場景描述

圖片系A(chǔ)I生成

近幾年，汽車行業(yè)的銷售線索成本持續(xù)走高，但與之對應(yīng)的汽車銷量卻沒有大幅增長，營銷投入和產(chǎn)出正在日漸背離。在線索的獲取、維護(hù)、轉(zhuǎn)化等日常運(yùn)營中，行業(yè)正面臨著多種難題，例如線索數(shù)量眾多，篩選高質(zhì)量線索進(jìn)行跟進(jìn)，提高成交量難；同一集團(tuán)不同品牌“各自為政”，提升跨品牌間線索復(fù)用率和線索價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)。

解決方案

瓴羊針對汽車行業(yè)推出的線索精益解決方案，覆蓋了線索的識(shí)別、評(píng)級(jí)、清洗、運(yùn)營等全生命周期，能夠進(jìn)一步賦能品牌提升線索的轉(zhuǎn)化率、利用率、精準(zhǔn)度。

通過數(shù)據(jù)化能力對線索質(zhì)量進(jìn)行重新識(shí)別和評(píng)級(jí)，將線索分為高等線索、中等線索、低分線索并對高質(zhì)量線索投入更多的關(guān)注度和更全面的運(yùn)營策略。比如，在客戶試駕前先對客戶的到店距離、交通習(xí)慣、用戶喜好進(jìn)行分析判斷，如住址離4S店較遠(yuǎn)可為客戶提供打車券或直接提供上門試駕服務(wù)，通過滿足客戶個(gè)性化需求的方式來提高到店率和試駕率。

對中等線索進(jìn)行精細(xì)化識(shí)別，減少線索評(píng)級(jí)誤判，針對用戶調(diào)整溝通話術(shù)，并關(guān)注用戶線上線下動(dòng)態(tài)，將獲取的有效信息第一時(shí)間發(fā)給經(jīng)銷商，提高轉(zhuǎn)化率。

低等級(jí)線索由AI機(jī)器人進(jìn)行外呼，當(dāng)語義識(shí)別到較高意向線索時(shí)，就立刻轉(zhuǎn)人工外呼，降低錯(cuò)失風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)營成本；無效線索則無需投入過多的運(yùn)營成本和精力。

針對線索庫中存在虛擬號(hào)、無效號(hào)碼、黑灰產(chǎn)、同一時(shí)間不同地點(diǎn)多次留資等問題導(dǎo)致線索轉(zhuǎn)化率低的問題，瓴羊?qū)ｉT打造了黑灰產(chǎn)識(shí)別系統(tǒng)，通過瓴羊的數(shù)據(jù)能力對線索的IP地址、設(shè)備信息等參數(shù)進(jìn)行校驗(yàn)，排除異常線索并進(jìn)行標(biāo)記，方便后續(xù)銷售可以直接規(guī)避這類異常線索。

成效

以一汽紅旗為例，瓴羊?yàn)橐黄t旗提供的線索評(píng)級(jí)和運(yùn)營策略服務(wù)，助力其提升11%的成交轉(zhuǎn)化率，并額外帶來近5000臺(tái)的線索增量。再如，瓴羊在為某豪華車品牌做線索轉(zhuǎn)化時(shí)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，提前排除異常手機(jī)號(hào)，反推渠道投放質(zhì)量，降低了至少34%的成本。

「關(guān)于創(chuàng)新場景50」

場景不是案例，它更加精準(zhǔn)、也更加抽象。數(shù)字化就是創(chuàng)新場景的不斷疊加和迭代。

在此背景下，鈦媒體重磅推出「創(chuàng)新場景50」評(píng)選，每年遴選并解讀50個(gè)全行業(yè)與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng)新性場景及其解決方案，并在鈦媒體年度上隆重頒獎(jiǎng)、深度交流。

目前場景正在征集中，更精準(zhǔn)的解讀、更廣泛的曝光、更強(qiáng)大的品牌勢能，歡迎你提出問題，更歡迎你留下解決的方法和工具。