2025年3月30日，著名管理實戰(zhàn)專家、國內知名高級職業(yè)經理人、華商智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長劉春華，受邀為北清教育總裁班的學員們授課，授課主題為《AI時代下的新營銷九段法》。

課程來到第二天，劉春華老師講到，在營銷管理的系統性框架中，客戶與用戶運營、服務升級、價格設計及團隊建設構成核心價值鏈。客戶運營需基于精準分層策略，區(qū)分B2B、B2C與O2O場景的差異化邏輯：B端客戶需圍繞企業(yè)規(guī)模、采購決策鏈及生命周期價值構建關系管理體系；C端用戶則依托消費行為數據與情感需求圖譜，實現動態(tài)標簽化運營。

劉春華老師通過親自操盤的白云機場咨詢項目為例，細致講解白云機場如何整合旅客航班頻次、消費偏好及行程目的數據，將客戶細分為高頻商務客與休閑旅游客，匹配快速通關與貴賓廳權益，定向推送免稅商品及本地化服務優(yōu)惠。

服務升級的本質在于通過系統性框架將客戶體驗從隨機性服務事件轉化為可量化、可復制的戰(zhàn)略資產。劉春華老師提出，各位企業(yè)家學員要學會以峰終定律錨定峰值與終值觸點設計，通過服務藍圖拆解客戶動線、前臺交互及后臺支撐的全流程斷點，實現體驗痛點的結構化診斷。正如管理學大師德魯克所言：“無法度量，便無法管理”，服務升級的終極目標正是讓無形服務具備與有形產品同等精密的運營顆粒度。

價格設計需超越成本導向思維，聚焦價值感知與市場競爭動態(tài)平衡。而團隊建設則需突破組織慣性，通過技術賦能重構協作范式。劉春華老師通過阿里的“北斗七星”人才模型為案例講述如何篩選懂數據、會協作、能創(chuàng)新的復合型人才。

課堂最后，劉春華老師說營銷從來不是單點突破的事兒，從客戶分層到服務設計，從價格錨定到團隊賦能，這是一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，就像用DeepSeek給北清教育寫的這首藏頭詩：不僅暗合“北清教育AI”主題，更揭示了人工智能時代的教育革新內核——通過算法解析復雜商業(yè)生態(tài)，以技術基因為人才培養(yǎng)注入破界之力，最終推動營銷管理從經驗驅動向認知智能的范式躍遷。

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