入。

全文如下：

親愛的京東外賣用戶及合作伙伴：

今日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統出現短暫故障，目前已全面恢復。為表達我們的歉意，感謝大家的包容和支持，系統故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。

同時，凡是因系統故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統原因導致騎手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內賠付完畢，確保騎手不會因系統問題擔責，商戶利益不受影響。

我們深知每一份訂單都是對京東外賣的信任，我們將持續優化服務與體驗，不負大家的期待。

京東外賣

2025年5月14日