來源|《知識經濟》

作者|吳龍芳

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2025年3月15日，我國第43個國際消費者權益日如期而至。今年的“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信，提振消費”主題，曝光了諸多侵犯消費者權利的行業亂象，引發了一場關于誠信與內卷的全民拷問。

直銷行業，又該如何以“3·15”為支點撬動消費信心？

2025年，是市場監管總局等五部門啟動《優化消費環境三年行動方案（2025-2027年）》的第一年，也是直銷行業提振消費信心、激發市場活力的關鍵之年。

在當今經濟快速發展的浪潮中，直銷行業作為市場經濟的重要組成部分，其發展態勢一直備受矚目。日益嚴格的監管政策、愈發激烈的競爭態勢以及不斷變化的消費環境等諸多關鍵要素，一度成為業界專家學者、從業者以及社會公眾熱議的焦點話題。系列要素不僅深刻影響著直銷行業的整體走向，也在很大程度上關乎著廣大消費者的切身利益。

3月12日、3月13日，兩場會議分別在北京盛大召開：一個是由中國消費者報社主辦的、以“守護消費，‘筑’你滿意”為主題的直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動，一個是由市場監管總局主辦的、聚焦“公平競爭，促進消費”的價監競爭（規直打傳）與保護消費者權益3·15圓桌座談。

《知識經濟》記者觀察到，“優化消費環境”與“維護消費者權益”是兩場會議的熱議題。各直銷企業也以3?15國際消費者權益日為契機，全面彰顯其在創新提升消費者體驗、保護消費者權益方面的堅定決心與亮眼成績。

公布25個優化消費環境創新案例

3月12日，直銷行業優化消費環境3·15宣傳活動現場，市場監管總局執法稽查局、中國消費者協會、中國消費者報社相關負責人出席，60余家直銷企業代表積極參加并踴躍發言。

會上公布了“2024年度直銷企業優化消費環境創新案例”，共有19家企業、25個案例入選，彰顯榜樣示范作用。其中，寶?。ㄖ袊?、和治友德、理想華萊、羅麥科技、如新（中國）、三生（中國）、天獅、完美（中國）、未來生物、新時代等10家直銷企業的代表進行了案例分享交流。

據悉，25個創新案例是從34份自薦案例中產生。入選案例圍繞優化消費環境的創新實踐要求，深刻體現了19家直銷企業立足豐富產品供給、嚴控產品品質、提升消費體驗、建設健康中國、誠信合規經營等方面，對優化消費環境、提高消費者滿意度、促進行業健康發展等產生了積極的社會影響。

25家直企參與座談 簽署倡議書

3月13日，市場監管總局舉辦了價監競爭（規直打傳）與保護消費者權益圓桌座談，市場監管總局相關業務司局、中國消費者協會相關負責人，16個省級市場監管部門相關職能處室負責人，以及40家來自商業流通領域、電商平臺領域、直銷領域的企業代表參加座談。

其中，直銷參會企業有25家，分別是：安利（中國）、寶?。ㄖ袊?、葆嬰、長青（中國）、東方藥林、福能源、和治友德、薈生、嘉康利（中國）、金木、康寶萊（中國）、理想華萊、羅麥科技、綠之韻、美樂家（中國）、歐瑞蓮、全美世界（中國）、如新（中國）、三生（中國）、雙迪、天獅、完美（中國）、未來生物、無限極（中國）、新時代。

近年來，我國消費市場呈現出蓬勃發展的態勢，消費活力持續釋放，消費規模不斷擴大。然而，在消費市場繁榮的背后，一些消費亂象也逐漸暴露出來。直銷行業亦如是，虛假宣傳、價格欺詐、售后服務不到位等亂象時有發生，不僅嚴重損害了消費者的合法權益，也擾亂了直銷行業的正常秩序，影響行業的健康發展。

對此，座談中，市場監管部門相關負責人指出，相關企業應當在公平競爭、促進消費中充分發揮經營主體作用，在創新服務品質和服務場景上下功夫，健全完善售前售中售后服務標準，進一步提升消費者滿意度，爭做“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的示范標桿企業。

監管環境在不斷優化，而針對當前消費領域存在的損害消費者合法權益、擾亂公平競爭市場秩序等問題，座談會上也透露出一個重要信號：市場監管總局將嚴格執法，監督和指導各類企業切實遵守相關法律法規要求，打造安全放心的消費環境和公平競爭的市場環境。

會上，與會企業代表集體簽署了《促進消費、保護消費者權益倡議書》，承諾將在優化消費環境、促進放心消費、推動消費市場持續繁榮方面作出積極貢獻。其中，倡議書提到了拒絕“強制消費”、執行明碼標價、杜絕夸大誤導、“提高直銷聲譽，遠離防范傳銷”等多項倡議內容。

此外，10家企業代表還作了交流發言，介紹企業在優化消費環境、提振消費信心方面的實踐經驗和創新做法。天津、上海、重慶市場監管部門也介紹了本地價監競爭（規直打傳）執法與保護消費者權益工作開展情況。

《知識經濟》