近年來，預(yù)付卡消費在體育健身、文化娛樂、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)、維修保養(yǎng)等行業(yè)廣泛使用，成為一種新型消費形式，但在預(yù)付費消費行為中易出現(xiàn)經(jīng)營服務(wù)縮水、門店關(guān)閉跑路、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、預(yù)付金無法退還等問題，使消費者合法權(quán)益受到侵害。

根據(jù)佳木斯市12315投訴舉報指揮中心2022年第一季度消費投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況，現(xiàn)提醒廣大消費者：預(yù)付卡消費有風(fēng)險，辦卡充值需謹(jǐn)慎

一、辦理預(yù)付卡前，一定要選擇正規(guī)有實力、有較長經(jīng)營時長的商家，留意經(jīng)營者證照是否齊全，是否在商務(wù)部門進(jìn)行發(fā)卡行為登記備案，多途徑了解相關(guān)信息，對發(fā)卡商家進(jìn)行謹(jǐn)慎而理性的選擇。

二、簽訂規(guī)范的書面合同，并專門將退卡、退費、使用范圍及其他相關(guān)服務(wù)內(nèi)容落實到書面上，不要隨便相信廣告和商家的口頭承諾。

三、辦理預(yù)付費消費卡時，要理性購卡、理性消費。要根據(jù)自己的實際需要限量辦理，不要一次性預(yù)付太多金額，并應(yīng)盡快在約定期限內(nèi)消費以降低風(fēng)險。切勿相信宣傳超常規(guī)大額優(yōu)惠及大幅折扣的發(fā)卡商家，更不要為享受更大的優(yōu)惠而超額購卡。

四、要保管好辦卡時簽訂的有關(guān)協(xié)議、付款發(fā)票、宣傳資料等，便于日后出現(xiàn)糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益。

五、如遇到商家突然人去樓空或確認(rèn)店家關(guān)門停業(yè)、店鋪及負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上或涉嫌詐騙等行為時，要及時報案以減少自身損失。

六、當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)及時與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可向當(dāng)?shù)厣虅?wù)、公安、市場監(jiān)管部門投訴或選擇到人民法院起訴等有關(guān)法律途徑解決。

七、《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》由中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號向社會公布，消費者可通過網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)具體規(guī)定。

來源 | 市場監(jiān)督管理局

一審 | 尤櫪澤

二審 | 李曉博

三審 | 郝艷峰

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