記者 孫妍

315國際消費者權益日來臨之際，3月11日，對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋來到李佳琦直播間，與觀眾面對面探討消費者權益保護的相關知識，帶來了一堂生動實用的“消費避坑指南”。

作為國內消費者權益保護領域的權威專家，蘇號朋此前曾參與《電子商務法》《消費者權益保護法》等立法工作，并長期深耕合同法、電子商務法、消費者權益保護法的教學研究工作。

直播中，蘇號朋結合“網絡購物中的消費者權益”典型案例，對消費者關切的問題進行逐一解答，并以通俗易懂的語言將法律條文轉化為實用技巧，幫助直播間觀眾對消費權益保護有了更深刻的認識。

“七日無理由退貨的起始時間是”“家電享三包的保修期是多久”……針對常見的消費誤區，蘇號朋和主播慶子用答題形式與觀眾實時互動。蘇號朋依次結合法律條款解析正確答案，觀眾紛紛留言“漲知識了”“知識點好密集”“原來購物還有這些門道”。

“很多消費者喜歡李佳琦直播間，這也是對直播間所有主播的信任，那么直播間是如何踐行消費者權益保護的？”面對蘇號朋的提問，慶子詳細介紹了李佳琦直播間背后的美ONE全鏈路保障體系。

“從招商、選品、質控、直播、售后，涉及直播電商的每一個環節我們都極其重視。”美腕始終將“嚴選品、重合規、強運營、保售后”的12字方針，貫穿內部直播電商運營管理的所有環節，構建起覆蓋售前、售中、售后的全鏈路保障體系。

售前保障環節是第一道關卡，美ONE實行“三輪選品+三重檢查”選品流程，嚴格審核商家資質、質檢報告，進行產品抽檢、飛行檢查和第三方送檢，所有主播都會親身試用上播產品，從多角度、多維度體驗效果，產品經三輪篩選后才有可能進入直播間，推薦給消費者。

在售后保障環節，美ONE提供來自商家、平臺、直播間的“三重保障”，通過提供直播間關懷補償的方式來解決顧客的問題，真正落實三重保障。在這套機制下，李佳琦直播間“1號客服”團隊年均處理咨詢超200萬次，用戶滿意度保持在90%以上。

“理性消費”是李佳琦和主播們常掛在嘴邊的話，為了向消費者更真實、專業、易懂地傳達產品信息，美ONE設立設科學溝通崗位，在對產品合規把控的基礎上，進行專業知識的深耕和解讀，將晦澀難懂的產品賣點“翻譯”為通俗易懂的直播內容，并通過相關的科普實驗傳遞給消費者。此外，直播間還通過知識科普類節目“李佳琦小課堂”，邀請權威專家到直播間普及護膚、口腔、育兒等領域的專業知識，幫助消費者科學精選，避免盲目跟風消費。

蘇號朋評價道：“美ONE通過對產品和服務的層層把關和嚴格篩選讓消費者安心，打造了值得消費者信賴的直播間。”

此次“消保小課堂”不僅是一次消費知識普及，更彰顯了直播電商向“品質直播”進階的趨勢。美ONE相關負責人表示，未來，美ONE將持續為行業注入“合規基因”，助力建設滿意消費的生態藍圖。