又到了一年一度的3·15國際消費者權益保護日，這個對消費者意義非凡的日子。

時至今日，老百姓對于生活的具體感知，很大比例來自于消費活動。

而我們常說的“獲得感、幸福感、安全感”，也時常是在消費的過程中被具象化的。

可以說，消費者權益保護工作既是民生工程，更是民心工程。

在3·15來臨前夕，2025年湖南省3·15國際消費者權益日主題活動在長沙舉行。

3月12日下午，2025年湖南省3·15國際消費者權益日主題活動在長沙舉行。

活動現場發布的《2024年湖南省消費維權數據報告》顯示，2024年湖南市場監管部門消費投訴總量較2023年整體持平，近五年來增速首次下降；全省消保委系統消費投訴總量較2023年大幅下降。

活動現場披露的另一組數據顯示，2024年，湖南實現社會消費品零售總額突破2.13萬億元，同比增長5.4%，高出全國平均水平1.9個百分點，消費對經濟增長的貢獻率超過70%，成為拉動經濟增長的重要引擎。

消費作為最終需求，既是經濟增長的邏輯起點，也是經濟增長的最終動力。

長沙太平老街人潮涌動。（彭福宗/攝）

從2024年12月召開的中央經濟工作會議，到今年全國兩會政府工作報告，“大力提振消費”都被擺在重點工作的頭條位置。國家也出臺了“兩重”“兩新”等一系列硬核政策舉措，促進消費。

在強調收入增長是強消費信心的關鍵點時，其實有一點不容忽略——有效保護消費者合法權益，也是激發消費者信心的重要密碼。

越是在強調提振消費、激活消費、鼓勵消費的當下，切實保護消費者合法權益，營造安心舒心的消費環境就越發重要。

根據《2024年湖南省消費維權數據報告》披露，雖然2024年湖南的網購消費維權訴求增速減緩，但其仍占到了投訴舉報總量的絕對多數。

哪里產生的消費多，哪里的維權就越多。這也再次印證了中國互聯網經濟的蓬勃發展。

我們必須看到的是，隨著更多新的消費場景出現，需要適配更多元的消費維權渠道和機制。

當消費更多地從線下流向線上時，消費維權自然也會更多地從線下向線上轉移。

比如，從2021年開始，湖南省消保委聯合紅網共同打造“周周3·15 律師在線答疑”公益活動，為消費者提供線上答疑，已推出“律師說法”251期，吸引了近4000萬人次關注，直接或間接推動數萬條消費投訴獲政府部門解決或回應，日益成為全國消費維權領域的“湖南品牌”。

“天天3·15律師在線答疑”公益活動正式啟動。

相比于傳統的線下消費維權，線上維權成本更低、效率更高，更有利于健康消費生態的構建和優化。

只有將維權流程更簡化，處置效率再提高，將維權難點痛點轉化為擴需增效的支點，才能讓消費者真正做到敢消費、愿消費、樂消費。

當然，就消費者權益保護這一行為而言，或許我們可以探討一個深層次的問題。

消費首先是一種市場行為。市場的競爭機制在保障消費者權益方面發揮著關鍵作用。眾多商家為了爭奪市場份額，不斷提高產品質量、優化服務水平。

比如，在智能手機市場，各大品牌紛紛推出功能更強大、操作更便捷、續航更持久的產品，以滿足消費者日益增長的需求。

智能手機性價比越來越高。

良性的競爭能使市場整體向更好的方向發展，消費者也因此能夠獲得更優質的產品和服務。

但市場有時候也會“犯迷糊”，也有自己調節不過來的時候。

比如，當資本逐利的原始欲望占據主導，有時會越過道德底線和法律紅線，侵害消費者權益，破壞消費環境。壟斷、不正當競爭等行為會攪亂市場，甚至造成劣幣驅逐良幣的情況。

中國是一個超大規模市場，即便發生這種情況的概率很小，但乘以“超大規模市場”這個基數，也會呈現出不小的體量，影響眾多消費者，甚至成為影響全國的大事件。

在市場失靈的時候，就需要政府這位市場的監管者和服務者介入，通過不斷建立健全法律，不斷加強執法監管，以法律法規的制裁威懾違法犯罪行為，促使商家依法經營。

湖南省“2024消費維權年度人物”頒獎儀式。

從1983年確立國際消費者權益日至今，3·15已從維權事件演變為制度建設的里程碑。

它也提醒我們：一個健康的市場生態，既需要政府的“有形之手”劃清規則邊界，也需要市場的“無形之手”激發創新活力，而消費者權益保護正是衡量這種平衡關系的重要指標。

從這個維度來看，消費者權益保護工作就是“有效市場”與“有為政府”有機結合的具體實踐，也是檢驗“放得活”與“管得住”動態平衡的一個標尺。而消保委系統，是承載這種結合工作的重要“介質”。

只有“有效市場”與“有為政府”相輔相成、協同共進，才能營造出一個更加公平、公正、透明的消費環境，讓消費者權益得到真正的保障。

當每個消費者都能在公平公正的交易中得到安全感，收獲幸福感，高質量發展的微觀基礎就能真正筑牢。

一審｜唐炎林

二審｜馮 軍

三審｜肖世鋒

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