隨著2024年的緩緩落幕，回顧這一年的文旅市場，可謂精彩紛呈，變化顯著。作為一名熱愛旅游、關注行業動態的博主，我將從用戶體驗和可讀性的角度出發，為大家深度盤點2024年度文旅市場的幾大亮點：安全生產根基穩固（Solid Safety Foundation）、品牌轉型升級加速（Accelerated Brand Transformation）、服務質量大幅提升（Significantly Improved Service Quality）以及行業監管力度加強（Strengthened Industry Regulation）。

一、安全生產根基穩固（Solid Safety Foundation）

在文旅市場日益繁榮的背景下，安全生產始終是不可忽視的重中之重。2024年，各地文旅部門積極響應中央和省、市的號召，將安全生產放在首位，通過一系列有效措施，確保了文廣旅市場的安全穩定。

（一）強化組織領導與檢查督導

為確保安全生產責任落到實處，各級文旅部門加強了組織領導，成立了專門的旅游安全專業委員會，并定期組織召開全體（擴大）會議，研究部署安全生產工作。同時，通過突擊檢查、交叉檢查、明查暗訪等多種形式，對文旅市場進行了全面深入的安全檢查。據統計，全年共出動執法人員4210余人次，檢查各類文廣旅經營場所6253家次，有效排除了安全隱患。

（二）開展安全生產專題學習與應急演練

為了提高從業人員的安全意識和應急處理能力，各地文旅部門組織開展了安全生產專題學習大討論，觀看了相關專題片，并開展了學習體會交流。此外，還舉辦了多次安全生產應急演練，如2024年全市旅行社安全生產應急演練，共有110人參與，涵蓋了市安委會旅游安全專業委員會成員單位、各縣（市、區）文廣旅部門以及市重點旅行社等單位（企業）。這些演練不僅提高了從業人員的應急反應能力，也為實際應對突發事件積累了寶貴經驗。

（三）指導整改安全隱患

在檢查過程中，對于發現的安全隱患，各級文旅部門及時指導相關單位進行整改。據統計，全年共指導整改行業安全生產問題隱患196個，確保了文旅市場的安全穩定。同時，還加強了對文旅企業和從業人員的安全培訓，全年共開展安全生產培訓50次，應急演練120次，進一步提升了文旅市場的整體安全水平。

二、品牌轉型升級加速（Accelerated Brand Transformation）

在市場競爭日益激烈的今天，品牌轉型升級已成為文旅市場發展的必然趨勢。2024年，各地文旅部門積極推動旅游飯店和旅游民宿的轉型升級，打造了一批具有地方特色的星級旅游飯店和等級旅游民宿。

（一）制定地方標準與指導幫扶

為了推動旅游飯店和旅游民宿的標準化、規范化發展，各地文旅部門廣泛調查研究，深入指導幫扶，制定了市級標準。以吉安市為例，該市制定了《星級旅游民宿基本要求與評價》（DB3608/T1-2024）地方標準，為旅游民宿的評定提供了科學依據。同時，還通過實地調研、專家咨詢等方式，對旅游飯店和旅游民宿進行了深入指導幫扶，推動了其品牌轉型升級。

（二）開展星級評定與標準化工作

在品牌轉型升級的過程中，星級評定和標準化工作起到了至關重要的作用。各地文旅部門積極開展星級飯店標準化工作，對符合條件的旅游飯店進行星級評定。以吉安市為例，該市選送了3家旅游飯店向省廳申報四星級評定，并對3家旅游飯店開展了三星級評定。全年新增三星級飯店3個、二星級飯店9個，共47個星級飯店。這些星級飯店不僅提升了當地的旅游接待能力，也為游客提供了更加優質的住宿體驗。

（三）推動長效發展與創新升級

在品牌轉型升級的過程中，長效發展與創新升級同樣重要。各地文旅部門通過制定長期發展規劃、加強行業自律、推動技術創新等方式，推動了文旅市場的長效發展。同時，還鼓勵文旅企業和從業人員積極創新升級，打造具有地方特色的文旅品牌和產品。這些創新升級不僅提升了文旅市場的競爭力，也為游客提供了更加豐富多彩的旅游體驗。

三、服務質量大幅提升（Significantly Improved Service Quality）

服務質量是文旅市場發展的重要保障。2024年，各地文旅部門通過落實誠信退賠機制、快速處理群眾投訴、加強行業人才隊伍建設等措施，大幅提升了文旅市場的服務質量。

（一）落實誠信退賠機制

為了保障游客的合法權益，各地文旅部門積極落實誠信退賠機制。以吉安市為例，該市制定了《吉安市旅游先行賠付實施辦法》，設立了市本級旅游先行賠付理賠金100萬元，并在全市4A以上景區設立了先行賠付快速受理點。這一機制的落實不僅提高了游客的滿意度和信任度，也為文旅市場的健康發展提供了有力保障。

（二）快速處理群眾投訴

為了及時回應游客的關切和需求，各地文旅部門建立了快速處理群眾投訴的機制。以吉安市為例，該市全年受理12345熱線投訴（訴求）141件，工單回訪率達到100%。這一機制的建立不僅提高了游客的滿意度和獲得感，也為文旅市場的規范發展提供了有力支持。

（三）加強行業人才隊伍建設

為了提高文旅市場的整體服務水平，各地文旅部門加強了行業人才隊伍建設。通過舉辦服務技能大賽、開展培訓交流等方式，提高了從業人員的專業技能和服務水平。以吉安市為例，該市舉辦了“2024年吉安市星級旅游飯店服務技能大賽”并組織參加了全省星級旅游飯店服務技能大賽，獲得了集體三等獎和西餐單項個人三等獎的好成績。此外，還舉辦了旅游民宿管理提升培訓班等業務培訓活動，為全市星級旅游民宿評定工作奠定了基礎。

四、行業監管力度加強（Strengthened Industry Regulation）

行業監管是文旅市場健康發展的重要保障。2024年，各地文旅部門通過扎實開展整治行動、加強執法檢查等方式，加強了文旅市場的行業監管力度。

（一）開展整治行動與執法檢查

為了維護文旅市場的良好秩序，各地文旅部門扎實開展了整治行動和執法檢查。以吉安市為例，該市扎實開展了2024全市文化和旅游市場“風暴”整治行動，緊盯互聯網上網服務、文化娛樂、營業性演出、網絡市場、旅游市場等重點領域，綜合運用突擊檢查、交叉檢查、明查暗訪和“雙隨機一公開”等形式，大力開展執法檢查。全年共查辦文化和旅游市場各類案件113起，有效震懾了違法違規行為。

（二）加強市場監管與法規宣傳

為了加強文旅市場的監管力度，各地文旅部門不僅加強了執法檢查，還積極開展了法規宣傳活動。通過舉辦法規培訓班、發放宣傳資料等方式，提高了從業人員的法規意識和守法意識。同時，還加強了對文旅市場的日常監管和動態監測，及時發現并處理違法違規行為。這些措施不僅加強了文旅市場的監管力度，也為游客提供了更加安全、放心的旅游環境。

（三）推動行業自律與誠信建設

在加強行業監管的同時，各地文旅部門還積極推動行業自律和誠信建設。通過建立行業協會、制定行業規范等方式，引導文旅企業和從業人員自覺遵守法律法規和行業規范。同時，還加強了對文旅市場的信用體系建設，對違法違規行為進行聯合懲戒和信用公示。這些措施不僅推動了文旅市場的規范發展，也為游客提供了更加公平、透明的旅游環境。

綜上所述，2024年度文旅市場在安全生產、品牌轉型升級、服務質量提升以及行業監管等方面均取得了顯著成效。這些成果不僅為游客提供了更加安全、優質、便捷的旅游體驗，也為文旅市場的持續健康發展奠定了堅實基礎。展望未來，我們有理由相信，在各級文旅部門的共同努力下，文旅市場將迎來更加美好的明天！