（襄陽(yáng)普法）

消費(fèi)者權(quán)益日

關(guān)注預(yù)付卡消費(fèi)

如今，“先預(yù)付再消費(fèi)”已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的消費(fèi)模式。辦卡時(shí)，商家承諾各種優(yōu)惠政策，然而一旦消費(fèi)者要求退卡退款就麻煩了。近日，市民尚女士在退卡時(shí)就遇到一個(gè)問(wèn)題：預(yù)付卡退費(fèi)按市價(jià)還是優(yōu)惠價(jià)？

預(yù)付卡退費(fèi)難

尚女士家住襄城武商附近，去年七月她在襄城武商的歡樂(lè)多兒童嘉年華辦了一張充值卡，前兩天尚女士帶孩子去玩，商家告知這個(gè)月月底就要撤柜了。尚女士辦卡時(shí)充了500元，按照優(yōu)惠活動(dòng)可以玩25次，相當(dāng)于一次20元，從辦卡到現(xiàn)在一共去了9次，還有16次沒(méi)有用。尚女士找到商家，希望退掉沒(méi)有用完的錢。

對(duì)于退費(fèi)問(wèn)題，尚女士說(shuō)，商家給了兩種解決辦法，第一種是轉(zhuǎn)移到另一家分店去繼續(xù)消費(fèi)，可尚女士不同意。第二種是 可以退費(fèi)，但不是按照優(yōu)惠價(jià)來(lái)退，而是按照市場(chǎng)價(jià)來(lái)退。對(duì)于這種說(shuō)法，尚女士并不認(rèn)可。

隨后記者聯(lián)系到襄城武商的歡樂(lè)多兒童嘉年華，歡樂(lè)多兒童嘉年華工作人員介紹，前臺(tái)貼有顧客須知，退卡時(shí)不享受會(huì)員優(yōu)惠，按照單次消費(fèi)78元的價(jià)格計(jì)算退費(fèi)。

對(duì)于如何退費(fèi)，雙方未能協(xié)商一致。

生活中類似的糾紛不在少數(shù)，如果消費(fèi)者中途退卡，到底是按照“市場(chǎng)價(jià)”還是“優(yōu)惠價(jià)”計(jì)算之前的消費(fèi)總額呢？

記者咨詢了市場(chǎng)監(jiān)管局12315，工作人員介紹，在一般情況下，是按照原價(jià)扣除相應(yīng)的費(fèi)用，因?yàn)檗k理會(huì)員卡才有會(huì)員價(jià)。

記者隨后又聯(lián)系到市消費(fèi)者委員會(huì)，市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在辦卡時(shí)，如果商家已提前就優(yōu)惠條件、退款金額等細(xì)則，對(duì)消費(fèi)者作出了合規(guī)的約定或明示，只要該條款不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，后續(xù)退款金額應(yīng)以約定為準(zhǔn)。

而如果雙方此前未就退款細(xì)則作出明確約定，還應(yīng)綜合考量合同的履行程度、商家提供服務(wù)的情況等因素，依照公平誠(chéng)信原則，協(xié)商確定退款金額。

市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員提醒消費(fèi)者，辦卡時(shí)不要輕信商家口頭承諾，要先問(wèn)清楚商品或服務(wù)價(jià)格以及折扣方式，在合同中要詳細(xì)約定預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時(shí)要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，以免日后發(fā)生糾紛無(wú)據(jù)，給維權(quán)帶來(lái)困難。

襄陽(yáng)之聲