經(jīng)營者在承接消費者送洗衣物時，應(yīng)開具紙質(zhì)或電子取衣憑證，先查明衣物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等瑕疵，并將洗護加工后可能會產(chǎn)生的后果向消費者盡量講明，同時在取衣憑證上注明……

3月15日，正值第43個“國際消費者權(quán)益保護日”，新版《上海洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》（以下簡稱新《辦法》）發(fā)布會，在上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會舉行，協(xié)會會長李金軒透露，上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合相關(guān)部門和組織，結(jié)合目前的洗衣糾紛特點，從進一步公平、合理地維護經(jīng)營者和消費者雙方權(quán)益的角度，修訂了共十余處關(guān)鍵爭議點，形成新的《上海洗染行業(yè)消費爭議解決辦法》，旨在平衡消費者與洗染行業(yè)從業(yè)者之間的權(quán)益，構(gòu)建公平透明的消費環(huán)境，推動洗染行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。《辦法》將于2025年7月1日起施行。

本次會議采取線上直播形式，向全市行業(yè)同仁及消費者詳細解讀新《辦法》。李金軒會長在致辭中說，“洗染行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，與人民群眾的日常生活息息相關(guān)。一件衣物的洗滌，不僅關(guān)乎消費者的穿著體驗，更承載著對品質(zhì)生活的追求。然而，隨著行業(yè)規(guī)模的不斷擴大，消費爭議問題也逐漸顯現(xiàn)。如何規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量、維護消費者權(quán)益，亟需一套科學、規(guī)范的解決機制。”他指出，新《辦法》的出臺，不僅為消費者提供了高效維權(quán)的行業(yè)規(guī)定，也為從業(yè)者劃定了清晰的責任邊界。希望行業(yè)同仁應(yīng)以新規(guī)實施為契機，深入學習并嚴格遵守新《辦法》要求，以實際行動維護行業(yè)秩序，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、放心的洗染服務(wù)。對于廣大消費者而言，新《辦法》更是一顆“定心丸”，讓消費者在面對消費爭議時有了可靠的維權(quán)武器，能夠更加安心地享受洗染服務(wù)。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長兼干洗連鎖專委會主任顧技峰，對新《辦法》進行了詳細解讀，重點圍繞修訂原因、修訂宗旨、修訂過程以及主要修訂內(nèi)容等，展開詳細說明。他表示，辦法的執(zhí)行仍需多方協(xié)同。未來，上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會將通過加強行業(yè)自律、開展企業(yè)培訓、繼續(xù)推動誠信簽約、黑白名單等措施，逐步提升解決辦法的覆蓋面。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長兼干洗連鎖專委會副主任曹立萍，對新《辦法》進行了點評，她認為，新《辦法》的施行，為行業(yè)提供了更明確的行為規(guī)則與糾紛解決機制。期待新《辦法》能使行業(yè)逐漸形成自律的良好氛圍，大家齊心協(xié)力，共同構(gòu)建規(guī)范、有序、健康的行業(yè)秩序。

據(jù)了解，新《辦法》新增了“經(jīng)營者應(yīng)在線上（平臺）顯示消費者衣物送往洗滌加工的單位名稱、洗滌加工場地的詳細地址和聯(lián)系方式”的明確規(guī)定，有利于清晰界定責任主體，可有效避免經(jīng)營者之間及經(jīng)營者與消費者之間產(chǎn)生不必要的矛盾。

發(fā)布會由上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會戴嘉俊主持。