本文自南都·灣財社。

采寫 | 南都·灣財社記者 詹丹晴

圖源：社交平臺

5月1日，永輝超市發布整改說明稱，經過排查后發現：全國范國內，雖然大部分城市門店已統一執行 “舍分”標準（即分位額舍棄不計入顧客結算金額），但重慶、河北、北京、天津、東北地區的部分非調改門店存在現金支付分幣 “反向抹零” 結算規則（手機支付顧客無影響）。

永輝超市表示，顧客反映的重慶金源時代店情況屬實。門店具體的操作方式為：當顧客使用現金結算涉及分幣找零時，門店將價格末尾分位數進行四舍五入收取，同時在服務臺和購物小票底部做相關積零換整的方式提示，引導顧客去服務臺兌換。

永輝超市指出，此次“反向抹零〞事件反映出其在運營管理中存在的不足：一方面，服務標準制定未能充分體現顧客視角的服務理念；另一方面，調改店好的服務經驗推廣滯后，未能及時將調改門店的好方法、好經驗同步到所有門店。

永輝超市表示，自2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執行“舍分”標準，即現金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數為1分或9分，一律“舍去不計”，確保顧客實付金額不高于標價；啟動服務補償：即日起，所有消費存在分位差額的顧客可獲得補償。

永輝超市創立于2001年，2010年在A股上市。財報顯示，2024年，永輝超市實現收入675.74億元，同比下跌了14.07%，凈虧損為-14.65億元，這也是永輝超市連續四年收入下降，并且錄得虧損。今年第一季度，永輝超市營收同比下跌了19.32%至174.79億元，凈利潤同比下跌了79.96%至1.48億元。

根據財報，2024年，永輝新開超市7家，關閉超市232家，截至2024年年底，其擁有門店775家。今年第一季度，永輝較去年同期門店數凈減少了273家，由此可推斷，今年第一季度，永輝再關門店約40來家。截至今年3月底，永輝的調改店數量達到47家。