一邊是利用規則漏洞來牟利的黑灰產，另一邊則是身心俱疲的商家，“僅退款”無疑是近年來電商行業最具爭議與話題性的規則之一。說到底，雖然明面上是代表電商平臺在優化用戶體驗方面邁出一大步的“僅退款”，但實際上是平臺為搶奪用戶，但又不那么愿意負責的“甩鍋”行為。

根據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心此前發布《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》顯示，未遭遇“僅退款”的商家占比甚至不足2%，并且僅有0.13%的商家表示支持“僅退款”。

在這樣的背景下，近日1688方面宣布，將從今年3月下旬開始將全面取消“僅退款”政策。

據了解，此前當用戶收貨后發現商品存在品質問題，如破損、描述不符、性能故障等，在發起僅退款申請時，1688方面會主動介入，無需商家同意即可退款。但未來1688在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，并由平臺來補貼受損方，無需商家承擔相關費用，從而加速糾紛解決的速度、提升生意效率。

當然，1688并非首個對“僅退款”出手的電商平臺。此前在2024年8月，淘寶便率先宣布優化“僅退款”策略，包括將依據新版體驗分提升商家售后的自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預等。淘寶方面曾披露，“僅退款”優化策略上線兩個月后，平臺日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

隨后，京東、拼多多、抖音電商、快手電商等一眾電商平臺，也開始以“聽勸”的姿態回應商家關于僅退款的吐槽。

事實上，隨著1688此次出手，國內主流電商平臺幾乎都已經在重新審視“僅退款”。但需要注意的是，與其他電商平臺采取逐步調整、優化等相較溫和的方式相比，1688全面取消“僅退款”顯然更直接、更決絕。

此前在《終結“僅退款”？如今還沒有電商平臺敢邁出這一步》一文中，我們就曾指出，淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商等平臺，之所以會用相對溫和的手段來對待“僅退款”，是因為出于市場競爭等原因，盡管對“僅退款”心生悔意，但沒有誰敢于率先徹底廢止“僅退款”。

那么問題就來了，1688又是如何敢于做其他電商平臺不敢做的事情呢？其實這與1688的平臺屬性有關。

眾所周知，在此前相當長的一段時間里，1688始終是一個B2B平臺。近年來隨著平替經濟的興起，越來越多C端消費者開始涌入1688。如今在社交平臺上以“平替”為關鍵詞進行搜索，1688也已成為了一個高頻出現的關聯詞。

為了能夠承接來自C端的流量，1688方面也開始頻繁調整政策，比如支持七天無理由退貨、一件包郵、退貨包運費等。此外1688此前還啟動了全面入淘計劃，在淘寶開設起嚴選淘寶店等店鋪，致力于將源頭廠貨直接端到C端消費者的面前。

然而種種跡象表明，即使近年來不斷向C端用戶靠攏，但1688的底色仍是B2B平臺。根據1688方面公布的最新數據顯示，截至2025年2月，該平臺的年度活躍買家數（AAC）已突破1億大關，其中B類買家（從事批發采購的專業買家）貢獻了約九成的交易額。又比如，1688新買家中占比最高的是小紅書博主、社區團購“團長”，以及嘗試副業和輕創業的寶媽、大學生等小B賣家。

所以不論在交易規模、還是在交易頻次上，B類交易顯然都與“僅退款”八字不合。

從這一方面來看，跟風加碼“僅退款”其實也算得上是1688在向C端靠攏的過程中，所遭遇的挫折之一。當然，1688并不會因此就放棄來自C端的流量。可話又說回來，明明是B2B平臺，1688為什么又要主動去承接C端流量呢？難道是想接替淘寶，繼續與拼多多打起低價之爭嗎？或許并非如此。

要知道，1688作為國內最大的線上批發平臺，有著豐富的供給，尤其是產業帶、源頭工廠的商品更是其最深的護城河。據1688方面公布的相關數據顯示，截至目前其已擁有超過100萬商家，其中規模以上工廠超過60萬家、占全國規模以上工廠數量的三分之一。

隨著生產水平和消費觀念的變化，供需雙方都在進化。如果能夠利用數字化技術將供給和消費需求高效地連接起來，例如通過AI技術賦能，讓買賣雙方在該平臺的交易鏈路更高效透明，讓買家能精準匹配源頭好貨，工廠可快速響應個性化訂單，1688的業務范疇顯然要比做B端或C端的電商平臺要廣得多。畢竟市場既有B端、也有C端，同時還覆蓋了國內和跨境市場。

總而言之，對于掌握著供應鏈這一核心優勢的1688而言，顯然并不需要成為下一個誰，只需基于自身優勢、補齊短板，就能成為市場上極具競爭力的存在。