拼多多正遭遇左右夾擊。

近日，拼多多跨境電商平臺Temu位于廣州的總部辦公大樓被商家們圍堵。眾多商家在社交媒體上公開指責平臺無故對他們實施了高額罰款，并稱已聯合起來，對不合理罰單進行維權申訴，拼多多正被推向風口浪尖。

而同時，拼多多旗下的快團團業務也正遭遇集體投訴。

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消費者徐女士在快團團平臺的店鋪下單，購買了多件商品總價值計3999元。然而，近一個月過去了，她所購買的商品遲遲未能發出，與此同時，該店鋪團長也失去了聯系。更令人擔憂的是，李女士發現許多商品的購買鏈接已經無法訪問。面對這樣的情況，李女士開始懷疑自己可能遭遇了詐騙。

快團團作為拼多多旗下的團購工具，一方面基于拼多多的裂變能力，一方面依托微信平臺超強流量屬性，迅速吸引了眾多消費者的關注，根據其官方網站數據顯示，已有5000萬用戶正在參團。

然而快速發展中，快團團也埋下了不少雷。根據消費保投訴平臺數據顯示，與快團團相關投訴近9000件，其投訴解決率僅為11.96%。更令人關注的是，2024年上半年的投訴量與去年同期相比增加了將近30%。

團長失聯，消費者數千萬款項待追回？

徐女士在消費保平臺投訴稱，她在快團團平臺一家名為豆豆4號的店鋪下單，購買了多件商品總價值計3999元。然而，近一個月過去了，她所購買的商品遲遲未能發出，與此同時，該店鋪團長也失去了聯系。

徐女士表示，她在瀏覽淘寶直播間時偶然發現了一個姓邱的主播正在推銷背包，價格親民。收到貨品后，她對背包的質量和性價比都很滿意，并因此開始關注這位主播，成為了他的粉絲。

徐女士購買訂單截圖

一段時日后，這位主播開始引導包括徐女士在內的粉絲加入一個專屬社群，并宣稱為加入的粉絲們提供一系列獨家福利。

“主播也就是這次團購的團長，在微信群里發布公告福利內容，告訴我們只要幫他把快團團店鋪的銷量數據提上去，他就保證會把貨品保質保量地送給粉絲。他還承諾在六個月內，會把這筆錢全款退回來，相當于免費贈送。”徐女士介紹道。

基于對團長的信任，加之群內幾位聲稱已經享受到福利的“消費者”的積極推薦，徐女士通過群主分享的微信鏈接，進入了快團團小程序并下單購買了價值不菲的商品。然而，盡管幾天后她收到了貨物，但在六個月的全額返款承諾期限到期后，徐女士仍未收到退款，且團長也失去了聯系。

這時，徐女士才恍然大悟，意識到自己可能已經成為了被收割的“韭菜”。

意識被騙后徐女士嘗試聯系快團團客服，但客服始終強調快團團僅具工具屬性，為團長發布團購提供技術支持，建議她聯系拼多多客服，而拼多多客服則讓她再次聯系快團團。

這種相互推諉的處理方式讓劉女士感到無奈。最終，她只得請求投訴平臺介入，希望能夠得到妥善的幫助。

消費者需接受社群內發布的團購規則才可購物

天津的劉女士就沒有徐女士那么“幸運”了。劉女士投訴表示，她早在2022年就加入了邱姓主播的社群，并曾享受到了社群宣傳的返款福利。今年，由于手頭較為寬裕，劉女士再次參與了邱姓主播發起的快團團拼團活動。這一次，她在豆豆4號下單了一款價值6000元的電動車。

然而，十幾天過去了，商品遲遲未發貨，團長也沒有回復她的信息，她懷疑這一次可能不僅得不到全額返款，就連電動車商品也收不到了。

“之前，群里還有人買十幾萬或者上百萬產品的，有時候發貨慢團長還哭著賣慘，跟我們說錢被快團團扣留，他沒辦法拿這筆錢去采購商品，讓大家別催他，其實快團團是不托管資金的，我們的錢款通過微信支付直接就到他兜里了。”劉女士說道。

團長失聯，消費者無法退款

《》雜志記者通過消費保投訴平臺獲悉，此次事件可能涉及集體性投訴。在對投訴者進行采訪時，記者還了解到，涉事的邱姓主播建立了多個社群，每個群的成員數量在300至500人之間。該主播在快團團平臺上開設了多家店鋪，此次涉及的款項高達數千萬元。

值得關注的是，該名邱姓團長于2019年被列位失信被執行人，日前其處于失聯狀態，消費者聯合報案后，警方針對此案件開展調查受理，但對案情尚未公布。由于此案規模較大，拼多多已開始處理相關事宜。

快團團亟需系統升級與監管強化

2020年疫情環境下，社群團購快速興起。拼多多抓住這一機遇，推出了聚焦微信私域的快團團，首次涉足社區團購領域。

憑借微信的超強流量基礎和拼多多強大的用戶裂變能力，快團團實現迅猛發展，成為供應商、團長、消費者提供交易場所，只要登錄小程序就可以一鍵開團，有效地解決了團長在商家資源對接、訂單統計、付款等環節中遇到的繁瑣問題，提高了團長運營的效率，更滿足了公眾需求痛點。

圖源攝圖網

一直以工具屬性定位的快團團，自2023年起拓展至本地生活服務領域，啟動了服務商招募計劃，同期在快團團小程序中推出了本地生活商品，覆蓋餐飲、娛樂、美容、住宿等多個行業。可見拼多多內部對于快團團寄予厚望。

快團團也沒辜負其期待，快團團官方數據顯示，快團團目前已擁有超過100萬個團長，5000萬用戶正在參團。

然而2023年5月中旬，一則關于“糯米福利社因售假被抓”的消息在業內傳播。此前的對外宣傳顯示，糯米福利社累計銷量1524萬件，銷售額近8億元。此事件一定程度暴露出快團團的隱患，為快團團敲響了警鐘。

在上述事件中，快團團的又一位團長被發現是失信被執行人，并且疑似涉嫌參與了一起可能涉及金額上千萬的聚眾詐騙案件。眾多消費者正焦急地等待事件的處理結果，祈禱追回自己的資金。

受騙消費者搜集的疑似涉案店鋪

以“解決微信賣貨所有難題”為口號的團購工具是否會成為有心之人犯罪的一把利器？可見快團團急需完善其系統，以確保所有參與者的權益得到保障，此舉迫在眉睫。截至本稿發布前，拼多多官方尚未就《》雜志社發出的采訪問題給出任何官方回應。

根據消費保投訴平臺最新數據顯示，與快團團相關投訴近9000件，其投訴解決率僅為11.96%。

其中退款糾紛問題尤為突出，共有6816件，占比高達37.94%，成為用戶不滿的主要來源。緊隨其后的是售后服務不足的投訴，共有2889件，占比16.08%。發貨糾紛相關的投訴量位列投訴榜第三，共有1613件投訴，占比8.97%。

圖源消費保

廣東格林律師事務所的楊河律師指出，團購工具所屬公司應對平臺內發生的交易承擔一定責任。然而，責任的具體界限往往因不同的主體立場產生不同的理解。但他認為，公司至少應確保提供團長及店鋪的注冊信息，以便在消費者遭遇欺詐時，能夠迅速追蹤到經營者，保障消費者的合法權益。

（除備注外，圖片均由投訴人提供）

文 | 非魚

編輯 | 周五