在當前全面推動“反內卷式競爭”的大背景下，這一舉動也可以看作是電商行業(yè)的一種順勢而為

4月22日，據(jù)北京商報報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消“僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

這意味著，“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年將正式迎來落幕。記者還獲悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

↑此前多平臺都支持“僅退款”售后服務。圖據(jù)視覺中國

所謂“僅退款”服務，是指在電商平臺購物過程中，遇到商品質量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關政策時，消費者可選擇向賣家提出僅退款請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務。其本意是為更好保障消費者權益，并倒逼商家重視誠信經(jīng)營、提升商品質量。但在實際運行中，這一規(guī)則出現(xiàn)了被濫用風險，成了個別人“薅羊毛”的捷徑，導致初衷被一定程度扭曲。如“5個收納盒1個壞了被全額僅退款”“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”等現(xiàn)象，就一再引發(fā)關注。由此使得相關消費糾紛時有發(fā)生，甚至一些商家不得不訴諸法律維權。

同時，隨著“僅退款”逐漸發(fā)展成為各電商平臺的標配，它所帶來的一些現(xiàn)實問題，也被視為電商行業(yè)“內卷化”競爭的一個重要象征。因為它給平臺商家?guī)淼睦鎿p害，以及增加的一些消費糾紛，實際上是讓平臺、商家、消費者之間原本的利益平衡狀態(tài)出現(xiàn)了“失衡”風險，為電商行業(yè)的長遠健康發(fā)展增添了新的變數(shù)。在這一背景下，重新審視“僅退款”的規(guī)則合理性，的確很有必要。

事實上，自去年開始就已陸續(xù)有平臺主動對僅退款規(guī)則作出優(yōu)化，現(xiàn)在逐步走到全面取消這一步，表明各平臺已從共識層面走向實質性的修正行動。同時，在當前全面推動“反內卷式競爭”的大背景下，這一舉動也可以看作是電商行業(yè)的一種順勢而為。

當然，回過頭來看，也不必將“僅退款”的全面取消，視為電商行業(yè)所走的“彎路”。因為一套理想市場規(guī)則的確立，本身就離不開在實踐中的不斷探索。因此，更公允地說，不妨把“僅退款”看作是中國電商行業(yè)發(fā)展到一定階段的基礎上，對平臺、商家、消費者三者關系的一種新的可能性的探尋和試驗。而從發(fā)現(xiàn)問題到全面取消，這種修正、再平衡的過程，相信也讓各方對于三者關系的合理邊界，有了更清晰的洞察。這一實踐也再次證明，電商平臺的競爭，歸根結底還是要回歸到商品質量、服務品質的綜合競爭上來，真正立足于促進行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，指望靠“犧牲”某一方的利益來謀求競爭優(yōu)勢，終究難長遠。

從“商家包郵”，到“7天無理由退貨”，再到“僅退款”，中國電商行業(yè)對規(guī)則的探索從未止步。這里面，有的逐步成為行業(yè)的普遍規(guī)則并得以長期延續(xù)，有的在試行一段時間后不得不退出舞臺，盡管結局各異，但只要能夠從中凝聚新的共識、汲取新的經(jīng)驗和教訓，都各有其價值。

更重要的是，在不斷的探索、平衡、修正中，我們得以一再確認：中國電商行業(yè)一直具備自我糾偏的能力。只要擁有這種能力，就完全可以對行業(yè)的發(fā)展始終抱持信心。

特約評論員 朱昌俊

編輯 汪垠濤