近日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，在省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)和大力支持下，2024年省消委會(huì)積極履職，主動(dòng)作為，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，成效突出。

護(hù)理失職致嬰兒病重，月子中心服務(wù)遭質(zhì)疑

韶關(guān)市唐女士與某月子中心簽訂了《母嬰服務(wù)合同》，而后攜寶寶入住。入住期間，寶寶的健康狀況一直良好，未見異常。然而，入住一個(gè)月后，護(hù)理人員突然發(fā)現(xiàn)寶寶出現(xiàn)口吐泡泡的異常癥狀。次日，寶寶被緊急送往醫(yī)院接受治療，并被確診為肺炎和流行性感冒。

唐女士認(rèn)為，護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)嬰兒異樣后，未能及時(shí)采取適當(dāng)處理措施，導(dǎo)致寶寶的病情惡化，要求月子中心賠償因此產(chǎn)生的損失，但遭到拒絕，遂向韶關(guān)市湞江區(qū)消費(fèi)者服務(wù)中心投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致，月子中心同意補(bǔ)償消費(fèi)者1.5萬元損失。

點(diǎn)評(píng)

唐女士與月子中心簽訂了《母嬰服務(wù)合同》，雙方建立了服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及實(shí)施條例的相關(guān)規(guī)定，月子中心有義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，確保入住母嬰的健康與安全。

特別是新生兒，免疫系統(tǒng)尚未發(fā)育成熟，對(duì)疾病的抵御能力相對(duì)較弱，月子中心的安全保障責(zé)任尤為重大。

在本案中，護(hù)理人員面對(duì)嬰兒異常癥狀時(shí)的應(yīng)急處理顯然不夠迅速有效，護(hù)理服務(wù)上存在明顯疏忽，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。月子中心作為專業(yè)的母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，近年來在市場(chǎng)上發(fā)展迅速，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平有待規(guī)范的問題也日益凸顯，需引起重視。

退訂反被誘導(dǎo)“升級(jí)”，老年人消費(fèi)被套路

清遠(yuǎn)陶女士的父親前往某營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶退訂業(yè)務(wù)，工作人員非但沒有協(xié)助其父親取消寬帶業(yè)務(wù)，反而誘導(dǎo)其購(gòu)買新手機(jī)以延續(xù)原有寬帶業(yè)務(wù)，并同步開通了新業(yè)務(wù)。

陶女士多次致電客服熱線，要求取消其父親名下寬帶及新辦理的業(yè)務(wù)，并全額退款，但均未獲得滿意答復(fù)，遂向清遠(yuǎn)陽(yáng)山縣消委會(huì)投訴。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，最終促使該營(yíng)業(yè)廳同意由陶女士攜帶相關(guān)證件，代為辦理其父名下相關(guān)業(yè)務(wù)的退訂手續(xù)。

點(diǎn)評(píng)

老年人作為社會(huì)的弱勢(shì)群體，在消費(fèi)領(lǐng)域面臨諸多挑戰(zhàn)。他們對(duì)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)了解有限，且對(duì)消費(fèi)陷阱的識(shí)別能力相對(duì)較弱，因此，在消費(fèi)過程中更容易受到不法經(jīng)營(yíng)者的侵害。

為強(qiáng)化老年消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或服務(wù)。

本案中，營(yíng)業(yè)廳工作人員在明知消費(fèi)者需要退訂寬帶的情況下，仍誘導(dǎo)其購(gòu)買新手機(jī)以延續(xù)原有寬帶業(yè)務(wù)，甚至開通新業(yè)務(wù)，嚴(yán)重違反了《條例》的相關(guān)規(guī)定和精神。對(duì)于老年人等弱勢(shì)群體，通訊行業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任，為其提供更加貼心、便捷的服務(wù)，幫助他們更好地適應(yīng)和享受科技進(jìn)步帶來的便利，而非利用他們的認(rèn)知短板，進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)等不法行為。

（馬燦 粵消宣）