為切實維護消費者合法權益，積極響應“八五”普法期間法治宣傳教育“一月一主題”活動要求，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，丹江口市煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞“優化消費環境，共筑滿意消費”活動主題，認真組織實施，開展了一系列形式多樣、內容豐富的煙草法治宣傳活動。

全員參與精心組織，確保活動取得實效

丹江口市煙草專賣局高度重視此次“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，將其作為展示行業形象、提升服務水平、維護消費者權益的重要契機，通過制定詳細的活動方案，明確活動主旨，確保活動有序開展、取得實效。

全員參與，統一部署。積極參加市政府組織的“3·15”消費維權法律知識線上有獎答題競賽活動，引導廣大干部員工學法、守法、用法、護法，以賽促學，以賽提能，提升法治素養，增強法律意識。

開展聯合執法，形成監管合力。聯合市場監管部門，深入轄區重點區域，開展專項檢查，凈化市場環境，重點打擊制售假冒偽劣卷煙、非法經營卷煙等違法行為，維護消費者合法權益。同時，集中開展假冒卷煙銷毀活動，展示打擊制假售假違法犯罪行為成效，維護正常市場秩序，保護消費者的健康權益。

創新形式豐富內容，提升宣傳活動影響力

從宣講起步，十堰卷煙鑒別小組骨干梁棟率先深入武當山、習家店、浪河等地，組織真假煙鑒別主題宣講，普及真假煙鑒別知識，現場受理解答消費者疑難問題，滿足消費者卷煙鑒別需求，促進提升消費者維權意識，增強自我保護意識。

線上+線下聯動，充分利用多種渠道，開展全方位、立體化的宣傳活動，營造人人學法、守法、用法、護法，提升法治素養和濃厚的宣傳氛圍。

通過官網、微信公眾號等線上平臺，發布“3·15”主題宣傳海報、短視頻、消費提示等內容，讓消費者理性消費、依法維權，依托“12313”“12345”熱線、及時受理卷煙消費者投訴舉報，妥善化解矛盾糾紛。

在市中心、卷煙零售店、社區等人流密集場所設置咨詢服務臺，懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、發放宣傳資料，擴大《中華人民共和國煙草專賣法》 《湖北省實施〈中華人民共和國煙草專賣法〉辦法》 《中華人民共和國未成年人保護法》 《電子煙管理辦法》等法律法規宣傳覆蓋面，聚焦群眾關切問題答疑解惑，現場提供煙草法律法規咨詢服務，普及消費者權益保護等內容。

推行“送法上門”便民服務。成立由專賣牽頭，營銷、內管等部門協同的“金葉普法先鋒隊”，通過網格化服務管理，上門為煙農、卷煙零售戶普及法規政策，涉煙違法犯罪線索舉報獎勵政策等，實現精準輸送，引導其依法依規生產，守法誠信經營，提升維權能力。

鞏固宣傳成效，樹立行業良好形象

初心不改，行動不止。丹江口市煙草專賣局將常態化開展消費者權益保護宣傳教育活動，不斷創新宣傳方式，豐富宣傳內容，提升消費者的法律法規意識和真假煙鑒別能力，增強消費者的維權意識，展現煙草行業的責任與擔當。

建立健全消費者權益長效保護機制，不斷完善消費者投訴舉報處理流程，及時受理和處理消費者投訴舉報，切實維護消費者合法權益。同時，加強與相關部門的協作配合。加強與市場監管、公安等部門的協作配合，共同打擊制售假冒偽劣卷煙、非法經營卷煙等違法行為，維護良好的市場秩序，展示煙草行業負責任的社會形象，提升行業的社會認可度。

下一步，丹江口市煙草專賣局將以此次“3·15”消費者權益日宣傳活動為契機，認真總結經驗，鞏固活動成果，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，扎實推進消費者權益保護工作，不斷完善消費者權益保護工作機制，創新工作方法，提升服務水平，努力營造安全放心的消費環境，為維護消費者合法權益、促進社會和諧穩定作出新的更大的貢獻，推動消費者權益保護工作再上新臺階。（圖片由曹亞男、蔣旭涵提供）