在人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,新壹科技今日宣布,其基于混合專家模型(Mixture of Experts, MoE)架構(gòu)的政務(wù)服務(wù)AI解決方案已在全國(guó)多地成功落地。該方案通過(guò)動(dòng)態(tài)路由機(jī)制與多任務(wù)協(xié)同能力,顯著提升了政務(wù)服務(wù)的響應(yīng)效率與智能化水平,尤其在AI客服、智能互動(dòng)等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)突破。

MoE架構(gòu)賦能:政務(wù)服務(wù)的效率革命

新壹科技的MoE架構(gòu)通過(guò)動(dòng)態(tài)路由技術(shù),僅激活與任務(wù)相關(guān)的專家模塊,降低算力消耗30%-50%,同時(shí)支持高并發(fā)場(chǎng)景下的快速響應(yīng)。這一特性在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域尤為重要:

多任務(wù)并行處理:政務(wù)熱線數(shù)字人可同時(shí)調(diào)用語(yǔ)音識(shí)別、政策法規(guī)解析、數(shù)據(jù)查詢等多個(gè)專家模塊,單日處理咨詢量超5000次,準(zhǔn)確率達(dá)95%以上

動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡:在高流量時(shí)段(如政策發(fā)布期),系統(tǒng)自動(dòng)分配算力至高頻模塊(如社保咨 詢),冷門模塊(如涉外事務(wù))按需啟用,資源利用率提升40%

隱私合規(guī)性: 專家模塊可分布式部署于本地服務(wù)器,滿足政務(wù)數(shù)據(jù)不出域的安全要求

AI客服升級(jí):全天候服務(wù)與精準(zhǔn)交互

新壹科技的智能客服系統(tǒng)整合了自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識(shí)圖譜和實(shí)時(shí)反饋機(jī)制,覆蓋咨詢、辦理、投訴全流程:

實(shí)時(shí)語(yǔ)義解析:通過(guò)NLP專家模塊,系統(tǒng)可快速識(shí)別方言、模糊表述,并關(guān)聯(lián)政策庫(kù)生成合規(guī)答復(fù),平均響應(yīng)時(shí)間縮短至2秒

個(gè)性化交互: 在政務(wù)大廳部署的智能咨詢臺(tái),結(jié)合視覺(jué)識(shí)別與語(yǔ)音交互,為老年人、殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù),用戶滿意度提升30%

7×24小時(shí)服務(wù):通過(guò)MoE架構(gòu)的動(dòng)態(tài)負(fù)載能力,系統(tǒng)在非工作時(shí)間仍可處理緊急事務(wù),如疫情信息查詢、災(zāi)害預(yù)警等

落地案例:效率與體驗(yàn)的雙重提升

某中部城市部署新壹科技政務(wù)解決方案后,成效顯著:

效率躍升:社保業(yè)務(wù)咨詢處理時(shí)長(zhǎng)從15分鐘壓縮至3分鐘,窗口排隊(duì)人數(shù)減少60%

成本優(yōu)化:傳統(tǒng)客服人力成本降低50%,同時(shí)支持多語(yǔ)言服務(wù),覆蓋外籍居民需求

創(chuàng)新場(chǎng)景:政務(wù)大屏數(shù)字人通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可視化,向市民展示城市交通、環(huán)境監(jiān)測(cè)等動(dòng)態(tài)信息,互動(dòng)量增長(zhǎng)200%

未來(lái)展望:技術(shù)紅利轉(zhuǎn)化為民生價(jià)值

新壹科技CEO雷濤表示,未來(lái)將進(jìn)一步拓展MoE架構(gòu)在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景,如“一網(wǎng)通辦”智能審批、跨部門數(shù)據(jù)協(xié)同等,并計(jì)劃開(kāi)放部分專家模塊至AI應(yīng)用商店,供第三方開(kāi)發(fā)者調(diào)用,構(gòu)建政務(wù)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

新壹科技以MoE架構(gòu)為核心的技術(shù)創(chuàng)新,不僅為政務(wù)服務(wù)注入智能化動(dòng)能,更通過(guò)高效、低成本、合規(guī)的解決方案,助力政府實(shí)現(xiàn)“數(shù)字惠民”目標(biāo)。隨著AI應(yīng)用商店的生態(tài)擴(kuò)展,政務(wù)服務(wù)的效率邊界或?qū)⒂瓉?lái)新一輪突破。