導(dǎo)語

理順市場(chǎng)秩序，增強(qiáng)消費(fèi)信心，一直是提振內(nèi)需的突破口。如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也始終是各級(jí)政府的關(guān)注點(diǎn)。

3月12日，2025年湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)在長(zhǎng)沙舉行。湖南省人民政府副省長(zhǎng)王俊壽出席并講話。湖南省人民政府辦公廳一級(jí)巡視員孟祥定，省政協(xié)人資環(huán)委副主任、省消保委副主任向曙光，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組副書記、副局長(zhǎng)馮海燕等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。

據(jù)了解，2024年，全省實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破2.13萬億元，同比增長(zhǎng)5.4%，高出全國(guó)平均水平1.9個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過70%，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。

王俊壽在講話中指出，“消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)外大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)信心的核心密碼。全省各級(jí)各部門要堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為大力提振消費(fèi)的重要抓手，更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)作用，助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展”。王俊壽強(qiáng)調(diào)，全省各級(jí)各部門要堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為大力提振消費(fèi)的重要抓手，要培育消費(fèi)增長(zhǎng)新引擎，激發(fā)消費(fèi)活力；要順應(yīng)人民群眾新期盼，改善消費(fèi)環(huán)境；要把握維權(quán)發(fā)展新趨勢(shì)，強(qiáng)化消費(fèi)保障；立體化、多維度將維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為擴(kuò)需增效的支點(diǎn)，讓消費(fèi)者真正做到能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

消費(fèi)是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力，做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要保障。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的《2024年湖南省消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2024年我省大力推進(jìn)提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成效顯著，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。全省市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢49.58萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9487.49萬元。全省消保委組織受理消費(fèi)者投訴3.49萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2341.69萬元。

▲湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)錢俊君

同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還表彰了湖南省“2024消費(fèi)維權(quán)年度人物” 、2024年度“湖南省消費(fèi)維權(quán)好新聞”，以鼓勵(lì)他們?yōu)榫S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出的貢獻(xiàn)。

活動(dòng)當(dāng)天，“天天3·15律師在線答疑”公益活動(dòng)正式啟動(dòng)，將全天候守護(hù)消費(fèi)者的365天，公益律師在線值守，為消費(fèi)者提供更便捷、更高效的在線答疑服務(wù)。

據(jù)了解，2020年3月以來，湖南省消保委聯(lián)合紅網(wǎng)共同打造“周周3·15 律師在線答疑”公益活動(dòng)，累計(jì)為消費(fèi)者提供在線答疑2247個(gè)，直接或間接推動(dòng)3.2萬條消費(fèi)投訴解決處理，整理律師答疑精選137期，推出《律師說法》251期，累計(jì)閱讀量達(dá)3.75億人次，成為全國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的“湖南品牌”。從周周3·15升級(jí)為天天3·15，以響應(yīng)群眾“全天候、零距離”維權(quán)需求。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作既是民生工程，又是民心工程。2025年，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將以省政府“實(shí)施內(nèi)需擴(kuò)量提效攻堅(jiān)行動(dòng)”為統(tǒng)領(lǐng)，聚焦消費(fèi)提振十大重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，努力營(yíng)造更加安全、更加穩(wěn)定、更加放心的消費(fèi)環(huán)境，形成高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

編輯：何湘蓉