醫(yī)藥零售行業(yè)正在進入前所未有的低增長階段。

中康藥店通最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年第四季度，全國藥店總數(shù)超過70萬家，與2023年同期相比增長2.3%，環(huán)比下降0.5%，這是近年來全國藥店總數(shù)首次出現(xiàn)環(huán)比負增長。

隨著藥店規(guī)模縮減，“藥店寒冬”的論調(diào)也越來越被頻繁提及，傳統(tǒng)藥店焦慮于尋找下一個增長點。湖南一塊醫(yī)藥科技有限公司（下稱“一塊醫(yī)藥”）從這樣的行業(yè)現(xiàn)狀中，看到了結(jié)構(gòu)性變革的機會。

這家成立于2019年的新型醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，在短短數(shù)年內(nèi)構(gòu)建了一張強大的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，與超過1000家制藥企業(yè)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，涵蓋超過1000個自有品牌，累計服務(wù)超1800家連鎖企業(yè)和70000家區(qū)縣連鎖藥房。2024年，有“院外醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)互聯(lián)第一股”之稱的藥師幫（09885.HK）宣布收購一塊醫(yī)藥100%股權(quán)，收購總對價為10.35億元。

在2025年西鼎會期間，一塊醫(yī)藥執(zhí)行總裁歐陽鵬接受了專訪。在采訪中，歐陽鵬表示并不認可“行業(yè)寒冬”的說法。在他看來，醫(yī)藥零售行業(yè)仍然是一條“黃金賽道”，現(xiàn)在是推動傳統(tǒng)藥房向健康服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的好時機。

一塊醫(yī)藥執(zhí)行總裁歐陽鵬。圖片受訪者提供

隨著AI技術(shù)浪潮的到來，連鎖藥店新的“春天”，或許才剛剛開始。

“藥店沒有步入寒冬”

：一塊醫(yī)藥成立的契機是什么？

歐陽鵬：在2019年一塊醫(yī)藥成立之時，我們就意識到，中國藥房模式必須要升級換代。國內(nèi)的藥房目前還停留在“賣藥”的階段，但在歐美，藥房更像是一個社區(qū)健康中心。中國藥房如果繼續(xù)固守售藥的單一模式的話，生命周期會很短，市場空間很有限，而且很容易進入嚴重內(nèi)卷。我們認為，藥房應(yīng)該向健康服務(wù)中心轉(zhuǎn)型。要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)型，我們必須要破解兩大難題。

第一是技術(shù)錯配問題。要提供健康診斷服務(wù)，需要檢測設(shè)備、POCT設(shè)備，但目前藥房的基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待引進專業(yè)設(shè)備；第二是人才錯配的問題。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療人才大多集中在大三甲醫(yī)院，如何將專業(yè)的藥師、醫(yī)生從公立醫(yī)院吸引到藥房，是其中關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。

：一塊醫(yī)藥從成立之初，就致力于服務(wù)中小型連鎖，這種定位是基于哪些因素的考慮？

歐陽鵬：每一家民營初創(chuàng)企業(yè)都需要從0做起。頭部連鎖的合作門檻比較高，我們無法一蹴而就。一塊醫(yī)藥成立之初，我們面臨著兩種發(fā)展路徑選擇，一是去服務(wù)單體藥店，但單體藥店適應(yīng)政策變化的能力和抗風險能力較弱，且受制于經(jīng)營能力，單體藥店也很難承載轉(zhuǎn)型的需求；二就是服務(wù)中小型連鎖，事實上我更愿意將其稱為“成長型連鎖”，這部分連鎖既有迫切升級轉(zhuǎn)型的需求，又具備一定的規(guī)模。

藥店是一個很有趣的行業(yè)。醫(yī)藥零售市場規(guī)模高達5000億元，但這個市場里的主力玩家基本都是民營企業(yè)，在中國你很難找到第二個這樣的行業(yè)。2019年，我們就非常明確地預(yù)判到，未來藥房連鎖率一定會持續(xù)上升。這些深耕區(qū)域市場10年以上的成長型連鎖，其實是地方市場競爭的“隱形王者”。在行業(yè)集中度快速提升的過程中，成長型連鎖有很大的成長空間。

：近兩年來，醫(yī)藥零售行業(yè)整體發(fā)展放緩，藥店新增速度變慢，您如何看待藥店行業(yè)進入“寒冬”的觀點？

歐陽鵬：我以前是做資本的，見證過太多真正進入“寒冬”的行業(yè)，和這些行業(yè)相比，我不認為藥店此時是在“行業(yè)寒冬”。和過去相比，藥店行業(yè)的增長確實變慢了，但在過去30年行業(yè)幾乎一致維持增長，并且在經(jīng)歷了疫情這樣的“黑天鵝”事件之后，全行業(yè)還可以維持正向現(xiàn)金流，這已經(jīng)跑贏了大部分的行業(yè)。藥店是一個被動消費的場所，而健康消費又是一種剛性需求，可以說醫(yī)藥零售行業(yè)是真正的黃金賽道，我認為不必太過悲觀。

AI重塑藥店生存想象

：DeepSeek的爆火，對你們推動AI技術(shù)在藥店場景的落地有沒有啟發(fā)？

歐陽鵬：我們已經(jīng)率先全線工具AI化的部署。DeepSeek是我們一個非常重要的選擇，阿里的通義千問也做得非常好，我們還在評估不同大模型與藥店場景的適配性。

今年我們會重點推進幾個方向，包括客戶商品管理智能化的改造、構(gòu)建AI培訓(xùn)體系（涵蓋對店員的訓(xùn)練和薦藥指導(dǎo)）以及推動POCT設(shè)備和AI的技術(shù)融合，沿著我們4年前制定的推動中國醫(yī)藥零售行業(yè)向健康服務(wù)中心轉(zhuǎn)型的目標前進，這個路徑非常清晰，而且進展速度超過我們想象。

：AI技術(shù)在連鎖藥店有哪些應(yīng)用場景？消費者往往只感受到前臺服務(wù)升級，但供應(yīng)鏈管理、精準選品、智能補貨這些幕后環(huán)節(jié)是否也有AI賦能空間？

歐陽鵬：零售的本質(zhì)不在于服務(wù)概念的包裝，除非可以像我們這樣實現(xiàn)服務(wù)變現(xiàn)。零售的核心其實就是貨盤管理。而在貨盤管理這件事上，AI要遠遠強于人力。比如在SKU精選和病癥覆蓋度方面，AI有顯著的優(yōu)勢。我們自主研發(fā)的PHDS系統(tǒng)，具備全盤管理的能力，在引入AI之后，這個系統(tǒng)的精準度會再上一個臺階；在店員培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)模式依賴人工培訓(xùn)，場景化不足。

我們開發(fā)的壁虎P4小程序，相當于給每位店員配備了一位專屬導(dǎo)師，這個系統(tǒng)的創(chuàng)新性在于，不在顧客面前實時咨詢AI，這樣會損害專業(yè)形象，而是在推薦服務(wù)完成后，用AI進行復(fù)盤和學(xué)習(xí)；最后就是我們之前提過的向健康服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型，在此特別要強調(diào)的就是POCT設(shè)備，我們今年會發(fā)布兩款POCT設(shè)備，同時將既有的軟件與AI深度嫁接，這會是顛覆性的創(chuàng)新，能夠從根本上重構(gòu)藥房的生存邏輯。

：現(xiàn)在是否還存在藥房“數(shù)據(jù)孤島”問題？如何解決這個問題以訓(xùn)練更精準的AI模型？

歐陽鵬：“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象依然是存在的，這主要歸因為目前行業(yè)整體的信息化水平有待提升。盡管由于GSP標準的要求，藥房普遍已經(jīng)引入了軟件系統(tǒng)，但是行業(yè)的數(shù)據(jù)化能力方面仍然缺失，數(shù)據(jù)非常散亂。作為服務(wù)提供者，我們能非常清楚看到，成長型連鎖數(shù)據(jù)的完整性、準確性以及數(shù)據(jù)應(yīng)用能力都存在短板，這些連鎖通常未能有效地對積累的數(shù)據(jù)進行利用，因此“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象是很突出的。

連鎖藥店的負責人應(yīng)該積極應(yīng)對這個問題，因為如果數(shù)據(jù)不能為己所用，那就是一潭死水，沒有任何意義。

要解決這個問題，主要還是持續(xù)和客戶溝通。起初，很多客戶還會對數(shù)據(jù)持保留態(tài)度，不愿意分享這些數(shù)據(jù)。我們通過反復(fù)溝通，讓客戶明白并且信任，我們可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用來幫助客戶提升經(jīng)營效率。截至目前，已經(jīng)有1600位客戶愿意與我們分享數(shù)據(jù)，其中有兩三百位客戶愿意與我們?nèi)边B，即時使用我們的軟件來優(yōu)化經(jīng)營效率，尤其是在商品采購這方面，取得了顯著的成效。