為切實維護消費者合法權益,積極響應“八五”普法期間法治宣傳教育“一月一主題”活動要求,在“3·15”國際消費者權益日到來之際,丹江口市煙草專賣局(營銷部)緊緊圍繞“優化消費環境,共筑滿意消費”活動主題,認真組織實施,開展了一系列形式多樣、內容豐富的煙草法治宣傳活動。
全員參與精心組織,確保活動取得實效
丹江口市煙草專賣局高度重視此次“3·15”國際消費者權益日宣傳活動,將其作為展示行業形象、提升服務水平、維護消費者權益的重要契機,通過制定詳細的活動方案,明確活動主旨,確保活動有序開展、取得實效。
全員參與,統一部署。積極參加市政府組織的“3·15”消費維權法律知識線上有獎答題競賽活動,引導廣大干部員工學法、守法、用法、護法,以賽促學,以賽提能,提升法治素養,增強法律意識。
開展聯合執法,形成監管合力。聯合市場監管部門,深入轄區重點區域,開展專項檢查,凈化市場環境,重點打擊制售假冒偽劣卷煙、非法經營卷煙等違法行為,維護消費者合法權益。同時,集中開展假冒卷煙銷毀活動,展示打擊制假售假違法犯罪行為成效,維護正常市場秩序,保護消費者的健康權益。

創新形式豐富內容,提升宣傳活動影響力
從宣講起步,十堰卷煙鑒別小組骨干梁棟率先深入武當山、習家店、浪河等地,組織真假煙鑒別主題宣講,普及真假煙鑒別知識,現場受理解答消費者疑難問題,滿足消費者卷煙鑒別需求,促進提升消費者維權意識,增強自我保護意識。
線上+線下聯動,充分利用多種渠道,開展全方位、立體化的宣傳活動,營造人人學法、守法、用法、護法,提升法治素養和濃厚的宣傳氛圍。
通過官網、微信公眾號等線上平臺,發布“3·15”主題宣傳海報、短視頻、消費提示等內容,讓消費者理性消費、依法維權,依托“12313”“12345”熱線、及時受理卷煙消費者投訴舉報,妥善化解矛盾糾紛。
在市中心、卷煙零售店、社區等人流密集場所設置咨詢服務臺,懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發放宣傳資料,擴大《中華人民共和國煙草專賣法》 《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》 《中華人民共和國未成年人保護法》 《電子煙管理辦法》等法律法規宣傳覆蓋面,聚焦群眾關切問題答疑解惑,現場提供煙草法律法規咨詢服務,普及消費者權益保護等內容。

推行“送法上門”便民服務。成立由專賣牽頭,營銷、內管等部門協同的“金葉普法先鋒隊”,通過網格化服務管理,上門為煙農、卷煙零售戶普及法規政策,涉煙違法犯罪線索舉報獎勵政策等,實現精準輸送,引導其依法依規生產,守法誠信經營,提升維權能力。
鞏固宣傳成效,樹立行業良好形象
初心不改,行動不止。丹江口市煙草專賣局將常態化開展消費者權益保護宣傳教育活動,不斷創新宣傳方式,豐富宣傳內容,提升消費者的法律法規意識和真假煙鑒別能力,增強消費者的維權意識,展現煙草行業的責任與擔當。
建立健全消費者權益長效保護機制,不斷完善消費者投訴舉報處理流程,及時受理和處理消費者投訴舉報,切實維護消費者合法權益。同時,加強與相關部門的協作配合。加強與市場監管、公安等部門的協作配合,共同打擊制售假冒偽劣卷煙、非法經營卷煙等違法行為,維護良好的市場秩序,展示煙草行業負責任的社會形象,提升行業的社會認可度。
下一步,丹江口市煙草專賣局將以此次“3·15”消費者權益日宣傳活動為契機,認真總結經驗,鞏固活動成果,以更加飽滿的熱情、更加務實的作風,扎實推進消費者權益保護工作,不斷完善消費者權益保護工作機制,創新工作方法,提升服務水平,努力營造安全放心的消費環境,為維護消費者合法權益、促進社會和諧穩定作出新的更大的貢獻,推動消費者權益保護工作再上新臺階。(圖片由曹亞男、蔣旭涵提供)





京公網安備 11011402013531號