在今年的315消費者權益日,消費市場的風云變幻再次成為公眾關注的焦點。與往年不同的是,今年蜜雪冰城在眾多被曝光問題的品牌中,卻意外地收獲了消費者的廣泛理解與辯護,其股價甚至在風波后上漲了3%。
這一奇特現象并非首次出現。近年來,蜜雪冰城雖多次陷入食品安全爭議,包括去年315被曝光的門店篡改食材有效期標簽、使用過期材料制作飲品等問題,但消費者對此的反應卻出乎意料地寬容,甚至在網絡上掀起了一陣為其辯護的風潮。與之形成鮮明對比的是,其他如兌吧、百亞、浪莎、國聯水產、穩健醫療等品牌,在315曝光后均遭遇了股價的大幅下跌。
蜜雪冰城之所以能在嚴苛的消費環境中屢次獲得消費者的“豁免”,很大程度上得益于其“低價標簽”。數據顯示,蜜雪冰城的平均客單價僅為7元,遠低于其他茶飲品牌,如瑞幸咖啡的18元、茶百道的13元、奈雪和喜茶更是直逼30元。這一價格定位精準地切中了月收入3000到5000元群體的消費能力,特別是在五環外市場,這一消費群體對蜜雪冰城及其性價比有著特殊的濾鏡,使得他們在面對品牌問題時,往往選擇性地“原諒”。

在黑貓投訴平臺上,蜜雪冰城雖累計有上萬條投訴,但相比其他品牌,其受到的影響似乎并不嚴重。這反映出低價產品在一定程度上擁有更多的消費“豁免權”。與此同時,年輕人的消費觀念也在發生變化,“生存型消費”逐漸取代“享受型消費”。調查顯示,超過70%的年輕人因未來的不確定性而克制消費欲望,記賬APP的主要用戶群體也集中在30歲以下。
這種消費降級的現象在茶飲市場尤為明顯。當蜜雪冰城成為頂流時,小資陣營的星巴克卻顯得愈發冷清。年輕人開始轉向低價剛需產品,而奶茶作為年輕人的社交符號,其市場需求仍在穩定增長。艾媒咨詢數據顯示,76.16%的市民每月消費奶茶2次以上,小紅書上手持奶茶的拍照依然流行。
然而,這種低價崇拜的背后,卻隱藏著消費市場的惡性循環。消費者偏愛低價產品,品牌為了迎合這一需求,不得不壓縮成本,導致產品質量下降。當品牌出現問題時,消費者又因為價格優勢選擇隱忍,這使得品牌更加有恃無恐。這種畸形的共生關系,使得消費市場上的商業底線逐漸失守。
蜜雪冰城就是一個典型的例子。其涉事門店使用隔夜水果,并非因為原料昂貴,而是整個賽道在價格戰的壓力下,對成本的斤斤計較。當年輕人習慣用“蜜雪冰城價格帶”定義消費預期時,產品質量便顯得不那么重要了。蜜雪冰城在研發上的投入僅占總收入的0.3%,長期依賴幾款核心產品,新品占比極低。
盡管如此,消費者對此并不介意。這種“低價鎖死”的現象,本質上是消費降級時代被動的集體自我矮化。消費者與品牌在價格戰中逐漸喪失對品質的追求能力,導致市場上出現越來越多的劣質產品。
更重要的是,消費者對下沉市場正在失去預期。消費市場默認“便宜可以沒好貨”,這一意識已經深刻地影響著消費者的購買決策。在電商領域,拼多多依靠低價策略成功崛起,成為電商新一極。而在茶飲市場,消費者原本信奉的“貴有貴的道理”的消費觀也在崩塌,無論是高端品牌還是低端品牌,都面臨著質量安全的挑戰。
在這種背景下,消費者開始用“低價容忍”換取“奶茶自由”,但這種妥協背后,是對整個消費市場的信任危機。買到好產品似乎變成了一種運氣,消費者在面對琳瑯滿目的商品時,往往只能依靠價格來做決定。長此以往,說不準哪一個品牌就會成為下一個“蜜雪冰城”,享受到品牌赦免權的滋味。然而,這對整個消費市場來說,或許是一個危險的信號。





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